De Juwelier nr2-2022 Online

D e J u w e l i e r n r 2 2 0 2 2 11 naast Trollbeads. Ik vind Rabinovich een sieradenmerk met een eigen uitstraling, niet vergelijkbaar met andere merken. Hiermee kun je je echt onderscheiden.” BYBIEHL Inmiddels hebben Hans en Dorte nog een merk uit Denemarken in hun mer- kenpakket opgenomen. “byBiehl is onze laatste aanwinst. Twee jaar geleden alweer introduceerden we byBiehl tijdens de voorjaarseditie van de Jewels & Watches Retailbeurs en je kunt de timing ongelukkig noemen met de hele coronacrisis, maar byBiehl is wel opgepikt als een onderscheidend merk voor de juwelier. Het richt met 100% gerecyclede sieraden zich specifiek op duur- zaamheid, een thema dat heel erg speelt onder een grote groep consumenten. Met de Jungle Ivy en Jungle Vine lijnen wordt er bijvoorbeeld voor elk verkocht sieraad een mangroveboom in Madagaskar of Indonesië geplant. De nieuwste lijn luistert naar de naam Ocean Flow en voor elk verkocht sieraad zamelt byBiehl één kilo oceaanafval in. Dat doen ze door de organisatie Plastic for Change te ondersteunen. Zij halen plastic uit de wereldzeeën. Dit geeft dui- delijk aan waar byBiehl voor staat. Naast de duurzame insteek is het sieraden- merk ook nog eens heel hoogwaardig en investeren wij als distributeur veel geld in social mediacampagnes om de bekendheid van byBiehl te verhogen. Er is ons alles aan gelegen om de consument richting de juwelier te krijgen.” ‘BRICKS & CLICKS’ Dat laatste blijkt wel als Hans dieper ingaat op wat d-sign Denemarken de afgelopen jaren op de achtergrond gedaan heeft om hun dealers nog beter te kunnen ondersteunen en ontzorgen. “Wij hebben volop geïnvesteerd om onze online infrastructuur verder te optimaliseren. In onze wereld heden ten dage kunnen we niet meer om het internet heen. De consument van tegen- woordig oriënteert zich online, zoekt naar hetgeen hij of zij wilt en bepaalt daar waar – on- of offline – het gekocht gaat worden. Dan moeten wij daar met onze merken vindbaar zijn, wat ook voor de juwelier geldt natuurlijk. Omdat we begrijpen dat het voor de juwelier een enorme investering is om al onze producten op voorraad te hebben, hebben wij besloten om dat risico bij hen flink te verlagen. De juwelier kan gebruik maken van ons ‘bricks & clicks’ platform, waardoor ze ons gehele assortiment online kunnen aanbieden en wij de rest van de logistiek op ons nemen door het verkochte product naar de consument te sturen. Het enige wat je moet doen is samen met de consument via een tablet/PC een bestelling plaatsen in je winkel. Het heeft veel tijd en geld gekost om dit te realiseren, maar we zijn apetrots dat het nu staat als een huis. Gelukkig zijn er juweliers die dit omarmd hebben en er geweldige suc- cessen mee boeken, maar de verdere interesse vanuit onze dealers blijft wel achter. Dat heeft mij verbaasd, zeker omdat we de juwelier hiermee ontzorgen en ze eigenlijk zonder voorinvestering een prachtig verdienmodel aanbieden. En niet onbelangrijk: de juwelier behoudt de volledige marge!” SOCIAL MEDIA Wat Dorte en Hans duidelijk doen, is het verder optimaliseren van de rand- voorwaarde voor een succesvolle verkoop van hun merken en producten via de juwelier. “Ik heb het zeven jaar geleden volgens mij ook al gezegd in het laatste interview dat we in De Juwelier hebben gehad, maar wij zijn geen retailers. Die rol past ons niet en willen we ook niet invullen, zolang er juweliers zijn die dat voor ons willen doen. Wij hebben de expertise, erva- ring, kennis en het vakmanschap van de juwelier nodig om onze producten goed te verkopen richting consumenten. Zij hebben op hun beurt vanuit ons ondersteuning nodig om te zorgen dat die klant ook daadwerkelijk zijn winkel bezoekt. Dat verzorgen