De Juwelier nr.6 2017

D e J u w e l i e r n r 6 2 0 1 7 66 ALS IK HET SUCCES VAN BULGARI IN EEN ZIN MOET SAMENVATTEN, DIENT HET TE GEBEUREN IN HET ITALIAANS: “MOLTO NON TROPPO”. WAT BETEKENT DIT EN WAT KUNNEN WIJ HIERVAN LEREN? DEZE COLUMN SCHRIJF IK IN HET VLIEGTUIG, OP TERUGREIS UIT GENÈVE WAAR IK SAMEN MET MIJN COLLEGA DRIE DAGEN LANG DE VERSCHILLENDE HORLOGEFABRIEKEN VAN HET LUXE JUWELEN- EN HORLOGEMERK BULGARI HEBBEN MOGEN BEZOEKEN. Molto non Troppo Er zijn veel lessen te leren van juwelier Sotirios Boulgaris, de oprichter van Bulgari. Het luxemerk BVLGARI is in 1884 opgericht in Rome door de Griekse juwelier Sotirios Boulgaris (1857-1932), die zijn naam afkortte naar Sotir Bulgari toen hij in 1877 emigreerde naar Italië op 20-jarige leeftijd. Er was en is nog altijd veel misvatting over hoe de naam gespeld dient te worden, maar de V in BVLGARI is een eerbetoon aan het Latijn en in het Germaans wordt het merk- naam gewoon geschreven met een U: Bulgari. Het 133-jarige oude merk is sinds 2011 voor 50,4% in handen van het grootste luxeconcern van de wereld: LVMH. De familie Bulgari heeft deze aandelen zes jaar geleden voor € 4,3 miljard verkocht. Niet alleen die keuze frappant, maar nog interessanter is hoe een juwelier heeft kunnen uitgroeien tot een gewild merk dat niet alleen juwelen en horloges produceert, maar ook lederwaren, parfums, zonnebrillen en hotels exploiteert. Het fundament van Bulgari was vakmanschap en het zakelijke instinct van de oprichter Sotirios. Hij begon zijn eerste juwelierszaak in hartje Rome, waar hij juwelen ontwierp en fabriceerde die gestoeld waren op de Egyptische, Griekse en Latijnse Oudheid. Samen met zijn twee zoons (Costantino & Giorgio) opende hij een tweede juwelierszaak. Zijn verwierven roem zorgde ook voor interesse van filmberoemdheden, waaronder bijvoorbeeld: Sophia Loren, Elisabeth Taylor & Ingrid Berman. Tweede kritieke succesfactor was toe te kennen aan de derde generatie. Onder leiding van de Sotirios’ kleinzoon Gianni (Giorgio’s zoon) werden in de begin jaren ‘70 de eerste internationale stappen gezet en werden er eigen Bulgari bou- tiques geopend in onder meer New York, Genève, Monte Carlo en Parijs. Ook hier sloegen de unieke designs van het merk aan bij de lokale beroemdheden en verwierf het merk een bijna mythische status. De derde kritieke succesfactor was dat diezelfde Gianni in zag dat het merk Bulgari zodanig sterk was dat er andere productengroepen konden worden geproduceerd onder hetzelfde label. Iets wat andere juweliershuizen uiteraard ook gedaan hebben (denk aan Cartier, Tiffany & Co en Chopard), maar waar Bulgari in excelleerde was de combinatie van gewaagde ontwerpen die in-huis gemaakt zijn en van zeer hoogwaardige kwaliteit. Waar veel merken hun pro- ducten vaak in licentie door anderen laten produceren, wilde Bulgari alles zo veel mogelijk in eigen hand houden. Zo begonnen zij de productie van zelf ontworpen horloges in Zwitserland al in 1975 in eigen beheer. Hetzelfde geldt voor hun parfums en lederwaren: die worden in-huis ontworpen en in eigen beheer gefabriceerd. Het vierde kritieke succesfactor is dan ook dat ze een langetermijnvisie hebben. Vaak is bij bedrijven lang een periode tussen drie en vijf jaar. De familie Bulgari hanteert een termijn van minimaal een decennium en daar wijken ze niet zo snel van af. In de huidge tijd is dit uitzonderlijk te noemen. Ondanks dat zij Griekse wortels hebben en tegenwoordig een waar internatio- naal merk zijn, houden zij krampachtig vast aan hun Italiaanse DNA, of eigenlij- ke Romeinse DNA. Alles binnen het bedrijf ademt de ‘La Dolce Vita’-mentaliteit en binnen alle ‘business units’ zijn de drie volgende regels heilig: - Alle ontwerpen moeten het Romeinse Bulgari DNA ademen. En die design- code is: ‘Molto non Troppo’ wat betekent ‘heel erg, maar niet te veel’. Dus elke ontwerp is heel erg Italiaans. Volgens hen is Italiaans design heel erg anders, heel erg innovatief en heel erg mooi, maar niet te veel, niet ‘over the top’ en niet ordinair. - In het verlengde daarvan wordt intern gezegd dat zij ‘Rulebreakers’ zijn, dus zij denken buiten de kaders, ze willen continu innoveren. - Alles dient zo veel mogelijk in-huis ontworpen en gefabriceerd worden. Dus bij elke business unit zitten mensen die jaren bij Bulgari werken en in-huis ontwerpen, in dezelfde locaties/steden als waar de productgroepen gefabriceerd worden. Dus Italiaanse horlogeontwerpers zijn vanuit Rome verhuisd naar Neuchâtel in Zwitserland om kantoor te houden naast de eindverantwoordelijke van de productie Toen ik de zin ‘Molto non Troppo’ voor het eerst hoorde tijdens mijn bezoek, viel meteen het kwartje bij mij. Dit was het antwoord op de vraag die zo lang in mijn hoofd rondspookte: “Wat maakt Bulgari precies zo speciaal en succesvol?” Zij zijn niet anders door ‘het toeval’, maar door elke dag goed na te denken hoe ze anders kunnen zijn en die gedachten uit te werken door middel van een langetermijnvisie. Dit in combinatie met een gezonde obsessie voor kwaliteit, die alleen te behalen is door alles zelf te willen doen. Een daadwerkelijk pioneer, een ware rulebreaker! Graag nodig ik u uit aan het eind van een bewogen 2017 na te denken wat uw (zakelijke juweliers) DNA is en wat u zo speciaal en onderscheidend maakt. En, als u toch al bezig bent, verzoek ik u om nu al goede voornemens op te schrijven in de vorm van een langetermijnvisie voor uw juwelierszaak. Rest mij u fantastische en briljante laatste weken van dit jaar te wensen, gevuld met prachtige verkopen en veel gezelligheid. Daarbij wens ik uw geliefden & u een fijne feestdagen en een gezond & gelukkig Nieuwjaar. Reageren op deze column is mogelijk door een e-mail te sturen naar alon@oakconsultancy.com of te bellen naar Oak Consultancy, tel. 020- 2602100. Aanvullende informatie is ook beschikbaar op OakConsultancy. C o l u m n – A l o n B e n J o s e p h Alon Ben Joseph