DE KAPPER NR 6 2023 51 Michelle’s kapsalon bevindt zich in het hoogsegment, maar naast het bieden van kwaliteit en luxe, hecht ze ook veel waarde aan toegankelijkheid en persoonlijke aandacht voor de klant. “Ik wil echt de Amsterdamse gezelligheid in mijn salon brengen, waar mensen binnenkomen lopen voor een kop koffie en een praatje”, legt Michelle uit. “Voor mij voelt een dag werken dan ook niet als werk, maar als een gezellige dag socializen.” Samenwerking milk_shake Michelle zocht voor haar nieuwe zaak naar hoogwaardige producten met een goede prijs-kwaliteitverhouding. Daarnaast heeft ze last van allergieën, dus zocht ze naar producten die geen negatieve reacties op haar handen zouden veroorzaken. “Per toeval zag ik milk_shake voorbij komen en ik was direct enthousiast over de uitstraling. Ik ben me toen meer in het merk gaan verdiepen en zag dat de ingrediënten van de producten voldoen aan mijn eisen en de prijzen zeer toegankelijk zijn. Toen ik vervolgens contact opnam met z.one lab, de distributeur van milk_shake in Nederland, voelde dit meteen als een warm bad. De persoonlijke aandacht bij het bedrijf vind ik geweldig. Je bent geen nummer wanneer je belt, maar ze weten precies met wie ze spreken. Dat was vanaf het eerste moment zo en dat is nooit veranderd.” Michelle vond de overstap naar het merk milk_shake eenvoudig, ondanks het feit dat ze jarenlang met een ander merk had gewerkt. “Ik kreeg de vrijheid om producten uit te testen en mijn ‘eigen’ assortiment samen te stellen voor mijn salon. Bij milk_shake zit je niet vast aan een geheel assortiment, je kunt de producten kiezen die jij het fijnst vindt”, legt Michelle uit. “Zo krijg je echt een assortiment waar jij achter staat. Al moet ik zeggen dat ik een groot deel van het assortiment ook in de salon heb staan. Ik ben erg te spreken over de kwaliteit van milk_shake, ze focussen zich op vernieuwende producten die de markt nog niet heeft, waardoor je jouw klanten iets extra’s kunt bieden.” Het product verkoopt zichzelf Niet alleen Michelle is te spreken over de producten van milk_shake, ook haar klanten gebruiken de producten graag. Michelle vertelt: “In het begin moesten mijn klanten wennen aan de overstap naar een nieuw merk. Nu zijn al mijn klanten om. Het product verkoopt zichzelf doordat het echt doet wat het belooft. Tijdens een behandeling ruiken de klanten het product en voelen ze hoe zacht het haar is geworden. Bovendien heb ik geen last meer van allergische reacties aan mijn handen, wat mijn klanten ook opmerkten. Daarnaast spreekt de luxe uitstraling van de verpakkingen niet alleen mij aan, maar ook mijn klanten. De mooie pastelkleuren misstaan namelijk niet in de badkamer”, glimlacht Michelle. “Daar wordt toch iedereen vrolijk van?” Ondersteuning Zoals Michelle al aangaf, voelt de samenwerking met z.one lab erg persoonlijk. Eén van de redenen daarvoor is de ondersteuning die wordt geboden. “Het team van milk_shake staat echt voor je klaar. Het lijntje is heel kort, waardoor je binnen no time een antwoord op je vraag krijgt. Ook bieden ze ondersteuning op het gebied van educatie, maar als je van mening bent die ondersteuning niet nodig te hebben, is dat ook goed”, vertelt Michelle. “Ik doe het graag op mijn eigen manier en dat vinden ze ook helemaal prima. Kortom, ze kijken écht naar ieders wensen en behoeften. Net als wij maatwerk leveren aan onze klanten, doet het team van z.one lab dat ook voor haar partners, de saloneigenaren.” Op de vraag of Michelle nog grote toekomstplannen heeft, antwoordt ze: “Ik ben geen standaard ondernemer en heb dan ook geen tienjarenplan uitgestippeld. Ik geloof dat dingen op hun plek vallen zoals ze zouden moeten vallen. Ik zal nooit ‘nee’ zeggen tegen een tweede filiaal, maar ik wil mijn zaak altijd persoonlijk houden. Niet alleen met mijn klanten, maar ook met leveranciers waar ik mee werk. Bij de keuzes die ik maak, zal ik altijd zorgen dat de Amsterdamse gezelligheid zal worden gewaarborgd.” Meer informatie: z.one lab | Tel. +31 (0) 413 724934 www.zonelab.nl | Instagram: milkshakehairnederland Facebook: milk shake - nederland
RkJQdWJsaXNoZXIy MTAyNDU4