Kapper nr3 2020 Online

D e K a p p e r n r 3 2 0 2 0 15 naar, maar ik geloof er wél in dat je de beste kunt zijn op het gebied van service.” Trinity Haircare Benelux hecht dan ook veel waarde aan de kwali- teit van de producten én de service. Robin vertelt: “Onze producten hebben een hoge kwaliteit en het assortiment is erg breed en compleet. Zo hebben we een uitgebreid kleur assortiment met twee volwaardige kleurseries en een groot aantal aanvullende kleurproducten. Daarnaast bieden we ook een hoogwaardig assortiment in styling, care, keratine, haarverdikking, permanent en aanvullende merchandising en service artikelen. Ik ben het overigens met Jeroen eens dat je je kunt onderscheiden door de service die je biedt, maar als de kwaliteit en uitstraling van de producten niet goed is, heb je uiteindelijk ook niets aan een goede service.” Dat Trinity Haircare Benelux er continu naar streeft om de beste persoonlijke service te bieden, kunnen inmiddels veel saloneigenaren beamen. Naast het bezorgen van de bloemen enige tijd geleden, is Trinity Haircare Benelux ook op andere manieren betrokken gebleven bij haar klanten toen de salons geslo- ten waren. “Na iedere persconferentie hebben we in onze besloten Trinity members Benelux Facebookgroep alles voor onze klanten op een rijtje gezet. Ook als we merkten dat er onduidelijkheden waren in de branche, probeer- den we alles zo duidelijk mogelijk te communiceren richting onze klanten. Het zijn onzekere tijden voor kappers en ze krijgen enorm veel informatie binnen via verschillende kanalen, wat zorgt voor onduidelijkheden. We heb- ben gemerkt dat ze onze pro-actieve benadering enorm waardeerden en dat het rust bracht”, aldus Robin. Verder organiseert het bedrijf online ‘Thuis bij Trinity’-dagdelen. Hierover vertelt Jolanda: “Tijdens deze dagdelen bespreken we verschillende thema’s met onze klanten, zoals de overheidsmaatregelen die zijn genomen, maar ook thema’s als kleuringen, trends en marketing. Wij willen kappers niet alleen op vaktechnisch gebied ontzorgen, maar ook op het gebied van ondernemen.” 100% SALON-EXCLUSIEF Op het gebied van salonverkoop heeft Trinity Haircare Benelux de salons ook hulp geboden. “Gedurende de periode dat de salons gesloten waren, hebben we een salon-exclusieve consumentenservice in het leven geroepen waarbij wij de producten rechtstreeks verstuurden naar de consument. Trinity Haircare is een salon-exclusief merk en wij verkopen de producten dan ook niet zelf aan de eindconsument. We hebben er echter wel voor gekozen om de producten aan de eindconsument te leveren. De factuur stuurden we naar de salon, zodat zij zelf met de klant de betalingen konden regelen”, aldus Robin. Op dit moment bestaat de consumentenservice dan ook niet meer, omdat de salons weer geopend zijn. Dit toont eveneens aan dat het bedrijf niet afwijkt van haar belofte aan haar klanten. Jeroen legt uit: “We zijn en blijven een salon-exclusief merk. Nu de consument de producten weer in de salon kan kopen, is onze consumentenservice niet meer nodig. Het behouden van deze service en het verkopen aan eindconsumenten zou voor ons een makkelijke manier zijn om nu toch omzet te generen, maar dat doen we niet. We doen wat we beloven, ook op het gebied van salon-exclusiviteit.” FAMILIEBEDRIJF Op de vraag waar de betrokkenheid met de klanten vandaan komt, antwoordt Jolanda: “We zijn een familiebedrijf en dat stralen we ook uit naar onze klanten. We willen samen tot een succes komen en dat bereik je alleen door een goede relatie met elkaar op te bouwen.” Robin vult aan: “Wij zijn echt niet het enige bedrijf dat zegt dat we veel investeren in de relaties met onze