De Juwelier nr6-2020 Online

D e J u w e l i e r n r 6 2 0 2 0 11 vooral van mond-tot-mondreclame hebben. Verder is onze werkwijze eigenlijk altijd gelijk gebleven: we doen alles om onze klanten te ontzien. Service in alle zin van het woord. Inmiddels hebben we een geweldig team van vakspecialisten. Zestien goudsmeden, vijf horlogemakers die ondersteund worden door een administratieve alleskunner, en vier dames op de klantenservice, waar Tineke haar rol heeft gevonden, naast alle HR-zaken die ze regelt. In totaal zijn we met 28 mensen dagelijks bezig om juweliers aan alle kanten te helpen met sieraden- en horlogereparaties en alles wat komt kijken bij after sales service.” Waarom kiezen zoveel juweliers én goudsmeden voor de diensten van Brans Almelo? “Ik denk dat we zo goed gevonden worden, omdat we kwaliteit bieden, snel werken, garantie geven op ons werk, onze klanten totaal ontzorgen, ook in het eventuele contact met merken of leveranciers als reparaties doorgestuurd moeten worden, én ze weten dat het goed opgelost wordt als ze met ons samenwerken. Door schade en schande zijn we ook veel wijzer geworden en we weten hoe we offertes moeten opstellen om juweliers in te dekken voor eventuele miscommunicatie met de klant. We staan altijd achter de juwelier en zullen alles doen om hem of haar te helpen. Dat is een reden van ons succes. Mede daardoor verzorgen we nu 3500 reparaties per week en zijn we de grootste servicepartner voor juweliers in Nederland.” TOEKOMST Marius is inmiddels al negentien jaar ‘de baas’, maar hij geeft toe in zijn rol te hebben moeten groeien. “In het begin viel het me nog mee, want Brans Almelo liep als een goed geoliede machine. Het is niet altijd een voordeel om collega’s te hebben die medewerkers worden. Tineke en ik zijn te menselijk horen we vaak, maar dat is ook onze kracht. We zijn ‘mensen mensen’ en willen in het team staan, in plaats van er boven. Nu zijn we veel meer onderdeel van het team. We sparren veel met elkaar, en ik geef mensen veel meer de ruimte. Ik kan makkelijker loslaten dan voorheen. We hebben allebei moeten leren om ook zelf te genieten en het voor onszelf goed te maken. Als je het zelf goed hebt, dan hebben je mensen het ook goed. We kunnen het niet alleen en doen het echt als team Brans. De tijd is voorbij gevlogen, maar we hebben nog een mooie tijd te gaan. Daar kijken we vooral naar uit en gaan er ook van genieten. Heel fijn is het voor het team dat onze zoon Matthias zich voorbereid om de activiteiten van ons voort te zetten. Stabiliteit ook voor de toekomst! Team Brans stays at your service.” Meer informatie: Brans Almelo Tel. 0546-819607 | www.bransalmelo.nl weinig overhoudt. Je investeert bijna alles wat je verdient terug in de winkel en in je voorraad. Marius was enorm druk met alle reparaties die hij, ook van andere juweliers, verzorgde en ik was altijd met de winkel bezig. We hebben ons echt kapot gewerkt om het te laten groeien.” Marius haalt een anekdote op om aan te geven wat het einde van dit avontuur inluidde. “Ik was altijd in het atelier bezig, maar als er hulp in de winkel nodig was, sprong ik bij. Op een gegeven moment komt er een oud vrouwtje binnen die vertelt dat ze zichzelf graag wil verwennen met een gouden horloge. Normaal gesproken een moment waarop je als ondernemer handenwrijvend gaat zitten met die klant. Ik dacht alleen maar; ‘Nee! Daar heb ik helemaal geen zin’. Ik wilde gewoon terug naar mijn werkbank, want daar had ik veel leukere opdrachten liggen. Ik vertelde dit die avond tegen Tineke en ze vroeg of ik dit dan de rest van mijn leven wilde doen. Het antwoord was nee, dus hebben we toen besloten te stoppen met de winkel en een ander avontuur aan te gaan.” OVERNAME Na een gesprek met een vriend ontstaat het idee om zijn oude baas – Willem Brans – te benaderen of Marius Brans Almelo niet kan overnemen. “We hebben van te voren echt goed ons huiswerk gedaan. In eerste instantie dacht ik dat het nooit haalbaar kon zijn om Brans Almelo over te nemen, maar na flink wat rekenwerk bleek het toch een optie. Maar hoe benader je dan je oude baas? Ik vond het vooral heel arrogant om te vragen, maar in maart 2000 heb ik de stoute schoenen aangetrokken en hem gebeld. Ik overviel hem, maar hij stond er niet meteen onwelwillend tegenover. We zijn in gesprek gegaan en na heel veel geheime gesprekken en plannen van onze kant, is op 2 januari 2001 Brans Almelo naar ons overgegaan.” De reden dat de overname uiteindelijk toch haalbaar leek, was de grote voorraad die Marius en Tineke hadden opgebouwd in hun juwelierswinkel. “Daar schrokken we van toen we het over deden aan Peter Hangelbroek en Angelique van den Bosch. Maar het heeft dit allemaal makkelijker gemaakt. Na een half jaar kwam Tineke het team versterken en nam het factureren en het maken van prijsopgaves op zich. Destijds waren we nog met acht goudsmeden en nog wat mensen in ondersteunende functies, nagenoeg allemaal oud-collega’s van mij. Zij wisten op voorhand van niks. Willem Brans wilde alles stil houden. Op 2 januari – na de overdracht bij de notaris – liepen we samen het atelier in en zei hij: ‘Ik wil jullie hierbij voorstellen aan jullie nieuwe baas’. Er volgde een ijzige stilte, die voor mij heel ongemakkelijk voelde. Toen meneer Brans wegliep volgden gelukkig meteen wel wat vragen en een soort van opluchting bij iedereen. Tijd voor een nieuwe start dus.” SERVICE Marius en Tineke hebben meteen de service-activiteiten uitgebreid. “We wilden de juwelier helemaal ontzorgen en een totaalpakket aanbieden, mede ingegeven door onze eigen ervaring als juwelier. Zodoende hebben we in 2004 een vak volwassen horlogemaker aangenomen, zodat we alle reparaties konden uitvoeren. Dat was meteen een succes en vooral bestaande klanten hebben hun horlogereparaties destijds bij ons ondergebracht. Nieuwe klanten kregen we vooral vanaf 2008 erbij, toen Buddha to Buddha hun service bij ons onderbracht. Door de jaren heen hebben we grote klanten binnengehaald zoals Lucardi en Siebel en is ons klantenbestand gestaag doorgegroeid. Daarbij moesten we het 'IK DENK DAT BRANCHEGENOTEN GRAAG MET ONS WERKEN, OMDAT WE KWALITEIT BIEDEN, SNEL WERKEN, GARANTIE GEVEN OP ONS WERK, ONZE KLANTEN TOTAAL ONTZORGEN ÉN ZE WETEN DAT HET GOED OPGELOST WORDT ALS ZE MET ONS SAMENWERKEN' Het hele team van Brans Almelo