De Juwelier nr2-2023 Online

DE JUWELIER NR 2 2023 11 zijn heel sterk vertegenwoordigd ‘rondom de pols’ van zowel mannen als vrouwen. Onze sieraden zijn populair onder een zeer brede doelgroep, van jong tot oud.” Marketing Op het gebied van reclame en marketing hoef je Jerry en Marieke niks te vertellen. Ze hebben al ruim 25 jaar een succesvol reclamebureau en weten dus hoe je een merk positioneert. Inmiddels weten ze ook alles van het runnen van een bedrijf in de sieradenbranche. Jerry: “We hebben de afgelopen jaren grote stappen gezet en onze interne organisatie flink versterkt, mede met de komst van Paul en Jochem. Met Paul is er binnen de organisatie een ervaren kracht gekomen die het klappen van de zweep kent binnen de juweliersbranche. Hij houdt zich met name bezig met alle operationele zaken. Jochem is de whizzkid van het team. Hij heeft zelf een zeer succesvol online platform en weet alles van online strategie en uitvoering”. Merkbeleving Jerry: “Waar het vooral om draait, is merkbeleving. Wij bestaan bij de gratie van de consument en de juwelier. Daarom geven wij het merk via zoveel mogelijk kanalen toegevoegde waarde. Dat doen we primair door een grote aanwezigheid in de winkels, waarvoor we desgewenst de merkbeleving op maat vervaardigen, maar ook online en offline bijvoorbeeld via grote billboards langs snelwegen. Bovendien hebben we onze backoffice onder leiding van Marieke flink uitgebreid, en daar zijn we heel trots op. Vanuit ons kantoor proberen we de winkels maximaal te ondersteunen en het direct bestellen door winkels makkelijk te maken. Inmiddels lopen de meeste bestellingen direct via ons systeem of backoffice. Daardoor hebben onze accountmanagers meer tijd om mee te denken met de klanten. Over de gehele linie worden we steeds relevanter bij de juwelier en dat heeft meerdere oorzaken.” Ambassadeurs Een van de redenen voor de grote herkenbaarheid van Rebel & Rose, zijn Danny Vera en zijn vrouw Escha. De perfecte ambassadeurs van het merk. “Al sinds dag één zijn Danny en Escha voor ons de perfecte ‘rebel’ en ‘rose’ en we hebben veel geluk dat zij al zo lang aan ons verbonden zijn. Zij vertegenwoordigen precies de kernwaarden die wij zo belangrijk vinden: direct, eerlijk, transparant, kwaliteit en loyaliteit. Dat laatste blijkt wel uit het feit dat ze – ondanks de enorm toegenomen populariteit in de afgelopen jaren en de vele aanbiedingen van andere merken – nog steeds met ons samenwerken. Dat doen ze omdat ze het leuk vinden en omdat ze onze producten mooi vinden”, zegt Marieke. Focus op bricks Het ondersteunen van partners is voor Rebel & Rose een must. Jochem: “We hebben een focus op bricks, supported by clicks. Dat betekent dat we ons primair richten op de winkels, maar dat we ons online ook profileren. Los van dat je tegenwoordig als A-merk gewoon online aanwezig moet zijn, wordt onze online strategie met name ingezet om ons merk bekender te maken. We stunten niet met prijzen en werken niet of nauwelijks samen met pure online aanbieders. Hun manier van werken is niet de onze”. Paul vult aan: “Wij spelen een andere wedstrijd en hebben dus onze eigen keuzes gemaakt. Hoewel het niet helemaal te voorkomen is, proberen we de rust rondom ons merk te bewaken. Het enige dat wij online verkopen met gereduceerde prijzen, zijn ‘uitlopers’ uit onze collectie die we terugnemen (omruilen) van onze klanten. Zo creëren we een ‘ecosysteem’ waarbij we bij de winkels zorgen voor een optimale courante collectie. Als je het hebt over eerlijk en transparant: mocht een collectie op wat voor manier dan ook niet werken bij een dealer, dan nemen we die terug. Zijn daarbij uitlopers uit de