De Juwelier nr 6 2018

D e J u w e l i e r n r 6 2 0 1 8 15 ONLINE VERKOPEN De online verkoop van horloges in het algemeen neemt steeds meer toe en dat heeft Michel en Stefanie er ook toe bewogen om voor de horlogemerken Just, Just Watch en Raptor van Friederichs by Flume te kiezen. Stefanie: “Online verkoop van horloges heeft zijn voor- en nadelen. De nadelen zijn dat de consument steeds meer bij ons langskomt in de winkel om alleen een horlogebandje in te laten korten, omdat de consument dit thuis niet kan doen. Als we vragen ‘waarom koopt u het online’, zegt de klant dat er geen tijd was om naar de winkel te komen. Het gemak van internet wordt dan aangedragen als grootste reden voor de aankoop. ‘Met een druk op de knop was het al gekocht’, horen we dan vaak. De klant heeft natuurlijk wel tijd om het bandje te komen laten inkorten en vindt het eigenlijk vreemd dat daar dan geld voor betaald moet worden. Maar wij moeten natuurlijk ook ergens geld verdienen. We leggen ze dan graag uit in de winkel dat als ze het horloge direct bij ons aanschaffen, ze garantie krijgen op de batterij en twee jaar garantie op het uurwerk en de band inkorten doen we dan graag gratis. Maar de aankoop moet blijkbaar voor veel mensen snel en gemakkelijk gaan. Vandaar ook onze keuze voor Just, Just Watch en Raptor en de daarbij behorende buitenvitrine. De aankoop wordt laagdrempelig en we zijn hiermee gericht op snelle verkoop.” ETUI “De verkoop van de Just, Just Watch en Raptor horloges gaat snel”, aldus Michel. “Over het algemeen is het het horloge aanwijzen, waarna wij het snel inpakken en de klant het mee kan nemen. Mensen oriënteren zich natuurlijk wel en staan al een poosje buiten naar de vitrine te kijken. Het is gemaakt voor de snelle verkoop, hooguit nog even het bandje inkorten. Veelal wil de klant gelijk het horloge om en hoeven we zelfs niet eens het etui mee te geven. Maar het etui is erg gemakkelijk, absoluut een fijne box. Bij binnenkomst worden gelijk de garantiebewijzen erin gestopt, dus als je het horloge na de verkoop erin stopt, ben je gelijk klaar! Dat de etuis onderin de vitrine passen, is ideaal. Vooral als het etui gevuld is met een voorraadhorloge, dan kan je direct je vitrine weer aanvullen en krijg je geen lege plekken. Iedereen weet: een volle vitrine verkoopt natuurlijk beter dan wanneer de vitrine lege plekken heeft. De gemiddelde verkoopprijs van de merken ligt op € 49,95 dus in die prijsklasse hebben we ook de meeste keuze.” HET PRODUCT Gevraagd naar wat onderscheidende aspecten van de horlogemerken Just Watch, Just en Raptor, zijn Michel en Stefanie stellig. “De prijs- kwaliteitverhouding is gewoon goed. Het aantal horloges dat retour komt is onder het gemiddelde van 2%. En de aftersales is goed geregeld. Alles wordt snel en netjes opgelost. Wat een groot voordeel is, is dat de kroon geborgd is bij aflevering waardoor de batterij niet leeg kan lopen. Daardoor verkoop je het horloge altijd met een volle batterij. Soms willen klanten wel eens allerlei interessante vragen stellen, over mechanische hoogstandjes en een extra lange levensduur van de Just of Raptor horloges, maar dan kan de klant beter een ander merk kopen en niet een van € 49,95, want daar is het merk ook niet voor bedoeld”, aldus Michel. “In combinatie met de vertegenwoordiger wordt ook gekeken naar winkeldochters, mochten die er zijn en dan worden ze of omgeruild of in de uitverkoop gedaan en dat is prettig geregeld. Met een gerust geweten wordt het horloge meegegeven aan de klant, het is waar voor je geld”, vertelt Stefanie aanvullend. MARGE Wat zijn de grootste voordelen van de buitenvitrine volgens Michel en Stefanie? “De buitenvitrine past goed in het straatbeeld en de horloges worden getoond op zo’n manier, dat de prijs goed zichtbaar is. Wij vinden het een mooie vitrinekast met de juiste verlichting en zelfs met harde wind, waar je tegenwoordig toch meer mee te maken hebt, valt hij niet om. In de buitenvitrine kunnen ongeveer honderd horloges getoond worden en de prijsrange is van € 29,95 tot € 139,95 waarvan de meeste verkoop dus plaatsvindt in de prijsklasse rond € 49,95. De marge die op de horloges zit is natuurlijk altijd te weinig”, wordt er met een knipoog gezegd, “maar de marge van 2,2 tot 2,4 is prima voor dit merk.” IMPULSAANKOOP De consument koopt het horloge meestal in een opwelling, dus je mag zeker spreken van een impulsaankoop, zo laten Michel en Stefanie weten. “Je ziet ze gewoon langslopen en denken: dit horloge voor € 50,-? Soms moeten de klanten wel eens geholpen worden in hun keuze, maar meestal weten ze heel goed wat ze willen, omdat ze al wat op het internet gezien hebben. Dat is dan weer een voordeel van het web. Maar dat je dan ook voor deze prijs een mooi horloge kan kopen, is alleen maar prettig. Wij zijn echt in alle opzichten blij dat we Just Watch, Just en Raptor hebben opgenomen in ons assortiment en zien de verkoopaantallen alleen maar groeien.” Meer informatie: Friederichs by Flume Tel: +31 (0) 23 52 32 723 | info@friederichsonline.nl | www.flume.de/nl