FIETSZAKEN NR 3 2024 26 COVERSTORY: KINGPOLIS Dat de miljoenste verzekering werd afgesloten bij Leenders Fietsen, zorgde voor een onverwachte feestdag bij de fietszaak in Hengelo. Kingpolis bezorgde een taart voor de medewerkers van Leenders en de klant met de miljoenste polis kreeg een mooie bos bloemen. Maarten Spijker, bedrijfsleider bij Leenders, wist van niks. “We werden gebeld door Kingpolis en hadden ook al een mailtje dat we de miljoenste polis hadden afgesloten”, vertelt hij. “Het was feest en er was gebak voor ons en bloemen voor de klant. Op verzoek van Kingpolis hebben we de bloemen persoonlijk naar de nietsvermoedende klant gebracht. Die wist natuurlijk ook niet wat hem overkwam. Een collega van me zei nog: hebben wij een miljoen polissen afgesloten? Maar nee, dat zou wat zijn. Zoveel fietsen hebben we ook nog niet verkocht. Het is altijd leuk om zoiets mee te maken.” Ook bij Kingpolis – dat sinds 2021 onderdeel is van Alpina Group – was het op kantoor in Heerenveen feest. Alle collega’s kregen taart en een leuk presentje. Accountmanager Arno Klein van Kingpolis vertelt grappend over de logistieke hiccup van die dag. “We hadden taart voor Leenders besteld, maar hadden de verkeerde taart geleverd. Er kwam een heel klein taartje binnen, terwijl ze bij Leenders met veertig mensen werken. Een paar dagen later hebben we alsnog een grote taart langsgebracht. De miljoenste polis werd door een oplettende medewerker opgemerkt bij ons op kantoor en werd gevierd als een echte mijlpaal. Ik vind het mooi dat de miljoenste polis bij een samenwerkende dealer valt en niet bij een internetrelatie of zo. Het zegt mij dat we als Kingpolis samen gegroeid zijn door de jaren heen.” Volledig verzekerd Spijker benadrukt het belang van verzekeringen voor zowel klanten als de dealer. “Uiteindelijk proberen wij de klant een verzekering te verkopen natuurlijk. Dat is voor de klant, maar ook voor ons. Je wil achteraf ook geen gezeur hebben met gestolen fietsen of schade. Bij Leenders worden fietsen bijna altijd volledig verzekerd, niet alleen tegen diefstal. We zeggen ook tegen iedereen dat ze een complete verzekering moeten afnemen en dat doen ze bijna allemaal.” De samenwerking tussen beide partijen begon acht jaar geleden doordat Kingpolis op de markt kwam met ‘superscherp geprijsde fietsverzekeringen’, zo legt Spijker uit. “ENRA en ANWB waren altijd de grootste verzekeraars en toen kwam Kingpolis ineens met een vernieuwde verzekering met lage premies. Ik denk dat zij in die tijd zo’n twintig procent goedkoper waren dan de concurrentie. Ook begonnen ze met het complete serviceabonnement. Klanten konden dan voor een vast bedrag ook onderhoud erbij krijgen. Aanvankelijk incasseerde Kingpolis het bedrag voor zowel verzekering als onderhoud, maar vanwege stijgende premies en om transparantie te bieden, besloten we dit later zelf te doen. Dit maakte de kosten voor de klant inzichtelijker en bevorderde de afname van zowel verzekeringen als onderhoud. Ondanks dat we inmiddels vier verzekeraars in huis hebben, is het gros Kingpolis.” Succesvolle samenwerking Dankzij efficiënte communicatie en een gedeelde visie op klanttevredenheid is de samenwerking tussen Leenders en Kingpolis een succes. Klein, die er al acht jaar als accountmanager bij is, benadrukt de rol van een effectieve binnendienst en een speciale dealerlijn die snel problemen oplost. “We hebben een intensieve samenwerking, maar ik hoef hier niet elke week te komen. Dat zou ook niet goed zijn. Wel zorgen we voor regelmatige evaluaties, omdat je altijd tegen dingen aanloopt en de markt ook verandert.” Spijker: “En als er wat is, dan bellen of mailen we. Gelukkig komt dat niet vaak voor. 95 procent wordt snel opgelost door de binnendienst of het computersysteem. Door polissen rechtstreeks vanuit het kassasysteem in te schieten en schade snel te verwerken, minimaliseren we de noodzaak voor contact. We waarderen de stabiliteit en toegankelijkheid van Kingpolis. Ze hebben een goed product met reële premies en regels, geen gekkigheid, het is laagdrempelig en ze zijn goed bereikbaar. De wederzijdse bereidheid om flexibel KINGPOLIS HEEFT REËLE PREMIES EN REGELS, GEEN GEKKIGHEID, HET IS LAAGDREMPELIG EN ZE ZIJN GOED BEREIKBAAR Maarten Spijker
RkJQdWJsaXNoZXIy MTAyNDU4