22 HOORDETAIL NR 1 2024 INTERVIEW "Door mijn jarenlange ervaring als audicien heb ik kunnen zien waar verbetering mogelijk was. Lange wachttijden, gebrekkige service, verkeerd advies en hoortoestellen die niet optimaal functioneren waren problemen die ik wilde aanpakken. Dit motiveerde mij om Kophuys Horen op te richten, met als doel deze kwesties aan te pakken", vertelt Jos. Als enige 'audicien aan huis' draagt Kophuys Horen met trots het SEMHkeurmerk van de Stichting Erkenning Medische Hulpmiddelenzorg. "Hierdoor zijn onze klanten verzekerd van hoogwaardige zorg. Ik bied persoonlijk en onafhankelijk advies zonder enige verplichting aan specifieke merken of ketens. We leveren op maat gemaakte hoortoestellen, gehoorbescherming en bieden uitgebreide nazorg. Ongeacht waar de hoortoestellen vandaan komen, kunnen onze klanten altijd rekenen op persoonlijke service en ondersteuning. Bovendien rekenen wij nooit voorrijkosten, bieden we een leentoestel aan voor mensen met een defect hoortoestel, en is het zelfs mogelijk hoortoestellen te leasen om de kosten te spreiden." “WIJ BIEDEN HET BESTE VAN TWEE WERELDEN” Na een succesvolle carrière in de retailsector besloot Jos Koppenaal in 2010 een nieuwe weg in te slaan binnen de audicienbranche. “Mijn passie voor muziek leidde tot tinnitus na een concert. Deze persoonlijke ervaring, gecombineerd met mijn wens om anderen te helpen, heeft me ertoe gebracht om audicien te worden”, vertelt Jos. Na jaren in dienst als audicien, besloot hij zijn eigen bedrijf op te richten: Kophuys Horen, een 'audicien aan huis'-service. Recentelijk breidde hij zijn diensten uit met een eigen praktijkruimte in Monster, om zijn service nog verder te optimaliseren. We gaan in gesprek met Jos over deze nieuwe stap. BIJ ONS KRIJGT DE KLANT ALTIJD DE AANDACHT DIE HIJ VERDIENT EN NODIG HEEFT VOOR DE BESTE OPLOSSING. WE KUNNEN GEHOORPROBLEMEN NIET VOLLEDIG HERSTELLEN, MAAR WE HALEN ER WEL HET MAXIMALE UIT Audicien aan huis Het bedrijf staat bekend om zijn innovatieve aanpak, waarbij niet alleen hoortoestellen worden aangepast aan de individuele akoestiek van klanten, maar ook rekening wordt gehouden met hun leefsituatie. "Onze moderne aanpak als audicien aan huis biedt niet alleen gemak, maar heeft ook het voordeel dat hoortoestellen worden afgestemd op de akoestiek van iemands eigen omgeving. Veel mensen ondervinden namelijk gehoorproblemen in hun huiselijke omgeving of op het werk. Ik kan ter plekke controleren of het gehoorprobleem alleen te wijten is aan auditieve factoren of ook verband houdt met de ruimtelijke omstandigheden. Soms volstaat een hoortoestel niet, vooral wanneer mensen moeite hebben om de televisie goed te verstaan. Daarom bied ik draadloze hoofdtelefoons en speakers aan die ik kan demonstreren en aansluiten. Denk ook aan rookmelders, deurbelsets, babyfoons en meer." Jos heeft onlangs een praktijkruimte geopend aan de Herenstraat 19 in Monster. "Deze uitbreiding stelt ons in staat om onze service nog verder te verbeteren en tegemoet te komen aan verschillende voorkeuren van klanten. Sommigen geven er de voorkeur aan om naar een vast adres te gaan, terwijl anderen het ongemakkelijk vinden om een vreemde in huis te ontvangen. Voor deze klanten is de praktijkruimte ideaal. Hier kunnen zij niet alleen advies krijgen, maar ook hulp bij onderhoud, reiniging en reparatie van hoortoestellen." Het beste van twee werelden Jos begon met één belangrijk doel voor ogen: het verbeteren van de klantervaring, het centraal stellen van de klant en vooral het bieden van persoonlijke aandacht door de tijd te nemen voor elke klant. Deze filosofie blijft onveranderd, zelfs nu Jos een fysieke praktijk heeft geopend. "Bij ons krijgt de klant altijd de aandacht die hij verdient en nodig heeft voor de beste oplossing. We kunnen gehoorproblemen niet volledig herstellen, maar we halen er wel het maximale uit. Dat is onze missie. En of dat nu bij de klant thuis is, of bij ons in de praktijk, maakt voor ons niet uit. Wij willen beide diensten aanbieden zodat we nog flexibeler zijn en de klant kunnen helpen in de omgeving die hij of zij het prettigst vindt. Wij bieden het beste van twee werelden." Meer informatie: Kophuys Horen Tel. +31 (0)70-2054841 | www.kophuyshoren.nl ▲ Jos Koppenaal
RkJQdWJsaXNoZXIy MTAyNDU4