DE JUWELIER NR 3 2026 73 De juwelier podcast Verdieping in ondernemen Als familiebedrijf, dat al 96 jaar bestaat, weten wij als geen ander wat het is om het team onderdeel te laten zijn van de “familie”. Mijn Opa, die begon in 1930, had in die tijd 15 medewerkers. Het grootste deel van deze medewerkers waren destijds uurwerkmakers en goudsmeden. In de jaren dat mijn ouders de leiding hadden overgenomen waren dit voornamelijk verkoopmedewerkers. Bij ons is het zo dat de goudsmeden weer een belangrijk deel van de medewerkers uitmaken. Zo zie je dat dit in de tijd, net als de markt met bijbehorende klanten, steeds weer verandert. Juist management, met bijbehorende keuzes, zijn van alle tijden. Buiten klantvriendelijkheid en er verzorgd uitzien, is vakkennis een must in ons juweliersbedrijf. Nu er van de opleiding in Schoonhoven nog maar weinig tot geen aanwas komt van nieuwe medewerkers, zijn we buiten juwelier en goudsmid ook een opleidingsbedrijf geworden. Nieuwe medewerkers werven is één, maar ze dan opleiden en behouden is twee. Iedereen moet bij “Ik heb goed personeel, maar ze voelen het niet echt als hún winkel.” Ik hoor het vaker dan je denkt. Ondernemers die balen van de houding op de vloer. Medewerkers die hun werk zien als een baantje. Die meegaan naar een beurs en als eerste vragen hoe het zit met de overuren. En eerlijk? Dat is geen personeelsprobleem. Dat is een leiderschapsvraagstuk. Eigenaarschap ontstaat namelijk niet vanzelf. Je kunt het niet eisen. En al helemaal niet afdwingen met een bonus of een teamuitje. Eigenaarschap organiseer je. Veel juweliers sturen nog op aanwezigheid en taken. “Zorg dat de winkel netjes is.” “Verkoop dit merk wat actiever.” “Denk aan de actie van volgende week.” Prima. Maar dit creëert uitvoerders, geen mede-ondernemers. Wil je eigenaarschap, dan moet je mensen behandelen alsof ze mede-eigenaar zijn. En dat gaat verder dan een sleutel van de winkel geven. Begin bij inzicht. Weet jouw team wat een goede dagomzet is? Weten ze welke producten echt het verschil maken? Begrijpen ze waarom bepaalde keuzes worden gemaakt in de collectie? Als dat niet zo is, hoe verwacht je dan dat ze verantwoordelijkheid nemen? Geef vervolgens ruimte. Niet alleen om taken uit te voeren, maar om beslissingen te nemen. Laat iemand verantwoordelijk zijn voor een merk, een vitrine of een actie. Niet “helpen bij”, maar echt eigenaar zijn. Inclusief het resultaat. En eigenaarschap stopt daar niet. Laat diegene ook zelf contact opnemen met het merk, zorgen voor het juiste POS-materiaal, servicevraagstukken oppakken en meedenken over de inkoop. Sterker nog: laat ze met een onderbouwd voorstel komen voor de inkoop. Dan gebeurt er iets interessants. Het wordt niet meer “hun werk”. Het wordt “hun resultaat”. En misschien wel de belangrijkste: spreek mensen aan op gedrag dat niet past bij eigenaarschap. Niet hard, wel duidelijk. Wie zich blijft gedragen als iemand die “uren maakt”, zal nooit gaan Verdieping in Ondernemen ons de juweliersopleiding met goed gevolg volbrengen, om zo onze klanten mee te kunnen nemen in een goed en juist advies bij de verkoop. Om je medewerkers deel te laten uitmaken, en vooral te laten voelen, van je “familie” zal je een totaalpakket moeten bieden. Balans tussen werk en privé, uitdaging en vergoeding; dit zijn de woorden die je in deze huidige tijd alleen maar hoort. De tijd dat men koos voor een bedrijf en er dan tot zijn pensioen blijft, is ver achter ons. Je moet ze dus echt wat bieden! En wij kunnen wat bieden, want een juwelier en goudsmid onder één dak vind je niet zo snel. Elke medewerker is een deel van het geheel, met eigen inbreng en verantwoordelijkheden. Dit maakt dat ze ook het gevoel hebben deel uit te maken van en invloed hebben op de positieve ontwikkeling van Juwelier-Goudsmid Punte Arnhem. Iets wat voelt als eigen zal je niet zo makkelijk laten gaan. Om dit alles te kunnen bereiken zal er altijd een duidelijke strategie en begeleiding moeten zijn vanuit ons als werkgever. Zorg dat je er zelf (regelmatig) bent als steun en toeverlaat en natuurlijk vraagbaak. Alexander Punte Juwelier-Goudsmid Punte denken als iemand die “waarde creëert”. Maar dan komt de spiegel. Want als ondernemer moet je dit ook zelf laten zien. Eigenaarschap betekent niet alleen controle willen houden, maar ook durven loslaten. Niet alles zelf beter willen weten, maar mensen de ruimte geven om te groeien, inclusief fouten. De juwelier die klaagt over zijn team, moet zichzelf één vraag stellen: gedraagt mijn team zich zoals ik het onbewust heb aangeleerd? Eigenaarschap begint niet op de werkvloer. Het begint bij jou. En het goede nieuws? Dat betekent ook dat jij degene bent die het kan veranderen. Benjamin Maasland Van Terra Mosea
RkJQdWJsaXNoZXIy MTAyNDU4