wij voornamelijk door mooie, onder- scheidende en kwalitatief hoogwaardige producten te bieden, maar ook door consumenten te overtuigen van het feit dat ze deze producten bij de juwelier moeten kopen. Dat realiseren wij weer door onze breed opgezette social mediacampagnes.” Dorte heeft een mooi voorbeeld van een recente geslaagde campagne. “Via Facebook hadden we een marketingcampagne waarin we consumenten opriepen om naar een Trollbeads-dealer te gaan om daar een gratis cadeau te halen, betaald door ons. Zo wilden we graag nieuwe ‘spaarders’ creëren. We hoopten op driehonderd ‘bestellingen’, maar uiteindelijk waren er maar liefst tweeduizend belangstellenden. Zij konden kiezen waar ze hun cadeau – in dit geval een sleutelhanger met Trollbeads-kralen in een tasje – gingen ophalen en wij zorgden ervoor dat de desbetreffende juwelier het cadeau kosteloos kreeg toegestuurd. Hij of zij had dus een in Trollbeads geïnteresseerde klant in de winkel die een koopsignaal afgaf. Het is slechts één van de vele voor- beelden van wat wij doen om onze dealers te ondersteunen.” REGIOFUNCTIE Dat deze campagnes niet altijd op waarde worden geschat, vinden Dorte en Hans nog wel eens teleurstellend. “Het is toch nog steeds zo dat mensen denken dat we dit doen voor ons eigen gewin. Er zit echt geen addertje onder het gras, net zoals er geen geheime agenda is vanuit ons met het bricks & clicks systeem. Hiermee doen we de juwelier juist een plezier, door hun onli- ne aanwezigheid te vergroten en te zorgen dat ze minder risico’s lopen. Het wordt door een aantal dealers ook echt goed opgepakt en dat zijn natuurlijk de dealers waar we graag mee samenwerken. Aan de andere kant gaan we nog selectiever zijn over ons dealerbeleid en willen we de actieve partners die we hebben meer en meer een regiofunctie geven. Intensiever samenwerken om onze merken op het juiste niveau te blijven distribueren en de verkoop bij onze dealers nog verder te verhogen. We zijn heel blij met alle partners die samen met ons door de jaren heen de merken groot hebben gemaakt, maar het is nu tijd om de volgende stap te zetten. Dat is voor ons meer online exposure in samenwerking met onze goede dealers en door gerichte marke- tingcampagnes de consument bereiken, zodat zij de keuze kunnen maken of ze het gewenste sieraad bij de juwelier of wellicht toch online willen kopen. Als we op dat laatste niet inspelen, ben je die klant gewoon kwijt.” OVER VIJF JAAR WEER? Vanuit een duidelijke visie is d-sign Denemarken zeventien jaar geleden ont- staan en die visie is door de jaren heen weinig veranderd. “We staan denk ik te boek als een betrouwbare distributeur, maar juweliers zullen ons soms ‘te consequent’ vinden. We hanteren een selectief dealerbeleid en we stellen wel eisen aan een samenwerking, dat klopt. Alles wat we doen, is wel vanuit een gedeeld belang. We moeten als distributeur en dealer beide profijt hebben van de samenwerking en daar doen we alles voor. We investeren en zullen blijven investeren, want de markt verandert snel. Daarin gaan we mee. Of we over vijf jaar weer zo bij elkaar zitten? Wat ons betreft zeker wel. We halen zoveel voldoening uit dit werk, we doen het echt met heel veel plezier. Ook de fami- liaire band die we hebben met de mensen die hier werken draagt daaraan bij. We hebben een geweldig team om ons heen en natuurlijk genieten we van de samenwerking met onze dealers. De meerwaarde van de juwelier is voor ons duidelijk en daarom willen we ook zo graag intensief samen blijven werken.” Meer informatie: d-sign Denemarken Tel. 0343-432618 | www.trollbeads.nl | www.rabinovich.nl | www.bybiehl.nl Elk jaar verrast d-sign Denemarken haar partners met een thema-kerstkaart met daarbij een leuke, passende attentie