10 / 52
de beautysalon
10
I
N T E R V I E W
M E T
R
O E L O F
H
A R T O G
,
D I R E C T E U R
B
E A U T Y
S
E R V I C E
Al meer dan 65 jaar richt Beauty Service zich met passie en kennis op cos-
metica. Sinds 2007 staat Roelof Hartog aan het roer van dit succesvolle fami-
liebedrijf in Best. Iets wat hij in eerste instantie zelf niet had gepland: “Als je
opa en moeder het bedrijf goed hebben gerund, dan bestaat de kans dat mij
dat niet lukt. Dat geeft een bepaalde druk.” Inmiddels heeft Roelof het bedrijf
flink aangepakt en zich ruimschoots bewezen. Er is geen afdeling of onderdeel
ongewijzigd gebleven. Reden te meer om hem te spreken en te vragen naar
zijn visie op dit cosmeticabedrijf.
Beauty Service is leverancier van
professionele huidverzorgingspro-
ducten en –benodigdheden voor
de totale schoonheidsbranche. De
cosmeticamerken Biodroga en Sans
Soucis worden door Beauty Service
geïmporteerd en gedistribueerd in
Nederland en België. Dit jaar viert
het familiebedrijf haar 65-jarige
jubileum en het 75-jarige bestaan
van één van haar merken: Sans
Soucis.
Knettergek
“Ik heb altijd gezegd dat ik het
familiebedrijf niet ging overnemen.
Niet zozeer omdat ik niets met
cosmetica wilde doen, maar meer
omdat het een bepaalde druk geeft.
Als je opa en moeder het goed heb-
ben gedaan, dan bestaat de kans dat
mij dat niet lukt. Ik koos voor een
studie rechten en daarna een studie
bedrijfskunde omdat dat me veel
mogelijkheden voor de toekomst
gaf. Na enkele jaren werken dacht
ik na over het starten van een eigen
bedrijf. Ik wilde iets opzetten waar-
bij beleving een grote rol speelt. Iets
wat prijs-gedreven is vind ik name-
lijk niet leuk, daar kun je zo weinig
verschil mee maken. Toen ik dit aan
een vriend vertelde, verklaarde hij
mij knettergek. Hij zei: ‘je bent te
moeilijk aan het denken, je begint
met een schuld en nul omzet ter-
wijl je moeder een cosmeticabedrijf
heeft. Meer beleving dan dat wordt
het niet hoor!’ Hij had natuurlijk
gelijk maar het was zo’n gepasseerd
station voor mij dat ik daar niet over
had nagedacht.”
Binnen een week was het beklon-
ken. “Ik heb nog een half jaar
een project op mijn vorige werk
afgemaakt en daarna ben ik begon-
nen”, vertelt Roelof. De moeder
van Roelof – Meta Hartog – vond
dit niet erg. “Ze was blij en vond
het niet erg dat ik pas over een half
jaar kwam. Ze had de zekerheid
dat het bedrijf werd overgenomen.
We hadden een overlap van drie
maanden, heel kort eigenlijk maar
mijn moeder wenste me veel succes
en zei: ‘Ik ga er meteen uit want als
je het nu niet kan, dan kun je het
nooit’. Een rigoureuze stap, maar
het bedrijf was flink verouderd, er
moest veel gebeuren en zij wist ook
niet goed hoe.”
Vernieuwing
Alles werd vernieuwd. Bedrijfs-
processen, het financiële- en ver-
koopmanagement, het assortiment,
het personeel, kostprijsberekenin-
gen, de producten. Zelfs de loca-
tie is veranderd. Uiteraard is dit
stapsgewijs verlopen. Roelof vertelt:
“Eerst heb ik het een half jaar aan-
gekeken om te zien welke dingen er
duidelijk aangepast moesten wor-
den en met welke urgentie. Het
bedrijf lijkt totaal niet meer op
het bedrijf van acht jaar geleden.
Klanten merken dat ook want ook
voor hen zijn er veel veranderingen
geweest.”
Betere service
Eén van die veranderingen was de
focus op service. “Er zijn veel din-
gen verbeterd, maar we hebben
ook klanten iets moeten afnemen
zoals kortingen. Er werd veel kor-
ting gegeven en dat strookte niet
“Wij ‘servicen’ de klant van
A tot Z en proberen hen zoveel
mogelijk te ontzorgen”
Gepersonaliseerde cosmetica
Veel schoonheidsspecialistes dromen van een eigen lijn. Helaas wordt
deze droom niet altijd werkelijkheid. Dit heeft vaak te maken met de
grote hoeveelheden waarin een dergelijke lijn moet worden ingekocht.
Beauty Service heeft hier een oplossing voor: gepersonaliseerde cos-
metica.
Een eigen handcrème als extraatje voor de klanten? Geen probleem. Je
kunt verpakkingen en labels namelijk customizen en per drie stuks laten
maken. Beauty Service heeft een partner in de arm genomen die dit kan
realiseren. Het gaat hierbij om bestaande formules die worden voorzien
van een gepersonaliseerde verpakking en labelling.
Roelof vertelt hierover: “Het staat nog in de kinderschoenen, maar we
hebben wel al een aantal private label aanvragen lopen. De verpakkin-
gen en labels kunnen per drie stuks worden gemaakt. Ideaal als give
away bij de feestdagen!”
Foto’s: Maaike van Esch fotografie