Hoordetail nr1 2019 Online

H o o r d e t a i l n r 1 2 0 1 9 11 En een aantal klanten van ons is al zo ver om online een afspraak te maken met onze e-audicien, waarbij ze gratis, online en op afstand geholpen worden om de instellingen van hun hoortoestellen te perfectioneren.” Vanuit IntoEars had Herman de gelegenheid om bij zijn klanten te peilen in hoeverre zij behoefte hadden aan een online platform zoals Oogvoororen.nl. “We hebben de afgelopen jaren veel geleerd en we zijn continu bezig om het concept te finetunen. Bovendien draait deze markt om vertrouwen en dat had ook een aantal jaar de tijd nodig om te groeien. Inmiddels hebben de mensen het omarmd. Waar de mensen in het begin heel veel vragen hadden aan de telefoon, zijn de vragen nu direct veel gerichter en wordt er vaker gebeld om direct een afspraak te maken. WETENSCHAPPELIJK ONDERZOEK NAAR THUISAUDIOMETRIE Hoewel Oogvoororen.nl de mogelijkheid biedt om zowel thuis als online geholpen te kunnen worden, mag het bedrijf niet het StAr-keurmerk voeren. Volgens de regelgeving van de Stichting Audicienregister moeten de aanpassingen namelijk in een gecontroleerde omgeving plaatsvinden. Herman gaat hier graag over in gesprek en is blij met de positieve gesprekken die op verschillende vlakken plaatsvinden: “We zien natuurlijk vaker dat de technologie vooruitloopt op de regelgeving. Datzelfde principe zie je nu ook gebeuren in de hoorbranche. Steeds meer hoortoestellen beschikken over de techniek om op afstand aangepast te worden via een online verbinding. Ik ben ook van mening dat een natuurlijke omgeving, zoals thuis in de woonkamer, juist een goede afspiegeling is van de werkelijkheid. Ook zorgverzekeraars ondersteunen deze nieuwe denkwijze en hebben contracten met Oogvoororen.nl afgesloten, zodat dat we ook hoortoestellen vanuit de zorgcategorieën kunnen leveren. Om deze nieuwe visie op hoorzorg inhoudelijk kracht bij te zetten, hebben we daarom een wetenschappelijk onderzoek voorgesteld om te onderzoeken wat daadwerkelijk het verschil is tussen audiometrie en het aanpassen van hoortoestellen aan huis en in een StAr-geregistreerde omgeving. We gaan dit samen met een grote zorgverzekeraar onderzoeken.” Volgens Herman zal de hoorbranche nog enorm veranderen. “Alle partijen zijn aan het bewegen. Oogvoororen.nl loopt in die zin al een paar stappen voor. We hebben nu al een e-audicien aan het werk, maar in die toekomst zie ik het voor me dat het een fulltime-functie wordt om online aanpassingen te verrichten. Innovatie in technologie ga je niet tegenhouden. Je kunt je er maar beter goed op voorbereiden.” HOORZORG LAAGDREMPELIGER MAKEN Recent onderzoek van Oogvoororen.nl laat zien dat slechthorenden pas na meer dan zes jaar actie ondernemen en een audicien bezoeken. Een belangrijke reden voor de branche om hoorzorg laagdrempeliger te maken. Ook Herman voelt die verantwoordelijkheid. “We voelen ons zeker maatschappelijk betrokken en proberen het probleem van gehoorverlies op verschillende manieren onder de aandacht te brengen. Zo proberen we ook het beroep van audicien in het zonnetje te zetten. Er is namelijk een tekort aan hoorprofessionals. Veel bestaande audiciens hebben zich pas op latere leeftijd laten omscholen. Het zou mooi zijn als steeds we meer mensen op een eerder moment al kennis kunnen laten maken met het beroep, zodat we ook weer een jonge aanwas krijgen. Een manier waarop we dit onder de aandacht willen brengen, is onze deelname aan een nieuw RTL-programma genaamd ‘Wat ik altijd wilde worden’. Met onze deelname hopen wij op een mooie manier te kunnen inzoomen op het werk van een audicien om te laten zien hoe leuk en uitdagend het vak juist is.” SERIEUZE SPELER IN DE BRANCHE Zoals gezegd blijkt de werkwijze van Oogvoororen.nl steeds meer te landen bij de slechthorenden in Nederland. Na de gestage groei van 2014 tot 2017, besloot Herman volledig in te zetten op het concept. “Begin 2017 waren we met 24 medewerkers, in mei dit jaar gaat nummer 41 van start en de agenda’s zijn beter gevuld dan ooit. De groei zet ook in 2019 door. In de eerste twee maanden van 2019 maken we al 70% meer afspraken dan vorig jaar. En aangezien de consument ons concept zo blijkt te waarderen, is onze ambitie om de komende jaren uit te groeien tot een écht serieuze speler in de markt. We kijken zelfs al naar de mogelijkheden in Europa, beginnend bij België. Daarom zijn we ook op zoek naar audiciens die een brede kennis hebben van hoortoestellen. Om de groei bij te benen, richten we ons ook op leerling-audiciens. Audicien zijn bij Oogvoororen.nl betekent dat je altijd bezig bent met de nieuwste ontwikkelingen. Niet alleen wat betreft de producten, maar ook op het gebied van service. Wat ik wel belangrijk vind, is dat we een kleine en vooral platte organisatie blijven. Maar het allerbelangrijkste is dat de regie over de hoorzorg bij de klant blijft”, sluit Herman af. Meer informatie: Oogvoororen.nl Tel. 085-4863743 | www.oogvoororen.nl