De Beautysalon nr 3 2019

D e B e a u t y s a l o n n r 3 2 0 1 9 11 OP WEG NAAR NEXT GENERATION SOFTWARE Zoals je in steeds meer sectoren ziet gebeuren, heeft het online reserveren van klanten ook zijn intrede gemaakt in de beautybranche. Een idee waar schoonheidsspecialisten aan moeten wennen volgens Patrick. “Steeds meer salons gaan overstag als het gaat om de online agenda, waarbij klanten via internet een afspraak kunnen maken. Het past helemaal in deze tijd, de klant wil namelijk steeds meer keuzevrijheid en de regie zelf in handen hebben. Salons tonen soms weerstand, want de consument heeft daardoor wel meer invloed op de planning in de salon. Hier is voor mijn gevoel nog veel te winnen. De bereikbaarheid van schoonheidsspecialisten is namelijk vaak matig doordat ze druk zijn met behandelingen, maar het is even zo zonde als je daardoor afspraken misloopt. Dan is online kunnen boeken een uitkomst.” Het digitaal inplannen van afspraken wordt alleen maar slimmer. Om de tijd van de schoonheidsspecialisten nog efficiënter in te delen, is de B&F Groep op dit moment bezig met een grote update. “Onze nieuwste boekingssoftware is gebaseerd op artificial intelligence. Er kan met allerlei factoren rekening worden gehouden, zoals de duur en de eventuele inwerktijd van deze behandelingen, wie van het personeel deze behandeling beheerst en hiervoor beschikbaar is en of de desbetreffende behandelruimte en apparatuur op dat moment al bezet zijn. Bovendien is de wens in de beautybranche vaak meerdere behandelingen tegelijk in te plannen in één bookingsessie. Hiervan worden de algoritmes dermate complex dat je die mogelijkheid zelden of niet ziet. Wij kunnen dat wel. De software berekent zelf wat het handigst in de agenda past als je één of meerdere behandelingen wil inplannen. Als dit alles gereed is, mag het met recht Next Generation Software heten.” APP VOOR DE ONDERNEMER ÉN DE KLANT In de cloud werken brengt als voordeel met zich mee dat het mogelijk is om te allen tijde de controle over je salon te houden. Via de ondernemers-app van B&F Groep kan de ondernemer haar agenda en de klantgegevens altijd en overal op haar smartphone inzien. “De ervaring leert dat klanten nog wel eens een afspraak willen verzetten en zo’n bericht vaak komt als je net niet in de salon bent. Juist dan is het even snel kunnen verschuiven van afspraken ideaal om gaten in je agenda te voorkomen. Daarnaast biedt het allerlei andere handige features, zoals inzage in de kassagegevens. Maar we hebben ook aan de klant gedacht. Via de consumenten-app kunnen klanten direct een afspraak maken, hun bestaande afspraken bekijken en eventueel wijzigen. De consumenten-app helpt de ondernemer om in het kader van de nieuwe AVG-wetgeving de klant inzage te geven in zijn of haar gegevens. Ze hebben de mogelijkheid deze te wijzigen, waardoor bovendien de kwaliteit van de klantgegevens omhoog gaat.” DIGITALE MARKETINGASSISTENT Schoonheidsspecialisten zijn hartstikke druk met behandelingen, personeelszaken, administratie et cetera. Marketing schiet er dan vaak bij in. Om hier toch zoveel mogelijk uit te halen, ontwikkelde B&F een marketingprogramma genaamd SUE (Salon Ultimate Engine). “Door de salonoperatie met ons programma te draaien, vult onze klant zijn database met allerlei relevante informatie”, vertelt Patrick. “De truc is natuurlijk daar ook echt iets mee te doen. In de praktijk zie je dat men hiervoor vaak onvoldoende tijd vrijmaakt. SUE is de virtuele assistent van de schoonheidsspecialist. Zij let op al hun klanten en zorgt dat ze precies die aandacht krijgen die passend is bij hun klantgedrag. Dus of het nu de verloren klant betreft, een nieuwe klant, de ambassadeur, de (on)tevreden klant, de trouwe klant of de vertragende klant, SUE onderneemt actie. Hierdoor behoud je continu contact met je klanten. Veel mensen denken dat automatisering de salon onpersoonlijker maakt, maar het tegendeel is waar. Door zoveel mogelijk gegevens te verzamelen, kun je juist gepersonaliseerde service bieden. Is er een klant jarig? Dan krijgt hij of zij automatisch een felicitatie toegestuurd. En loyale klanten kun je bijvoorbeeld belonen door automatisch bloemen langs te laten brengen bij de zoveelste behandeling of productaankoop. Hoe leuk is dat!” PREMIUM KWALITEIT & SERVICE OP MAAT Inmiddels is B&F Group uitgegroeid tot een one-stop-shop solution, waarbij het team niet alleen de software zelf ontwikkelt, maar deze ook integreert in de hardware. Doordat B&F alles in eigen huis ontwikkelt, kan het team de producten op maat leveren. “We hebben verschillende soorten computersystemen, maar allemaal zijn ze stijlvol, robuust en van hoge kwaliteit. In salons heb je te maken met fijnstof en chemicaliën, daar moeten de touchscreens wel tegen bestand zijn. Maar ook op het gebied van software kiezen we alleen voor premiumkwaliteit. Mochten mensen toch vragen hebben of problemen ondervinden, kunnen ze contact opnemen met onze gespecialiseerde klantenservice bestaande uit IT-specialisten die ook nog eens kennis hebben van de verschillende sectoren waar we in werken. Zo begrijpen ze nog beter hoe ze de salon verder kunnen helpen als ze tegen een probleem aanlopen. Maar we proberen natuurlijk zoveel mogelijk obstakels te voorkomen. Zo geven we nieuwe klanten standaard een training over onze producten, zodat ze het maximale uit het systeem kunnen halen. Daarnaast is gebruiksgemak voor ons een belangrijk aandachtspunt. Daarbij geldt de kunst van het weglaten: we hebben de software zo simpel mogelijk gemaakt en toch zit alles erin wat je nodig hebt. Ten slotte hebben we beschikking over een conceptsalon; een echte salon die onze producten volledig test voordat ze bij onze klanten geïntroduceerd worden.” OVERNAME IN HET VERSCHIET Eerder vertelde Patrick al over de nieuwe boekingssoftware die eraan zit te komen, maar er liggen meer ideeën op de plank. “In de toekomst zie ik het bereik van automatisering alleen maar verder gaan. We zitten in elk geval vol met ideeën die we nog graag willen realiseren. Daarnaast blijven we de software regelmatig updaten. Tot slot komt er op zeer korte termijn ook nog een overname aan. Het is op dit moment nog net te vroeg om hier iets meer over te zeggen, maar ook dat gaat een interessante uitdaging worden. Kortom, we hoeven ons voorlopig niet te vervelen”, sluit Patrick af. Meer informatie: B&F Groep Tel. 0412-629111 | www.bnfgroep.nl