De Juwelier nr5-2020 Online

D e J u w e l i e r n r 5 2 0 2 0 11 “Buddha to Buddha is wereldberoemd in Nederland, maar op de een of andere manier is het ons nog niet goed gelukt om ons merk ook in het buitenland goed te positioneren. Internationale expansie is dus ook een doel op zich en iets waar we ons als organisatie op gaan richten. Zonder dat dat ten koste zal gaan van de focus op onze thuismarkt.” SAMENWERKING MET DEALERS Drie mooie, maar ook uitdagende taken voor de nieuwe CEO van Buddha to Buddha. Wat heeft Jacco in het afgelopen half jaar veranderd om dichter bij het realiseren van deze doelen te komen? “We hebben de verschillende afdelingen dichter naar elkaar gebracht, waardoor er onderling al veel beter samengewerkt wordt. Als voorbeeld geef ik onze marketinguitingen die steeds beter op elkaar afgestemd zijn, niet alleen voor diverse on- en offline kanalen, maar ook in het fysieke winkelbeeld. Het zijn kleine aanpassingen binnen de organisatie, die leiden tot een beter resultaat.” Een andere ‘verandering’ die Jacco teweeg probeert te brengen, is een nog betere samenwerking met dealers. “We zijn zeer tevreden met onze dealers, maar het kan altijd beter. Ook in dit bijzondere jaar wordt nog 70% van de verkoop in fysieke winkels gerealiseerd. De overige 30% wordt verdeeld over diverse retailers die online actief zijn en onze eigen website. Dat geeft aan hoe belangrijk de juwelier als afzetkanaal is, nu en in de toekomst. We werken continu aan het verbeteren van deze samenwerking en vinden het belangrijk dat we met de juiste partners samenwerken. Dat wil zeggen dat we bij een juwelier verwachten dat niet alleen offline alle randvoorwaarden op orde zijn, zoals vakkundig personeel, locatie, service en een juist aanbod, maar dat in het verlengde daarvan ook online alle voorwaarden gecreëerd zijn om onze producten goed te verkopen. Onze sieraden horen bijvoorbeeld niet op zogenaamde platform websites als Bol.com en Amazon.com en al zeker niet op Marktplaats.nl. Gelukkig hebben de meeste partners dit goed voor elkaar, al zijn er ook dealers die zich minder goed aan deze richtlijnen houden. Hier zullen we mee in gesprek gaan en in sommige gevallen zullen we moeten besluiten de samenwerking te beëindigen. Ook in de toekomst zullen sterke, fysieke verkooppunten van grote waarde zijn. Het is dus absoluut geen doel op zich om afscheid te nemen van dealers.” EIGEN ONLINE ACTIVITEITEN Als we Jacco vragen naar de eigen activiteiten van Buddha to Buddha online, is hij duidelijk. “Wij hebben een grote online zichtbaarheid gecreëerd, omdat dat tegenwoordig nodig is. Ja, wij hebben een eigen webshop waarop onze producten verkocht worden, maar het overgrote deel van de consumenten kijkt op onze website en koopt bij een dealer, zowel online als offline. Onze online omzet wordt grotendeels door partners gerealiseerd zoals bij de Bijenkorf en Brandfield, maar ook via BoumanOnline en vele andere specialistische aanbieders. Uiteindelijk gaat het om de toegevoegde waarde die je zelf als ondernemer kunt bieden. De consument oriënteert zich meer en meer online, waardoor ook wij onze media-ondersteuning steeds vaker online inzetten om bestaande en nieuwe collecties te promoten. Deze vorm van communicatie komt ten goede aan de verkoop, ook in de fysieke winkel. Wij zijn in geen enkel opzicht een concurrent van onze eigen dealers door online onze producten te verkopen, dat werkt juist aanvullend voor onze dealers. De keus waar een Buddha to Buddha sieraad gekocht wordt, ligt altijd bij de consument. Hij of zij bepaalt.” ASSORTIMENT AANGEPAST Een andere