Hoordetail nr1 2020 Online

H o o r d e t a i l n r 1 2 0 2 0 49 Erwin bouwde ervaring op als audicien bij Streukens, Schoonenberg en HoorPartners. Inmiddels helemaal thuis in de hoorbranche, nam zijn leven in 2015 een andere wending. Erwin raakte namelijk in een burn-out en hij verloor het plezier in zijn vak. Na een periode van rust, was het zijn vrouw Bianca die hem motiveerde om de draad weer op te pakken. “Mijn hart lag toch bij de hoortoestellen, dat is waar ook mijn expertise lag. We besloten samen een eigen winkel te openen en in 2016 was Weegels Hoorbeleving een feit. We zijn met niets begonnen, maar langzaamaan hebben we de winkel opgebouwd tot wat het nu is. Ik kan weer genieten van mijn werk en ik ben erg blij dat ik nu meer flexibiliteit heb. Ik kan de service verlenen waar ik achter sta en ik kan eens met mijn zoon naar het voetbal als ik dat wil.” LOKAAL ACTIEF De naam Weegels is inmiddels bekend in Kerkrade, maar ook daarbuiten. In drie jaar tijd hebben Erwin en Bianca inmiddels een groot klantenbestand opgebouwd. De uitgebreide service en de passievolle manier waar Erwin en Bianca hun klanten benaderen liggen zeker daaraan ten grondslag. Maar om een local hero te worden, red je het volgens Erwin niet alleen met gastvrijheid. “Audicien zijn is niet alleen hoortoestellen aanpassen, je moet creatief zijn in het ondernemen om je te onderscheiden. Wachten tot er een klant toevallig binnen komt lopen, dat is verleden tijd. We proberen daarom zoveel mogelijk zichtbaar te zijn in de omgeving en zijn lokaal actief. Zo zijn wij sponsor van een aantal verenigingen, staan wij in het plaatselijke krantje en we zetten social media in om onze doelgroep te vergroten.” PRINS CARNAVAL MET GEHOORBESCHERMING Een leuk concreet voorbeeld van de bovengenoemde maatschappelijke betrokkenheid is dat Weegels Hoorbeleving in Kerkrade aandacht vraagt voor gehoorbescherming. Hij vertelt hoe dat tot stand is gekomen. “Kerkrade is heel muzikaal en staat bekend als klankstad. Ik ben zelf nota bene muzikant en ik zing. Daarnaast wordt carnaval hier uiteraard groots gevierd. Het feesten en muziek maken brengt echter wel risico’s met zich mee, vandaar dat we de mensen bewust willen maken van gehoorbescherming. In onze winkel, maar ook daarbuiten. Dankzij onze contacten met de carnavalsvereniging voorzien we de Prins Carnaval van oordoppen op maat. Niet veel later stond er een groep van tien man van de carnavalsvereniging op de stoep om eveneens oordoppen te komen halen. Dat zijn natuurlijk leuke projecten.” OPNIEUW GENIETEN VAN GELUID Zoals de naam van de winkel al aangeeft, is horen een beleving. Dat proberen Erwin en Bianca ook te communiceren met hun omgeving door regelmatig events te organiseren in samenwerking met leveranciers. “Ik geniet elke dag weer van geluid. En dat geluk kan in kleine dingen zitten. Ik probeer het belang van goed horen dan ook over te brengen op de mensen hier uit de omgeving. Zo organiseerde ik een tijdje terug een event met Oticon in het theater in het centrum, waarbij klanten een introducee mee mochten nemen. Uiteindelijk waren er zeker tachtig mensen aangeschoven bij de presentaties van mij en Oticon. Onlangs hebben we ongeveer hetzelfde gedaan met Widex, alleen dan iets kleinschaliger. Iets meer dan dertig geïnteresseerden verzamelden zich in een karakteristieke brouwerij hier in de buurt om meer te weten te komen over Widex. Ook op die manier probeer ik zoveel mogelijk mensen te informeren over de mogelijkheden van hooroplossingen.” MAATWERK Een bezoek aan Weegels Hoorbeleving ademt Limburgse gastvrijheid. De winkel staat voor toegewijde, persoonlijke service. Je klanten kennen en eerlijk zijn, die factoren vormen volgens Erwin de kern van de service. Want hoewel het servicegehalte bij Weegels hoog is, stelt Erwin ook grenzen. “Je moet als audicien realistische doelen stellen. Ik wil natuurlijk ook het beste voor de klant, maar ik kan geen wonderen beloven. Soms moet ik dan ook de verwachting van de klant bijstellen. Je moet je afvragen wat de klant wil en wat er mogelijk is. We hebben daarvoor natuurlijk vragenlijsten en richtlijnen, maar het is de audicien die de service bepaalt. Je moet de klant leren kennen en verder doorvragen. Hoe ziet het leven van de klant eruit? Welke behoeften heeft hij of zij? Alleen dan kun je service op maat geven. En dat is precies wat wij bij Weegels Hoorbeleving nastreven”, sluit Erwin af. Meer informatie: Weegels Hoorbeleving Tel. +31 (0)45-888 00 98 | www.weegelshoorbeleving.nl “WE HEBBEN NATUURLIJK VRAGENLIJSTEN EN RICHTLIJNEN, MAAR HET IS DE AUDICIEN DIE DE SERVICE BEPAALT”