50 DE BEAUTYSALON NR 1 2025 ONDERNEMEN Er komt heel wat bij kijken om als ondernemer succesvol te zijn in een sector die zo competitief is als de schoonheidsbranche. Om je te ondersteunen geven onze panelleden in de rubriek ‘Ondernemen’ steeds hun visie op een stelling die verband houdt met een bepaald aspect van het ondernemerschap. We leggen onze panelleden deze keer de volgende stelling voor: “Salons moeten klanten een boete opleggen bij een no-show op een afspraak.” “SALONS MOETEN KLANTEN EEN BOETE OPLEGGEN BIJ EEN NO-SHOW OP EEN AFSPRAAK” Daag ons panel uit met jouw prikkelende stelling of vraag! Stuur jouw suggestie naar m.schwillens@gpmedia.nl en wie weet wordt jouw onderwerp behandeld in de volgende editie van De Beautysalon! “Als eigenaar van een salon of praktijk is het essentieel om duidelijke huisregels en annuleringsvoorwaarden te hanteren. Dit geeft structuur aan je onderneming en zorgt ervoor dat zowel jij als je klanten weten waar ze aan toe zijn. Communiceer deze regels helder vanaf het eerste contactmoment, bijvoorbeeld tijdens een intakegesprek of vóór de start van een behandeltraject. Plaats ze ook op je website en verwerk ze in je afspraakbevestigingen, zodat niemand voor verrassingen komt te staan. Voorkomen is beter dan genezen: een online boekingssysteem met automatische afspraakbevestigingen en herinneringen per e-mail helpt aanzienlijk om no-shows te minimaliseren. Toch kan het gebeuren dat een klant onverwachts niet op komt dagen. In zo’n geval is het niet meer dan redelijk dat de behandelaar niet opdraait voor de kosten. Een (gedeeltelijke) vergoeding voor de gemiste afspraak is dan op zijn plaats. Het woord ‘boete’ klinkt streng en straft een klant af, terwijl het in werkelijkheid gaat om een logische vergoeding voor gereserveerde tijd. In de beauty- en wellnessbranche werken we vaak met lange behandeltijden, en een gemiste afspraak betekent verloren inkomsten en een gemiste kans om een andere klant te helpen. Durf dus achter je beleid te staan en voel je niet bezwaard om kosten in rekening te brengen. Klanten die jouw tijd en expertise waarderen, zullen hier begrip voor hebben. Door duidelijke communicatie en een professionele aanpak creëer je een saloncultuur waarin respect en verantwoordelijkheid centraal staan.” Eric & Inge Pluijmakers zijn de oprichters van het merk KRAEM en zijn overtuigd van de kracht van natuurlijke ingrediënten én toegepaste kinesiologie. Ook runt schoonheidsspecialist en natuurgeneeskundig therapeute Inge haar eigen beautysalon Diferencia op basis van deze visie. Eric & Inge Pluijmakers
RkJQdWJsaXNoZXIy MTAyNDU4