klanten, maar bij ons bedrijf is het geen marketingstrategie. Het is een oprecht gevoel van betrokkenheid.” En dat is het zéker. Zelfs met 1,5 meter afstand is de hechte band tussen het team van Trinity Haircare Benelux zicht- en voel- baar. Er wordt met passie gesproken over alle werknemers in het bedrijf; van de schoonmaaksters tot de educators en van de magazijnmedewerkers tot de accountmanagers, iedereen behoort tot de Trinity-familie. Met deze insteek is het bedrijf in 2011 ook begonnen. Jeroen legt uit: “Wij heb- ben onszelf de vraag gesteld hoe wij zelf behandeld zouden willen worden als saloneigenaar. Jolanda had jaren geleden een eigen salon en had het gevoel dat ze er bij de ‘grote’ merken niet toe deed toen haar zaak nog relatief klein was. Vanaf het moment dat de salon werd uitgebreid, kwam er wel interesse vanuit de ‘grote’ jongens. Wij wilden voorkomen dat kappers dat gevoel bij ons zou- den ervaren. Iedereen is voor ons gelijk. Of je nou een grote of een kleine salon hebt, iedereen mag met ons samenwerken. Echter willen wij wel een partnership voor de lange termijn met elkaar aangaan. Wij geven meer dan 100% voor onze klanten, maar verwachten ook dat zij met trots ons merk uitstralen en aangeven wanneer ze ergens tegenaan lopen of ergens niet tevreden over zijn. Alleen op die manier kun je de relatie in stand houden en samen verder groeien.” BETROKKENHEID WAARBORGEN Trinity Haircare Benelux heeft op dit moment ruim 400 klanten, maar blijft ervoor zorgen dat de betrokkenheid gewaarborgd wordt. “We zorgen ervoor dat we genoeg vertegenwoordigers in dienst hebben, zodat ze genoeg tijd vrij kunnen maken voor de saloneigenaren in hun regio. Onze kracht is onze betrokkenheid en persoonlijkheid en die zullen we dan ook altijd moeten blijven waarborgen, ook als we blijven groeien”, aldus Jeroen. De term ‘ver- tegenwoordiger’ is hier eigenlijk niet op de juiste plaats. Bij Trinity Haircare Benelux zijn de vertegenwoordigers namelijk meer dan alleen vertegenwoor- digers. Zij gaan niet langs de salons om producten te verkopen, maar om een samenwerking op te bouwen. Robin legt uit: “We willen weten waar de saloneigenaren behoefte aan hebben en waar ze tegenaan lopen en willen hen ondersteunen en ontzorgen op verschillende vlakken, zodat zij zich kun- nen focussen op hun passie.” VERNIEUWDE ACADEMY Dat Trinity Haircare Benelux onlangs de Academy volledig heeft vernieuwd, toont aan dat het bedrijf veel waarde hecht aan educatie. “Educatie is een van onze belangrijkste pijlers voor de toekomst, dus daar horen investeringen bij”, aldus Jolanda. “Ook hebben we inmiddels meerdere vaste educators in dienst en beschikken we over een aantal freelance educators.” Dat er de afgelopen jaren al veel is geïnvesteerd in educatie, blijkt onder andere uit de collecties die Trinity Haircare Benelux ontwikkelt. Dit, samen met de nieuwe Academy waar shows en nationale en internationale trainingen worden gegeven, toont aan dat het merk voor niemand onder hoeft te doen. Laten we hopen dat er snel weer gebruik gemaakt kan worden van de Academy, want de locatie is prachtig. Tot die tijd zal Trinity Haircare Benelux middels online educatie de salons op de hoogte houden van de laatste trends en technieken. “We hopen snel weer gebruik te kunnen maken van de Academy, maar tot die tijd doen we het op deze manier. We kunnen niet wachten om onze klanten weer in real-life te kunnen zien. De glimlach en passie die je bij de kappers ziet als ze in onze Academy staan, zorgt ook bij ons voor een geweldig gevoel”, besluit Jeroen tot slot. Meer informatie: Trinity Haircare Benelux Tel. +31(0) 485 521 333 | www.trinity-haircare.nl