FIETSZAKEN NR 1 2024 9 RETAILSOFTWARE Met de juiste strategieën en hulpmiddelen kun je volgens Tilroy de klantervaring drastisch verbeteren en een voorsprong nemen in de fietsbranche. Voorwaarde is daarbij wel dat een verkoop nooit aan de kassa mag eindigen. Je moet de klant leren kennen en daarop inspelen. Een efficiënte dienst na verkoop, inclusief follow-ups, promoties en onderhoudsherinneringen, zorgt ervoor dat klanten zich ook na de aankoop verzorgd voelen en blijven terugkomen naar jouw winkel. De fietsenbranche is vele malen uitdagender dan vroeger. Als je vandaag de dag een fietszaak hebt, is er meer nodig om succesvol te zijn dan enkel het verkopen van fietsen en accessoires van hoge kwaliteit. De verwachtingen van de klant op het gebied van gemak, communicatie en algehele service stijgen en jouw fietsenwinkel moet aan deze verwachtingen voldoen om te kunnen floreren. Klinkt dat uitdagend? Dat hoeft het niet te zijn, zo stelt retailsoftwareleverancier Tilroy. Inzicht krijgen in de customer journey kan hierbij helpen, aldus Tilroy. Voor wie hier niet bekend mee is: de customer journey is de reis van een klant van oriëntatie tot na de aankoop. Door deze reis te verlengen en hier extra momenten aan toe te voegen, kun je service bovendien omzetten in verkopen. Service na verkoop bevordert namelijk klantenbinding en stimuleert herhalingsaankopen. Hoe meer je na de aankoop contact houdt met klanten, hoe groter de kans dat ze trouwe klanten worden. Win-win-win De moderne consument wil volgens Tilroy één fietsenwinkel zien. Online versus offline moeten we hierbij volledig loslaten. Het maken van een afspraak voor een herstelling, bijvoorbeeld, moet eenvoudig en eenduidig zijn. Eigenlijk is dat ook win-win-win. Door te investeren in een systematische aanpak stroomlijnt je operationele proces, maak je meer tijd vrij voor interactie met de klant en verhoog je klanttevredenheid. Hoe vlotter de boeking verloopt, hoe tevredener de klant. De waarde van een fietszaak zit dan ook niet in de gevoerde producten, merken en zelfs niet in de locatie, besluit Tilroy. De waarde van je fietsenwinkel zit in de band met je klant, zowel in het aantal als de intensiteit ervan. Retailsoftware moet zorgen voor die sterke relatie met de klant en het platform bieden om te blijven voldoen aan de almaar groeiende verwachtingen van de consument. Dat resulteert in sterkere klantentrouw, meer herhaalaankopen, grotere bestellingen en dus in het geheel niet alleen in een maximale life time customer value, maar uiteindelijk ook in een grotere waarde van je fietsenwinkel. Meer informatie: Tilroy Tel. +32 (0)3 820 17 56 | +31 (0)85 002 30 66 info@tilroy.com | bike.tilroy.com DE WAARDE VAN JE FIETSZAAK ZIT IN DE BAND MET JE KLANT
RkJQdWJsaXNoZXIy MTAyNDU4