HOORDETAIL NR 1 2023 49 Naast de praktijk in Elburg, dat later verhuisde naar het huidige met meerdere aanpaskamers, gingen Remco en Henri ook ambulante hoorzorg aanbieden onder de naam ‘De HoorButler’. “Als HoorButlers reizen we af naar de mensen thuis, hun werk of naar verzorgingshuizen om hoorzorg op locatie aan te bieden”, legt Remco uit. “Het bleek een succes, maar alles veranderde toen corona om de hoek kwam kijken. We konden nergens meer heen. Het beschikken over van een fysieke praktijk bleek in die onzekere tijd essentieel. We voegden de daad bij het woord en openden midden in de coronatijd een tweede winkel in IJsselmuiden, waar Henri de regie kreeg. Dat bleek gelukkig een schot in de roos te zijn.” GEEN DAG HETZELFDE Vallinga Hoorzorg bestaat uit een team met een hart voor audiologie, bestaande uit drie audiciens: Remco, Henri en sinds een jaar of vijf maakt ook audicien Paula Visser deel uit van het team. Duidelijk is wel dat als je bij Vallinga Hoorzorg werkt, je niet beperkt bent tot het uitvoeren van eenzelfde taak. “Alleen maar in je aanpaskamer zitten en hoortoestellen aanpassen? Dan ben je hier als audicien aan het verkeerde adres”, zegt Remco lachend. “We zijn een bruisend bedrijf waarbij geen dag hetzelfde is. Ik word er zelf niet gelukkig van om van negen tot vijf in mijn aanpaskamer te zitten, dus dat verwacht ik ook niet van mijn collega’s. We houden tijd vrij om ons werk af te kunnen wisselen met andere zaken waar je mee te maken krijgt in een winkel, van reparaties tot het nabellen van klanten. Zo proberen we ons werk zo dynamisch mogelijk te houden, maar op deze manier hopen we ook dicht bij de klant te blijven. Vaak zijn ze positief verrast dat de audicien zelf belt en niet de assistent, dat versterkt de band met de klant.” WE GENIETEN VAN ONZE VOLLEDIGE VRIJHEID ALS ZELFSTANDIG AUDICIEN ZONDER CONTRACTEN Paula is ook aan het werk in de winkel in Elburg en schuift even aan als zij klaar is met haar klant. Net als Remco, heeft ook Paula een hele andere achtergrond. Twintig jaar lang werkte ze in marketing en communicatie tot ze gegrepen werd door het vak via haar zoon, die slechthorend bleek. Ze schoolde zich om en ging bij Vallinga Hoorzorg aan de slag. Er is duidelijk een bijzondere chemie tussen Remco en Paula, maar tussen de humor door komt de gemeenschappelijke deler duidelijk naar voren: de tijd nemen voor de klant om daadwerkelijk het verschil te maken. “Door te investeren in je klant leer je hem of haar goed kennen en weet je veel beter waar de behoefte ligt”, verduidelijkt Remco. “Los van het feit dat de klant zich gehoord voelt, scheelt het uiteindelijk ook in de proeftijd. We denken vaak ten onrechte dat de prijs van het hoortoestel leidend is, maar de mensen willen een oplossing voor hun probleem. Daar nemen wij graag de tijd voor. We zetten ons in om drempels weg te nemen en om mensen enthousiast te maken voor de mogelijkheden die er tegenwoordig zijn. En als wij hen niet kunnen helpen, zorgen we dat ze bij de juiste persoon terechtkomen dankzij ons sterke netwerk.” ALTIJD OP ZOEK NAAR NIEUWE KANSEN Remco loopt wel warm voor nieuwe ontwikkelingen in de branche. Hij noemt over-the-counter (OTC-) hoortoestellen, hearables, aanvullende hoortoestelfuncties en het steeds maar toenemende vermogen van hoortoestellen om het gehoor te ondersteunen. “Wij omarmen deze nieuwe ontwikkelingen en bekijken continu of en hoe we er zelf mee aan de slag kunnen”, aldus Remco. “Hoortoestellen worden steeds slimmer én kleiner, het zijn net kleine computertjes. Ik zie nieuwe producten zoals hearables en de OTC-toestellen juist als een nieuwe kans om mensen op een laagdrempelige manier kennis te kunnen laten maken met de mogelijkheden in de hoorzorg. Wij blijven er bovenop zitten, onderzoeken wat de audiologische meerwaarde is en omarmen noviteiten die een aanvulling op onze zorg kunnen zijn. Vallinga is in die zin een innovatieve en groeiende organisatie en niet alleen altijd op zoek naar nieuwe kansen maar ook naar nieuwe enthousiastelingen.” Vallinga Hoorzorg is niet alleen een zelfstandige audicienspraktijk, het heeft verder volledige vrijheid door geen contracten met zorgverzekeraars af te sluiten, niet uit voorraad te werken, niet te hoeven voldoen aan commitmentdeals en een maximale stoeltijd. “Er liggen genoeg uitdagingen voor ons. Het aantal slechthorenden stijgt en de klant verandert, net als de technologie en dus ons werk als audicien. Gelukkig hebben we tijd en vrijheid om erachter te komen wat de behoefte van de klant is om uiteindelijk maatwerk te leveren, of het nu gaat om ouderdomsslechthorendheid of tinnitusklachten. Tegelijkertijd zijn we ook eerlijk wat betreft de verwachtingen; de technologie is geweldig, maar het oor blijft stuk. We kunnen werken tot aan het trommelvlies, maar zullen daar in ieder geval ons uiterste best voor doen”, besluit Remco. Meer informatie: Vallinga Hoorzorg Tel. +31(0)525-745 010 | www.vallingahoorzorg.nl Eigenaar en audicien Remco Vallinga Audicien Paula Visser Audicien Henri Schuring
RkJQdWJsaXNoZXIy MTAyNDU4