FIETSZAKEN NR 3 2024 27 ‘Iets bijzonders neergezet’ Henk Winters, directeur van Kingpolis, kijkt met gepaste trots terug op het bereiken van de mijlpaal van één miljoen afgesloten polissen. “Twaalf jaar geleden begon het avontuur van Kingpolis in de fietsbranche, zonder enig idee waar het zou eindigen”, vertelt Winters. “Nu, met meer dan een miljoen polissen, is het duidelijk dat er iets bijzonders is neergezet. Ik ben blij dat ik leiding heb mogen geven aan deze groei en ben trots op de vele tevreden klanten. Maar dit is pas het begin. De ambities reiken verder. De vervoersmobiliteit in de wereld gaat compleet veranderen door onder andere de doorontwikkeling van de fiets. Daar ben ik van overtuigd. Dit leidt tot nieuwe vragen op het gebied van dienstverlening, verzekeringen, lease en financiering. Ik vind het leuk om mee te bewegen met die ontwikkelingen en producten daarop aan te passen. Het succes van Kingpolis is te danken aan een combinatie van geluk en de juiste timing met het juiste product bij de juiste merken en rijwielzaken. We willen ons onderscheiden met de beste producten en service, gekenmerkt door korte lijnen, goed accountmanagement, goede bereikbaarheid, vijf jaar nieuwwaardedekking en scherpe premies. Zo is onze fietsverzekering al zeven jaar op rij als beste getest door de Consumentenbond.” en coulant te zijn, zoals in het geval van schades door leveringsproblemen, versterkt het vertrouwen. Kingpolis zorgt bovendien voor maatwerk als dat nodig is.” Klein onderstreept daarnaast het belang van de rol van de dealer in het beoordelen van schades en het contact met de klant, wat essentieel is voor het aanbieden van betaalbare premies en een goede service. “Onze gezamenlijke aanpak, gekenmerkt door een nuchtere houding en pragmatische oplossingen, maakt de samenwerking duurzaam en succesvol. De Twentse nuchterheid van Leenders is daarbij fijn. We zeggen tegen elkaar waar het op staat, pakken het aan en gaan weer door. Niet te veel moeilijk doen en niet te veel zeuren. Samen zoeken we altijd naar een oplossing voor de klant.” Digitalisering De toekomst van de samenwerking tussen Leenders en Kingpolis ziet er veelbelovend uit. Efficiëntie en digitalisering zijn daarbij de kernwoorden. Spijker stelt dat sommige processen sneller kunnen verlopen. “Toen Kingpolis nieuw was, had je binnen een uur akkoord op een schademelding”, besluit hij. “Dat is niet meer zo, omdat dat ook niet kan. Het is niet reëel. Ik denk wel dat we in de toekomst schades digitaal makkelijker moeten kunnen inschieten en dat Kingpolis het sneller en makkelijker kan verwerken. Ik hoop dat in de toekomst schade direct vanuit ons kassasysteem kan worden gemeld, met de mogelijkheid om foto's te uploaden, zodat de expert niet fysiek langs hoeft te komen. Het zou super zijn als je ’s morgens de schade inschiet, ’s middags de onderdelen bestelt en een dag later de fiets maakt.” Klein sluit zich daarbij aan en geeft aan dat de toenemende hoeveelheid schadedata Kingpolis in staat stelt om meer processen te automatiseren, wat leidt tot snellere afhandelingen. “We zijn daar veel mee bezig bij Kingpolis. Deze verbeteringen laten uiteindelijk beide partijen efficiënter werken, maar het moet wel beheersbaar zijn en het blijft mensenwerk.” Meer informatie: Kingpolis Tel. +31 (0)85 7441650 | dealer@kingpolis.nl | www.kingpolis.nl Arno Klein
RkJQdWJsaXNoZXIy MTAyNDU4