De Kapper nr 3 2019 Online

D e K a p p e r n r 3 2 0 1 9 45 KLANTEN VERRASSEN Hardy’s maakt duidelijk een keuze in zijn aanpak. Corné legt uit: “Wij doen nooit wat een klant wil. Wij doen altijd meer. Dat is meteen duidelijk als je bij ons binnen komt. We houden uiteraard ook rekening met de wensen van de klant, maar wij geven er onze eigen draai aan. Het gaat om het verrassen van mensen. Als je geeft wat ze verwachten, verras je ze niet. Als je ze altijd weet te verrassen, creëer je naar mijn mening verbinding met je klant. En dat is wat we willen.” SAMENWERKING MET KEUNE Corné werd gevraagd om mee te denken over de invulling van het Keune Ambassador Program. Hij vertelt: “Ik heb samen met Armand Smeels, General Manager bij Keune, lang gebrainstormd over het Ambassador Program. Uitein- delijk heeft Armand dat uitstekend opgezet tot wat het nu is. Vrij snel na de komst van het programma ben ik overgestapt op Keune. De samenwerking is me vanaf het eerste moment enorm goed bevallen. En niet alleen mij, ook de andere kapsters zijn er erg blij mee.” Wat de samenwerking volgens Corné zo prettig maakt, zijn de korte lijntjes en de betrokkenheid van de werknemers van Keune. “Doordat het een Nederlands familiebedrijf is en alles in Nederland wordt ontwikkeld en geproduceerd, zijn de lijntjes erg kort. Ook de betrokkenheid van de mensen die er werken is bijzonder om te zien. De mensen die daar werken, maken het verschil. Daarnaast is de kwaliteit van de producten uiteraard erg goed. Daar gaat het tenslotte om.” Wat Corné ook aanspreekt in Keune, is de verkoopstrategie. “Keune verkoopt zijn producten niet aan groothandels. Alle merken zeggen dat ze niet aan groothandels leveren, maar doen het toch, omdat er aandeelhouders bij betrokken zijn. Het voordeel van Keune is dat het een familiebedrijf is en dat er geen aandeelhouders in het bedrijf zitten. Aandeelhouders willen geld verdienen. Hoe, dat maakt vaak niet uit. Keune denkt verder dan dat en denkt aan het belang van kappers en de positionering van het merk in de kappersbranche.” KEUNE AMBASSADOR PROGRAM Corné is ervan overtuigd dat het dagelijks communiceren met mensen uit de markt de kracht van Keune is. “De mensen die dagelijks op de werkvloer staan, weten wat er speelt in de branche. Door met deze mensen te communi- ceren, kom je veel te weten over de wensen en behoeften van kappers. Keune speelt in op deze behoeften. Dat zie je terug in het Ambassador Program.” Het Ambassador Program speelt in op de behoeften van ondernemers én werkne- mers. Corné legt uit: “Ondernemers willen in veel gevallen graag ontzorgd en ondersteund worden. Niet elke ondernemer is van nature een ondernemer. Juist die ondernemers hebben extra hulp nodig. Medewerkers willen juist zo- veel mogelijk informatie opnemen en constant nieuwe technieken leren. Je bent tenslotte in het vak gegaan om altijd iets moois en unieks te kunnen creëren. Het Ambassador Program ontzorgt en ondersteunt de ondernemer op het gebied van management en marketing en zorgt er daarnaast voor dat de medewerkers theoretisch en vaktechnisch geschoold worden.” EDUCATIE Educatie is volgens Corné essentieel in het kappersvak. Daarom hecht hij veel waarde aan de educatietrainingen vanuit Keune. “Iedere kapper die met Keune werkt, moet alles van Keune weten. Het is van belang dat je je medewerkers de kans geeft om alle informatie op te nemen die er is. Zowel theoretische kennis als vaktechnische mogelijkheden. Keune voorziet kappers van die kennis en technieken en is daar ontzettend sterk in. Ze zitten niet bovenop de markt, maar lopen voor op de markt.” Doordat Hardy’s een officiële opleidingslocatie en Keune Academy is waar kappers vanuit de hele wereld naartoe trekken, zijn de werknemers van Hardy’s altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen. “Wij gaan er prat op dat we altijd op de hoogte zijn van de laatste trends en gaan uitdagingen niet uit de weg. Als Keune Academy bieden wij de mogelijkheid aan jonge getalenteerde kappers en haarstylisten om de nieuwste kniptechnieken en trends te leren en Color Master te worden. Je kunt de educatie natuurlijk ook zelf verzorgen, maar ik ben ervan overtuigd dat het belangrijk is dat je ook van anderen leert. Daarom zijn wij erg blij met de educatieondersteuning van Keune.” Meer informatie: Hardy’s Tel. 013-5365200 | www.hardys.nl “WIJ DOEN NOOIT WAT EEN KLANT WIL. WIJ DOEN ALTIJD MEER”

RkJQdWJsaXNoZXIy MTAyNDU4