collectie, dan verkopen we die online met korting, maar dat mag de juwelier ook zelf doen.” Product-plus-strategie “Waar wij ons veel meer op richten, is een product plus strategie”, zegt Paul. “Dat houdt in dat je wat weggeeft bij een aankoop. Denk aan een beanie, strandtas, cap en ga zo maar door. Maar dan wel van winkelkwaliteit en iets dat je echt gebruikt. Onze partners kunnen zo hun klanten verrassen met een extraatje. Zo hoef je ook niet met prijzen te gaan stunten. Een productplus-actie die net is gestart, heeft met onze ambassadeur Danny Vera te maken. Consumenten die een Rebel en Rose sieraad kopen krijgen een wincodekaart. Daarmee maken ze kans op 1 van de 100 tickets voor het concert van Danny in de Ziggo Dome.” Adviserende rol “Er is gewoon heel veel vertrouwen in wat wij doen vanuit klanten”, gaat Marieke verder. “We hebben een service op heel hoog niveau, een B2B portaal waarop makkelijk besteld kan worden en waar klanten relevante content af kunnen halen. En onze accountmanagers Willem Weide en Patrick Meulenbroek die onze klanten ondersteunen en adviseren. Dan hebben we het vaak niet over de producten zelf, maar over hoe je een hogere rotatiesnelheid in de collectie krijgt, meer omzet genereert en dus een betere return on investment realiseert.” Jerry: “Alles gebeurt op basis van data. We hebben alles inzichtelijk per winkel en per product. Daarmee kunnen we aan de knoppen draaien om zaken verder te verbeteren. We testen en meten alles. Zo zien we heel snel wat onze hardlopers zijn en wat minder goed werkt. Op basis daarvan kunnen we snel schakelen, winkels adviseren, voorraden aanpassen en de omloopsnelheid verder te verhogen.” DE GOEDE BAND MET ONZE DEALERS IS DE PIJLER ONDER ONS SUCCES EN MAAKT HET WERK LEUK Dealernetwerk Inmiddels telt Rebel & Rose in Nederland ruim 200 dealers (en internationaal ruim 700). “We zijn heel blij met ons dealernetwerk zoals het er nu staat. Natuurlijk moet je soms afscheid van elkaar nemen. We hebben er niks aan (en onze klant ook niet) als in een winkel een half gevulde display staat. Dan moet je in overleg stoppen en nemen wij die voorraad gewoon terug. We hebben echt heel goede, actieve klanten en wat we vooral fijn vinden: we werken op een prettige manier samen. Het vertrouwen is wederzijds en dat maakt het gewoon veel leuker. Dat zie je ook op de beurs, waar het bij ons altijd gezellig druk is en mensen graag langskomen. Dat is voor ons een belangrijke graadmeter”, aldus Marieke. Jongvolwassen Je mag inmiddels stellen dat Rebel & Rose de ‘wilde’ puberjaren achter zich heeft gelaten. “We zijn als merk jongvolwassen, maar nog steeds rebels natuurlijk. Er is nog altijd ruimte voor groei en verbetering. We gaan onze klanten meer ondersteunen met gave content, er komen mooie product introducties aan en we proberen nóg meer consumenten te bereiken”, aldus Paul. Jerry vult aan: “Inmiddels hebben meer dan 320.000 consumenten één of meer producten gekocht van Rebel & Rose. Dat is veel, maar als ik op straat loop kijk ik altijd naar polsen en zie dan dat er nog heel veel ruimte is om te groeien.” Marieke: “Waar we nu zijn, hebben we bereikt door goede collecties te ontwikkelen, service van een hoog niveau te bieden, snel te leveren doordat we alles op voorraad hebben en onze grote naamsbekendheid. Dat laatste punt hebben we samen met onze partners gerealiseerd. De goede band met onze dealers is de pijler onder ons succes en maakt het werk leuk. Die band willen we de komende jaren graag nog verder uitbouwen en verbeteren.” Meer informatie: Rebel & Rose | Tel. +31 (0)70 324 6000 Clientservice@rebelandrose.com | www.rebelandrose.com

RkJQdWJsaXNoZXIy MTAyNDU4