DE KAPPER NR 2 2023 48 SALON X - DIERKING HAARINSTITUUT “MIJN TEAM IS MIJN DIERBAARSTE BEZIT” Ria is meer dan trots, maar niet alleen op zichzelf, vooral op haar team binnen Dierking Haarinstituut. “Ik kan echt bouwen op mijn team, zij zijn mijn dierbaarste bezit. Ik geef ze heel veel verantwoordelijkheid, vrijheid en vertrouwen. Ik zeg ook altijd tegen ze: ‘Als je een fout maakt, maakt dat niet uit, als je er maar van leert.’” Net als zijzelf zijn al haar medewerkers op de eerste plaats kappers, waarna ze zich hebben gespecialiseerd in haarwerken. Ze begon als kapster met vier kapsalons met de hoofdvestiging in Zevenaar. “Toen ik net begon als ondernemer was ik 26 jaar, toen wist ik echt nog niet hoe ik een team moest aansturen. Dat heb ik inmiddels wel geleerd door cursussen en door te leren van mijn medewerkers. Ik dacht eerst: als ik een goed voorbeeld ben, dan volgen ze mij wel. Zo werkt het niet. Ik trok de kar voort en als ik met vakantie ging, werd het me benauwd. Ik wilde overal controle over hebben en maakte mezelf onmisbaar.” Doordat ze vier succesvolle kapsalons heeft gehad, merkte ze echter dat ze gemaakt was voor het ondernemerschap. Alle vestigingen, behalve de hoofdvestiging, zijn overgenomen door de medewerkers die daar de leiding hadden. Dit laat duidelijk zien hoe hecht en hoe goed Ria is met haar team. Op de vraag of de salons haar naam nog dragen, antwoordt ze: “Eén salon draagt nog mijn naam, omdat die salon het zo goed deed in Arnhem Noord bij Sonsbeek. De oud medewerker die deze heeft overgenomen heeft ondertussen drie salons, allemaal met dezelfde naam: Dierking Coiffures. Mijn man en ik hebben geen kinderen, dus het is wel leuk als de naam een beetje blijft hangen.” Iedereen is belangrijk Haar medewerkers zijn haar heel trouw en werken inmiddels al jarenlang bij het bedrijf. “Ze kwamen eerst bij mij als leerling, leerden het vak en daarna bleven ze. Ik vind het ook belangrijk om met mijn mensen te verbinden”, vertelt Ria. Daarbij ziet ze belang van de openheid die iedereen heeft naar elkaar, waar iedereen elkaar kan corrigeren. De maandelijkse team overleggen en de één-op-één gesprekken helpen hierbij. “Tijdens deze gesprekken vraag ik vooral veel van hun. Als je bij mij komt werken, wil ik ook graag weten wat je voor mij kan betekenen in het bedrijf.” Ria vindt dat de toegevoegde waarde voor het bedrijf heel belangrijk is. “Al mijn mensen zijn een toegevoegde waarde, waarmee ik kan groeien. Ik gebruik ook vaak een metafoor voor hoe ik mij en mijn team zie: wij zijn samen een orkest, waarbij zij de musici zijn en ik de dirigent. Ieder speelt dat instrument waarin ze gespecialiseerd zijn, iedereen is even belangrijk.” Meer betekenis De overstap van kapper naar haarwerker met het opzetten van het Dierking Haarinstituut kwam bij Ria voort uit het helpen van mensen met haarproblemen. “Een mooi kapsel maken is fantastisch, maar om deze groep mensen te helpen, is veel mooier. Ik ben zo blij dat ik de switch heb gemaakt!” Ondertussen doet ze dit nu al veertien jaar. Deze mensen, met haarproblematiek, zag ze als kapper voorheen in de salon. “Je zag ze dan worstelen en jaloers kijken naar klanten die wel mooi en dik haar hebben.” Ria wilde meer betekenen voor mensen die van nature minder mooi of dik haar hebben. Zelfs medewerkers van toen in de kapsalon identificeren zich met hetzelfde gevoel als Ria, waarvan de meesten ook zijn gaan werken met Ria in Dierking Haarinstituut. “Mijn medewerkers komen binnen met een glimlach en gaan er ook mee weg”, vertelt Ria vol trots. Ze ziet vaak dat mensen denken dat alleen maar zieke mensen binnenkomen in de praktijk, maar de groep met haarproblemen is veel groter. “Mensen komen binnen met verschillende problemen, waaronder hoofdhuidproblemen of beginnende haaruitval, die dan soms alleen producten aangemeten krijgen om het probleem niet erger te laten worden. Meestal zijn de problemen wel wat erger, waardoor uiteindelijk vaak een haarwerk nodig is.” Taboe De grootste angst van mensen met een haarwerk is dat andere mensen zien en opmerken dat ze een haarwerk dragen. Dat ziet Ria ook terug in de praktijk: “Er heerst nog Op 14 mei wordt de ANKO Ondernemers Award uitgereikt, waarbij iedere genomineerde wordt beoordeeld op zijn of haar ondernemerskwaliteiten. De redactie van vaktijdschrift De Kapper gaat met één van de genomineerde ondernemers in gesprek: Ria Dierking van Dierking Haarinstituut. “Ik ben heel trots op de nominatie voor de ANKO Ondernemers Award. Na zo lang in de branche te zitten, sinds 1980, is het fijn dat ik nu een vorm van waardering krijg voor jarenlang werk.”
RkJQdWJsaXNoZXIy MTAyNDU4