verandering in strategie die de afgelopen tijd verder is doorgevoerd, vond plaats op productniveau. “De balans in ons assortiment is veranderd. We leggen steeds meer de nadruk op onze timeless modellen, waar we bekend om zijn geworden en die ons zo herkenbaar maken. De afgelopen jaren lag de nadruk teveel op newness. Meerdere malen per jaar introduceerden wij nieuwe producten. Sinds dit jaar proberen we het aantal introducties terug te brengen naar twee momenten per jaar. Zo introduceerden we eind vorig jaar de Black Rhodium collectie, eerder dit jaar de uitbreiding in de mini collectie en de komende weken introduceren we onder andere Black Rhodium Shine, uitbreidingen in de Barbara link collectie en een uitbreiding in ons goud assortiment Hoe beter onze producten, hoe hoger de omloopsnelheid en hoe beter de verkoopcijfers. Niet alleen voor ons, maar ook voor onze verkooppartners!” VOORRAADBEHEER Niet zozeer een verandering, maar zeker een uitdaging, kwam natuurlijk met het uitbreken van COVID-19 en alle gevolgen daarvan. Hoe is Buddha to Buddha daarmee omgegaan? “Allereerst wil ik zeggen dat het een uitdagende tijd is geweest voor iedereen in de branche. We hebben aan het begin van de COVID-19 uitbraak enkele keuzes gemaakt op basis van de verkoopcijfers die toen te zien waren en zeer alarmerend waren. Een van de keuzes was het terugschroeven van onze productie, waardoor we door de sterk gestegen vraag van de afgelopen maanden achter de feiten aanliepen. Het is nu eenmaal met handgemaakte sieraden niet zo makkelijk om de productie per direct flink op te schroeven, wat we wel geprobeerd hebben uiteraard. We doen er alles aan om aan alle vraag te voldoen, maar het zal niet in alle gevallen mogelijk zijn. Ik roep al onze dealers dan ook op om op tijd te bestellen richting de feestdagen, zodat we kunnen voldoen aan alle vraag.” VERBETERPUNTEN Al met al kijkt Jacco met een tevreden gevoel terug op toch wel een bewogen eerste half jaar als CEO van Buddha to Buddha. “Het is fantastisch tot nog toe, zowel zakelijk als persoonlijk. We hebben hele goede mensen in dienst, het is alleen zaak om ze nog beter te laten samenwerken. We hebben prachtige producten die het verdienen om op een juiste manier gepresenteerd te worden en ook daar maken we nog steeds stappen in. De basis die ik hier aantrof was geweldig, maar er zijn nog wel wat verbeterpunten aanwezig. Dan praat je op detailniveau, maar met elke verbetering gaat de hele organisatie nog soepeler draaien.” TOEGEVOEGDE WAARDE Het is lastig in deze bizarre tijden, maar we vragen Jacco als iemand met ruime ervaring toch wat hij van de toekomst verwacht in de retailbranche. “Goede ondernemers overleven altijd. Als je kijkt naar de eerste intelligente lockdown en de creativiteit van juweliers om op alle manieren hun klanten te blijven voorzien van informatie via social media en zelfs door producten thuis te bezorgen, dan weet ik zeker dat deze ondernemers blijven bestaan. Door mee te bewegen met de markt heb je toekomst, doe je dat niet, dan krijg je het heel moeilijk. Ik denk wel dat we de komende jaren een groot aantal van de fysieke retailers gaan verliezen. Dat heeft te maken met veranderend consumentengedrag, maar bovenal met hoe je hier als ondernemer op reageert. Of dat gevolgen voor ons heeft? Voor ons zijn de uitdagingen niet anders. Ook wij moeten mee bewegen en flexibel zijn, maar dat is ondernemen. Door samen te werken met de juiste partners ben ik ervan overtuigd dat we onze toegevoegde waarde blijven tonen.” Meer informatie: Buddha to Buddha Tel. +31 (0)88 20 51 000 | www.buddhatobuddha.com