De Kapper nr 2 2019

D e K a p p e r n r 2 2 0 1 9 51 Kort na de overname leerde Marjorie Frank kennen. Frank komt niet uit de kappersbranche. Nadat hij zijn studie Economie had afgerond, is hij een horecaonderneming begonnen. Eerst in Nederland en daarna in Spanje. “Het ondernemen heeft altijd al in mij gezeten. Ook bij Hair Jolie houd ik me voornamelijk bezig met ondernemen. Zo verzorg ik onder andere de administratie en focus ik me op social media en het personeelsbeleid. Ik denk dat veel kapsalons daarin nog wel eens tekortschieten. Op technisch vlak willen kappers altijd mee gaan met laatste trends. Maar qua ondernemen blijven ze vaak achter. Wij proberen daar juist aandacht aan te besteden”, vertelt Frank. HAARWERKEN Vanaf het moment dat Marjorie de kapsalon van haar ouders overnam, ging ze zich steeds meer focussen op haarwerken. In de salon van haar opa en oma en later ook haar ouders en zus werd er altijd al veel aandacht besteed aan haarwerken. “In 2006 ben ik de opleiding voor haarwerkster gaan doen. Toen ik in deze zaak kwam, ging ik me daar steeds meer mee bezig houden. Het is erg pittig, maar tegelijkertijd ook heel bijzonder. Je kunt iemand namelijk iets geven waar ze ontzettend blij mee zijn. Het is een enorm contrast met het knippen van klanten, maar het is wel heel speciaal. Je maakt er mensen echt gelukkig mee en daar doe je het uiteindelijk voor”, zegt Marjorie. SAMENWERKING MET KEUNE Frank en Marjorie besloten om in 2014 met Keune te gaan samenwerken. Frank vertelt: “Wij waren een van de eerste Keune Ambassador salons. We hadden direct vertrouwen in Keune, en dat vertrouwen bleek terecht. Tot op heden is de samenwerking met hen uitstekend. Doordat het een Nederlands bedrijf is zijn de lijntjes kort, wat erg prettig is.” Marjorie vult aan: “Keune is er echt voor de kapper en dan met name de Keune Kapper. Zo is de nieuwe lijn Style niet meer via groothandelaren te verkrijgen. Dat biedt de Keune salons meer mogelijkheden dan andere salons. Daarnaast is het ook niet mogelijk om het merk elders goedkoper te krijgen dan bij de salons. Dat maakte de keuze voor dit merk nog eenvoudiger.” EIGEN IDENTITEIT Op dit moment zijn er veel meer Keune Ambassador salons dan in 2014, toen Frank en Marjorie gingen samenwerken met het merk. Toch is het volgens Frank en Marjorie niet zo dat ze hun uniekheid daardoor hebben verloren. “Er zijn inderdaad veel meer Keune Ambassador salons dan voorheen, maar dat wil niet zeggen dat je identiek bent aan al die andere salons. Keune geeft ons en alle andere Keune Ambassador saloneigenaren de ruimte om je eigen identiteit te behouden. Dat waarderen we enorm”, vertelt Marjorie. KEUNE AMBASSADOR PROGRAM Het Keune Ambassador Program bestaat uit de pijlers educatie, management en marketing. Op alle deze vlakken worden de Keune ambassador salons ondersteund, zodat zij zich volledig op hun ambacht kunnen richten. Marjorie vertelt: “Het kappersvak wijzigt continu. Het is daarom ontzettend belangrijk om trainingen te volgen op het gebied van educatie, management en marketing. Dat verhoogt de kwaliteit in de salon.” Frank vult aan: “Doordat Keune verschillende trainingen verzorgt, worden wij ontzorgd. Wij kunnen de klant daardoor centraal stellen en daar gaat het uiteindelijk om. We willen uitstekende service leveren en ervoor zorgen dat klanten terugkomen. Tot op heden blijven vrijwel alle klanten terugkomen en krijgen we er alleen maar nieuwe klanten bij. Daar zijn we erg trots op!” Dat Keune Ambassador salons worden ontzorgd op verschillende gebieden, is volgens Frank en Marjorie niet het enige voordeel van het Ambassador Program. “Dat je een Keune Ambassador salon bent, spreekt mensen erg aan. Ze zien direct met welk merk je werkt. Doordat Keune een bekend merk is dat wordt geassocieerd met goede kwaliteit, koppelen zij de kwaliteit van het merk direct aan onze salon. We zijn trots op het merk en dat laten we duidelijk zien. Dat het merk zo aanwezig is, zorgt ook voor een toename in de salonverkoop. Voordat we met Keune gingen werken was 3% van de omzet productverkoop. Nu zitten we op 9%. Uiteraard hebben de verkooptrainingen vanuit Keune daar ook aan bijgedragen”, verduidelijkt Frank. KEUNE ACADEMY Hair Jolie is in de afgelopen jaren flink gegroeid. Als gevolg van deze groei hebben Frank en Marjorie besloten om de salon uit te breiden. “We zijn op dit moment druk bezig met het uitbreiden van onze salon. Ook het team zal worden uitgebreid, zodat we meer klanten kunnen verwelkomen. We willen zowel ervaren als onervaren kappers aannemen. De onervaren kappers kunnen we helemaal zelf opleiden, met de steun van Keune uiteraard”, stelt Frank. In de vernieuwde salon zal er een ruimte worden ingericht als Keune Academy. Marjorie legt uit: “In de Acadamy ruimte zullen er vanaf september trainingen worden gegeven door Keune educators. Dat is voor het personeel in onze salon ideaal. Je kunt in principe bij elke training die gegeven wordt, aanwezig zijn. Zo blijf je continu op de hoogte van de laatste trends en technieken.” De verbouwing en de interieurinrichting wordt verzorgd door Broekhuizen Design, waar Keune nauw mee samenwerkt. “Door de nauwe samenwerking zijn de lijntjes ook bij de verbouwing erg kort. Broekhuizen Design verzorgt het interieur voor maar liefst 365 salons per jaar. Dat is niet niks. Wij zijn dan ook erg blij dat zij ons hierbij helpen. 11 mei is de opening. Daar kijken we erg naar uit!” Meer informatie: Hair Jolie Tel. 0164-235036 | www.hairjolie.nl “OP TECHNISCH VLAK WILLEN KAPPERS MEE GAAN MET LAATSTE TRENDS. QUA ONDERNEMEN BLIJVEN ZE VAAK ACHTER”