De Kapper nr3-2021 Online

D e K a p p e r n r 3 2 0 2 1 35 samen met onze (potentiële) partners willen bespreken. Op basis daarvan maken we een inschatting over welke producten wel of niet interessant kunnen zijn. We werken namelijk met concepten en sub-concepten. Zo kan een saloneigenaar er bijvoorbeeld voor kiezen om één of enkele (sub-) concepten af te nemen.” Dat er geen minimale afnameverplichting is, toont aan dat het bedrijf overtuigd is van de kwaliteit van de producten. Sergio legt uit: “Wij kennen de kracht van ons product, maar we begrijpen ook dat de klant de producten eerst zelf wil ervaren. Mocht blijken dat hij of zij enorm enthousiast is, dan kunnen er uiteraard meerder (sub-)concepten worden afgenomen. Maar zo niet, dan is dat natuurlijk ook geen probleem. Wij leggen onze klanten niets op, wij willen echt met ze meedenken en hen ondersteunen. De klant is koning.” EDUCATIE De ondersteuning van het bedrijf uit zich onder andere op het gebied van educatie. Bij een kwalitatief goed merk, hoort ook kwalitatief goede educatie volgens Sergio. “We vinden het belangrijk dat de salons de kwaliteit kunnen leveren die wij én hun klanten verwachten. Educatie is daarbij uiteraard van groot belang. Om als salon te kunnen groeien, moet je up-to-date blijven van het toepassen van de nieuwste trends en de nieuwste producten.” PERSOONLIJK CONTACT Sergio vervolgt: “We bieden educatie op locatie aan, maar ook bij ons bedrijf in Veghel zodat onze klanten ook met elkaar in contact komen en met ons team. Persoonlijk contact is namelijk één van onze speerpunten. Ik ben van mening dat de betrokkenheid bij je klanten altijd centraal moet staan. Het maakt niet uit hoe groot of klein je merk of bedrijf is, daar moet je simpelweg in investeren. We zorgen ervoor dat er altijd iemand voor onze klant klaarstaat. Zo beschikken we over een buitendienst die bestaat uit ervaren mensen met een enorme passie voor het kappersvak. Zij zijn het aanspreekpunt voor onze klanten en ondersteunen hen waar nodig. Zo draaien ze regelmatig een dagje mee op de werkvloer om te kijken waar klanten tegenaan lopen en waar eventueel verbeterpunten liggen, zowel voor de klant als voor ons.” MARKETINGONDERSTEUNING Op het gebied van marketingondersteuning wordt veel geïnvesteerd. “Wij zijn van mening dat je succes niet alleen bereikt door goede producten in de salon te hebben staan. Het gaat om een totaalconcept. Daarbij hoort de juiste educatie, maar ook de juiste uitstraling en marketingondersteuning. Veel kappers vinden het lastig om de salonomzet op peil te houden of te verhogen. Om die reden investeren we veel in marketingmateriaal. Zo bieden we beeldmateriaal aan voor in de salon en voor social media, maar staan we ook bekend om de leuke gadgets. Door de sterke marketingondersteuning creëren we een bepaalde beleving en zorgen we ervoor dat consumenten getriggerd worden. Je moet de klant af en toe verrassen om hem of haar enthousiast te maken. milk_shake kan dat als geen ander.” TOEKOMSTPLANNEN milk_shake is in de afgelopen jaren steeds verder gegroeid en wil die lijn de komende jaren doortrekken. “Net als de afgelopen jaren, zal onze focus blijven liggen op betrokkenheid bij onze klanten. We zijn misschien niet de grootste speler in de markt, maar we doen er alles aan om de beste partner te zijn voor onze klanten. Iedere professionele salon die geïnteresseerd is in ons merk mag ermee werken. We willen graag met hen een gesprek aangaan om te kijken waar zij behoefte aan hebben en welke rol wij hierin kunnen spelen.” Daarnaast zal het bedrijf zich de komende periode gaan richten op het educatieprogramma en nieuwe productlanceringen. “Door corona hebben de fysieke trainingen veelal plaatsgemaakt voor online educatie. We hopen onze klanten de komende periode allemaal weer te mogen ontvangen in onze trainingsruimte. Wij hebben er in ieder geval heel veel zin in! Daarnaast komen er binnenkort ook weer nieuwe, innovatieve producten aan, dus blijf ons vooral volgen”, vertelt Sergio tot slot. Meer informatie: z.one lab Tel. 0413-724934 | www.zoneconcept.nl Instagram: milk_shake_nl | Facebook: milk shake – nederland “WE ZIJN MISSCHIEN NIET DE GROOTSTE SPELER IN DE MARKT, MAAR WE DOEN ER ALLES AAN OM DE BESTE PARTNER TE ZIJN VOOR ONZE KLANTEN” Sergio Livesi