DE OPTICIEN NR 2 2024 49 van alternatieven kan soms leiden tot de beste oplossingen voor de eindklant. Dat gezegd hebbende, betekent dit niet dat alle Oogwereld-winkels moeten samenwerken met elke contactlensleverancier. De lensspecialist binnen elke winkel heeft de regie. Wij bieden een portfolio aan van leveranciers waarmee we een goede relatie hebben, maar zij bepalen zelf welke lenzen zij aanbieden aan hun klanten.” De klant staat centraal Dit betekent voor Alcon dat zij dus nooit de enige contactlensleverancier zijn in een Oogwereld-winkel. Vincent beschouwt dit niet als een bedreiging, maar eerder als een positieve ontwikkeling. Hij benadrukt: “Bij alles wat we doen, staat de klant centraal, niet Oogwereld en ook niet Alcon. Hoewel ik volledig achter Alcon sta en overtuigd ben van de kwaliteit ervan, betekent dit niet dat andere leveranciers per definitie slecht zijn. Er zijn geen slechte merken op de markt; het draait allemaal om wat het beste past bij de consument. Ik vind het juist een positieve ontwikkeling dat Oogwereld samenwerkt met meerdere partners, en ik ben er trots op dat Alcon daar een van is. Uiteindelijk streven we allemaal naar hetzelfde doel: zoveel mogelijk consumenten voorzien van beter zicht. Ons partnerschap met Oogwereld draagt hier absoluut aan bij.” Businessondersteuning en vaktechnische educatie Op de vraag hoe een partnerschap tussen Oogwereld en een leverancier er precies uitziet, antwoordt Timo: “Onze samenwerking gaat verder dan alleen het aanbieden van het portfolio van die partner. We streven ernaar om hoogwaardige producten te leveren, ondersteund door deskundig advies, zodat de eindklant tevreden is en een loyale klant voor het leven wordt. Daar draait het om. De Business Development Managers en de Professional Education Managers van de leveranciers, waaronder Alcon, bezoeken onze winkels. Hoewel ik nauw betrokken ben, ken ik natuurlijk niet alle ins & outs van alle portfolio’s van alle merken, maar zij wel.” Vincent voegt toe: “Onze medewerkers gaan daadwerkelijk naar de optiekzaken om te bespreken welke mogelijkheden er zijn en wat het beste past bij die specifieke winkel en diens doelgroep, en hoe dit het beste onder de aandacht kan worden gebracht in de winkel. Wij ontwikkelen producten voor specifieke doelgroepen. Onze Professional Education Managers, waaronder ikzelf en mijn collega Dave, bieden ondersteuning op dit gebied. Met jarenlange ervaring in de winkel, begrijpen we zowel het technische aspect als hoe dit te vertalen naar de klant.” Kortom, er wordt per winkel persoonlijke begeleiding, ondersteuning en advies geboden op de gebieden waar dit nodig is, maar er worden ook meer algemene cursussen aangeboden. Timo legt uit: “We hebben een tijdje geleden bijvoorbeeld een groot Oogwereld congres georganiseerd waarbij verschillende onderwerpen werden besproken, zoals droge ogen en andere ontwikkelingen op het gebied van contactlenzen in het algemeen. Dit doen we in samenwerking met al onze leveranciers. Daarnaast organiseren we ook cursussen over nieuwe innovaties en specifieke merken, bijvoorbeeld in samenwerking met Alcon. Deze cursussen kunnen zowel op locatie als digitaal worden gegeven.” Vincent vult aan: “We krijgen veel positieve feedback op dit soort cursussen, vooral op de combinatie van fysieke en online educatie. Waarom vinden we het zo belangrijk dat mensen deze trainingen volgen? Omdat het essentieel is om te weten wat je verkoopt. Als je niet op de hoogte bent van alle details, hoe kun je dan bepalen wat het beste is voor jouw klant? Bovendien bieden de fysieke cursussen ook een sociaal aspect. De winkelmedewerkers ontmoeten elkaar, wat de saamhorigheid van de groep niet alleen versterkt, maar ook nieuwe energie en inspiratie biedt.” Groei in contactlenzen Kortom, Oogwereld investeert aanzienlijk in begeleiding en educatie met betrekking tot contactlenzen, en deze inspanningen werpen hun vruchten af. “Er zijn winkels die zich al sterk richtten op contactlenzen vóór een overname, terwijl andere winkels hier minder nadruk op legden, simpelweg omdat het veel tijd en energie vergt om zich daarin te specialiseren en te onderscheiden”, aldus Timo. “Wij bieden gemakkelijke bestelsystemen en ondersteunen op verschillende vlakken. Hierdoor zien we dat winkels die kiezen voor overname door Oogwereld, aanzienlijk sterker kunnen worden op het gebied van contactlenzen.” Vincent: “We streven er vanuit Alcon naar om de categorie contactlenzen bij de opticien uit te breiden, en we merken dat winkels die zich aansluiten bij Oogwereld daar zeker voor openstaan. Medewerkers binnen de Oogwereld-winkels hebben vaak de ambitie om zich verder te ontwikkelen, óók op het gebied van contactlenzen. Oogwereld biedt die mogelijkheid en wij als een van de contactlensleveranciers voor de Oogwereld-winkels dragen graag ons steentje bij aan deze groei.” Lensplan Een andere investering van Oogwereld op het gebied van contactlenzen is het Lensplan, dat in september vorig jaar is geïntroduceerd. “Het Oogwereld Lensplan is een modern en zeer compleet abonnement, met de optie voor thuisbezorging of ophalen in de winkel. Het plan staat garant voor hoogwaardige zorg, met de contactlensspecialist als laatste aanspreekpunt. Het biedt onbeperkte extra producten, controles en service. Het Lensplan verlicht de lasten voor ondernemers en biedt tegelijkertijd talloze voordelen voor consumenten. Via hun online account krijgen ze beter inzicht in hun bestellingen en leveringen, en kunnen ze zelf afspraken en controles inplannen. We investeren dus sterk in omni-channel. Het Lensplan is inmiddels succesvol in alle Nederlandse Oogwereld-winkels. In België starten we dit voorjaar.” Kortom, dankzij de omvang van Oogwereld als organisatie, kunnen zij op een professionele manier samenwerken met leveranciers, waaronder Alcon. “De samenwerkingen met verschillende leveranciers resulteert in een breed scala aan producten, cursussen, begeleiding en andere ondersteuning, allemaal op een persoonlijke manier afgestemd om te voorzien in de behoeften van onze partners en diens klanten.” Meer informatie: Oogwereld | www.oogwereld.nl Vincent Molkenboer Timo Zweers
RkJQdWJsaXNoZXIy MTAyNDU4