DE OPTICIEN NR 5 2025 71 INTERVIEW OLC/FRIEDERICHS: LOGISTIEK ALS STRATEGISCHE TROEF VOOR ZELFSTANDIGE OPTICIENS In een markt waarin leveranciers steeds groter worden en assortimenten juist kleiner, blijft OLC/ Friederichs oog houden voor de wensen van de individuele klant: de opticien en contactlensspecialist. Directeur Jeroen Hellemans, met een achtergrond in de pakketlogistiek, vertelt over de toegevoegde waarde van het bedrijf. “Onze kracht? Onafhankelijke opticiens helpen excelleren, door ze zoveel mogelijk te ontzorgen.” Ruim twee jaar geleden begon Jeroen Hellemans bij OLC/Friederichs als projectmanager. Sinds november 2023 staat hij aan het roer als directeur. Zijn achtergrond bij bedrijven als PostNL, TNT en DPD heeft hem gevormd: klantgerichtheid en logistieke efficiëntie zijn stevig verankerd in zijn manier van werken. “Ik kom uit een wereld waarin je pas succesvol bent als je klanten je níet nodig hebben. Alles draait om voorspelbaarheid, snelheid en service. Die principes pas ik nu toe op de optiekmarkt.” Jeroen merkt op dat er nog geregeld verwarring bestaat over de identiteit van het bedrijf. “De naam OLC, Optitrade Logistiek Centrum, wekt bij velen begrijpelijkerwijs de indruk dat we onderdeel zijn van Optitrade. En de naam Friederichs doet denken aan het vroegere familiebedrijf. Maar dat beeld klopt niet meer: de familie is al geruime tijd uitgestapt en we opereren volledig zelfstandig. Ook belangrijk om te benadrukken: we zijn er niet alleen voor Optitrade-leden, zoals soms nog wordt gedacht. We bedienen álle opticiens, van Centrop-leden tot ongebonden ondernemers, van zelfstandige winkels tot klinieken en ziekenhuizen. Inmiddels werken we samen met meer dan 1100 bedrijven en zorginstellingen.” One-stop-shop met service als troef OLC/Friederichs positioneert zich als centrale inkoop- en distributiepartner voor de onafhankelijke opticien. Het assortiment is breed: van contactlenzen en vloeistoffen tot oogzorgproducten, winkelaccessoires en private labels. Alles is bovendien los per stuk te bestellen. “Wij maken het de opticien zo makkelijk mogelijk”, vertelt Jeroen. “Eén bestelling, één levering, één factuur. Dat scheelt enorm in administratie en communicatie. En dankzij ons brede aanbod kun je merken combineren zoals jij dat wilt. We zijn zelfs de enige partij die alle merken contactlenzen met alle merken vloeistoffen in één order kan leveren. Die combinatievrijheid maakt ons uniek en is voor veel opticiens een doorslaggevende reden om met ons samen te werken.” Jeroen benadrukt daarbij dat OLC/Friederichs geen concurrent is van leveranciers, maar juist een ondersteunende partner voor opticiens. “De zelfstandige opticien moet zich kunnen onderscheiden op service en expertise en daar helpen wij bij. Prijs is belangrijk, maar de echte waarde zit in gemak, service en betrouwbaarheid.” Die betrouwbaarheid begint bij een snelle en voorspelbare levering. “Bestellingen die vóór 15.00 uur binnenkomen, liggen de volgende werkdag al klaar in de winkel. Veel zendingen worden zelfs ’s nachts via Distroptiek bezorgd. “Onze belofte is simpel: niet leveren is geen optie. En áls het toch een keer misgaat, nemen we direct contact op met de klant om het op te lossen. Geen verrassingen, daar houden we niet van.” Thuisbezorgd: service tot aan de voordeur Om de service nog verder te verbeteren, lanceert OLC/Friederichs binnenkort een thuisbezorgservice. Producten worden dan rechtstreeks naar de eindconsument gestuurd, volledig in de stijl van de opticien. “Het logo van de winkel staat op het label, het pakket en de e-mails. Het lijkt alsof het uit de eigen voorraad van de opticien komt.” De service speelt in op praktische wensen van klanten, zoals bij verhuizingen, drukke gezinnen of beperkte mobiliteit of bereikbaarheid van de winkel. “Maar ook voor de opticien is dit een uitkomst. Geen gedoe meer met doorleveren of klantcontact over voorraad: wij regelen het allemaal.” Meer dan logistiek Om nog even bij het thema service te blijven: begin volgend jaar lanceert OLC/Friederichs een vernieuwde website, inclusief een uitgebreide ‘Mijn Omgeving’. Hier vinden opticiens actuele zendingstatussen, facturen en tarieven overzichtelijk bij elkaar. “Denk aan de look & feel van een modern e-commerceplatform, maar dan voor professionals. Zo maken we het bestelproces nog gebruiksvriendelijker.” Daarnaast werkt het bedrijf aan een abonnementsmodel voor contactlenzen, met als doel klanten langer aan de opticien te binden. “We zien dat veel lensdragers binnen een jaar overstappen naar online aanbieders. Met een slim abonnement kunnen opticiens die klanten behouden, zonder dat ze zelf alles hoeven te beheren.” OM DE SERVICE NOG VERDER TE VERBETEREN, LANCEERT OLC/FRIEDERICHS BINNENKORT EEN THUISBEZORGSERVICE. PRODUCTEN WORDEN DAN RECHTSTREEKS NAAR DE EINDCONSUMENT GESTUURD, VOLLEDIG IN DE STIJL VAN DE OPTICIEN Kortom, OLC/Friederichs laat zien dat logistiek geen noodzakelijk kwaad is, maar juist een strategische troef. Door zich te positioneren als partner in plaats van leverancier, helpt het bedrijf zelfstandige opticiens om hun voorsprong te behouden, of te herwinnen, in een markt vol ketens en online aanbieders. “Wij zorgen dat de opticien zich kan focussen op wat écht telt: goed zicht, goede zorg, en een tevreden klant.” Meer informatie: OLC/Friederichs www.friederichs.nl
RkJQdWJsaXNoZXIy MTAyNDU4