DE KAPPER NR 6 2024 45 Ronald de Bont Ronald de Bont is eigenaar van De Zwarte Raaf, dat inmiddels uit drie vestigingen bestaat. Daarnaast richtte hij zijn eigen herenmerk op, genaamd Black Raven www.blackraven.men. Instagram: Blackraven.men Bij de Zwarte Raaf zien we een boetesysteem niet per se als dé oplossing voor het terugdringen van no shows. Hoewel het begrijpelijk is dat salons dit overwegen vanwege de directe impact op hun omzet, geloven wij in een klantvriendelijkere aanpak die net zo effectief kan zijn. Het draait bij ons om duidelijke communicatie en heldere afspraken. Zo sturen we bijvoorbeeld tijdige herinneringsberichten via ons kassasysteem, Salonhub, dat ons enorm ondersteunt. Dit systeem stelt ons in staat om geautomatiseerde reminders te versturen en biedt daarnaast waardevolle inzichten in het gedrag van onze klanten. Hiermee kunnen we niet alleen no shows vroegtijdig detecteren, maar ook anticiperen op terugkerende patronen. Hierdoor ontstaat een proactieve benadering die klanten motiveert hun afspraken na te komen. Daarnaast hanteren we bij grote behandelingen, zoals knippen en italian shave een optie voor een aanbetaling. Dit zorgt ervoor dat klanten bewuster omgaan met hun afspraak. Dit werkt voor ons beter dan boetes, omdat het de klantrelatie in stand houdt en tegelijkertijd ons als onderneming beschermt tegen onvoorziene leegloop. Onze ervaring is dat klanten het waarderen wanneer je hen serieus neemt en duidelijk communiceert. Door flexibel te zijn en de klant centraal te stellen, merken we dat er minder no shows zijn zonder dat we hen met boetes hoeven te confronteren. Uiteindelijk draait het om balans: klanten binden, maar ook de continuïteit van je bedrijf waarborgen. Kortom, met de juiste tools en een persoonlijke benadering kunnen salons no shows aanzienlijk verminderen, zonder de klantrelatie onder druk te zetten. Fred van Lavieren Fred is mede-eigenaar van Kappersabonnement. Het bedrijf biedt salons een platform voor kappersabonnementen waarmee klanten maandelijks een vast bedrag betalen voor hun kappersdiensten. www.kappersabonnement.nl Ik ben ervan overtuigd dat abonnementsmodellen een krachtige oplossing zijn voor zowel het terugdringen van no-shows als het waarborgen van de financiële stabiliteit van salons. Met een abonnement weten salons precies welk deel van hun omzet ze kunnen verwachten, wat zorgt voor rust en meer controle over hun cashflow. Klanten kunnen kiezen uit verschillende pakketten, zoals op frequentie knippen en/of kleuren voor een vast bedrag per maand. Dit biedt de klant een duidelijk overzicht van hun uitgaven, waardoor ze hun salonbezoeken niet meer uitstellen en regelmatiger terugkomen voor perfect verzorgd haar. Doordat klanten regelmatig terugkeren, neemt de kans op no-shows aanzienlijk af. Het abonnement creëert een sterke relatie, waarbij klanten hun afspraken serieuzer nemen omdat ze al geïnvesteerd hebben in hun haarverzorging. Dit biedt zowel salons als klanten de zekerheid en rust die ze nodig hebben – een echte win-win en het past helemaal bij de tijd van nu.
RkJQdWJsaXNoZXIy MTAyNDU4