30 FIETSZAKEN NR 6 2025 INTERVIEW ‘WIJ WILLEN EEN PLEK ZIJN WAAR SERVICE BEGINT BIJ DE VOORDEUR’ In het Brabantse Erp openden vader Filip en zoon Lucas Demuyt onlangs hun nieuwe winkel Velo Cyclo, waar sinds enkele weken een nieuwe werkplaats is ingericht in samenwerking met Shimano. Het is de eerste winkel van vijf vestigingen die de heren willen openen. Een bezoek aan de winkel voelt, zoals ze zelf omschrijven, als een boetiek. “We willen een plek waar service begint bij de voordeur en waar de werkplaats zichtbaar en toegankelijk is voor de klant”, vertelt de 18-jarige mede-eigenaar Lucas. standaard gefit. Het is voor ons geen luxe extra”, vertelt Lucas terwijl hij ons door de winkel leidt. “We horen vaak dat mensen last krijgen van knieën of niet lekker zitten op hun fiets. Je houding is superbelangrijk, zeker op een fiets die je dagelijks gebruikt. Daarom doen we bikefittings voor elke fiets, niet alleen het sportieve segment.” De werkplaats is het hart van de winkel. Klanten komen binnen en kunnen onze monteurs direct aan het werk zien. De monteurs (2,5 fte) zijn volgens Lucas en Filip meer dan sleutelaars. “Het concept is zo ingericht dat een vestiging efficiënt te runnen is met 2,5 fte. Ik richt mij vooral op financiën en strategie, Lucas op inkoop, personeel en de werkplaats. Onze medewerkers zijn onderdeel van het team en verkopen en adviseren de klant. Ze inventariseren wat er moet gebeuren bij onderhoud en reparatie en ook over de keuze om iets wel of niet te repareren. We willen transparantie. Klanten zien wat er gebeurt, kunnen meekijken en overleggen met monteurs. Onze regel is: de klant mag ons nooit bellen om te vragen hoe het met de reparatie is. Het moet andersom.” Werkplaatsinrichting Shimano Velo Cyclo is een Shimano Service Center. “Daar hebben we voor gekozen, omdat het wat zegt over je standaard van service. We bieden daarmee werkplaats, onderdelen en bikefitting, een totale oplossing die past in onze strategie”, vertelt Filip. Over het gereedschap is Lucas duidelijk: “Je kan een B-merk kiezen waarmee je prima werkt en een aantal jaar meegaat, maar als wij iets doen, doen we het meteen goed. Wij wilden A-merk gereedschap, om efficiënt te werken en lang mee te gaan.” Het begon allemaal in mei van dit jaar. Vader en zoon, ervaren ondernemer en voormalig wedstrijdrenner, hadden plannen om een bestaande fietsenwinkel over te nemen, maar besloten uiteindelijk om zelf iets nieuws op te zetten. “We zagen veel fietsenwinkels met grote voorraden, veel fietsen op een rijtje in de winkel en de werkplaats achterin. We wilden geen winkel overnemen met een grote voorraad en vaste werkwijze. Dus zijn we vanaf nul begonnen, met een frisse blik en eigen concept. Een paar maanden later zijn we geopend.” Hoe dat eruitziet in de praktijk? “We staan voor goede service met een goeie kop koffie. We nemen klanten mee in de klantreis zowel bij de verkoop, als in onderhoud en reparatie. We kijken ook naar hoe andere branches dingen aanpakken. Net als een opticien werken wij op afspraak, zodat we alle tijd hebben voor de klant.” De winkel in Erp is een Trek dealer en verkoopt e-bikes, racefietsen, gravelbikes, MTB, bakfietsen en accessoires. “Elke fiets wordt hier
RkJQdWJsaXNoZXIy MTAyNDU4