HOORDETAIL NR 1 2025 3 Vaktijdschrift voor de totale hoorbranche Verantwoordelijke uitgever Nederland: GPmedia BV Van Schaeck Mathonsingel 8 6512 AP Nijmegen Telefoon: +31 (0)24 3 246146 E-mail: info@gpmedia.nl Internet: www.gpmedia.nl www.hoordetail.biz Verantwoordelijke uitgever België: GPmedia BV Postbus 10000 2300 Turnhout (B) Uitgever: Peter Peeters Redactie: Charlotte Swagten (hoofdredacteur) c.swagten@gpmedia.nl Guusje Arts (redacteur) g.arts@gpmedia.nl Advertentieverkoop: GPmedia BV Gerdo van de Peppel (verkoopleider) g.peppel@gpmedia.nl Kevin Peeters (media-adviseur) k.peeters@gpmedia.nl Alle orders worden afgesloten en uitgevoerd conform de Regelingen voor het Advertentiewezen, gedeponeerd ter griffie van de Arrondissementsrechtbanken en bij de Kamer van Koophandel. Vaktijdschrift Hoordetail heeft het HOI Keurmerk. Dit betekent dat de oplage is gegarandeerd en gecontroleerd. Abonnementen: www.gpmedia.nl of via info@gpmedia.nl Per jaar € 30,- Losse verkoop € 10,50 Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan. Vormgeving: GPmedia BV Telefoon: +31 (0)24 3 246146 Internet: www.gpmedia.nl Druk: PRinterface ISSN: 1872-9363 © Copyright 2025 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande toestemming vande uitgever. Hoordetail besteedt de grootst mogelijke aandacht aan de juistheid van de informatie die in het vaktijdschrift wordt opgenomen. Fouten zijn echter niet volledig uit te sluiten. De uitgever en de auteurs zijn dan ook op geen enkele wijze verantwoordelijk voor schade, van welke aard ook, die is ontstaan als gevolg van handelingen en/ of beslissingen die gebaseerd zijn op de bedoelde informatie. Colofon en De Visie INTERVIEW STARKEY BENELUX Coverstory Onderzoek Oticon: Wat 50-plussers verwachten in 2025 hoordetail Verschijnt vier keer per jaar - Erkenningsnummer (P923060) Vaktijdschrift voor de totale hoorbranche | Maart 2025 | 9e jaargang no. 1 | Prijs € 10,50 DE VISIE LUISTER NIET ALLEEN NAAR DE LETTERLIJKE VRAAG VAN DE KLANT, MAAR PROBEER DE ONDERLIGGENDE BEHOEFTE TE ACHTERHALEN Guusje Arts Redacteur Hoordetail g.arts@gpmedia.nl Op 3 februari 2025 vond de elfde editie van de Optitrade Audiologie Marathon plaats. Het thema – Hoor de toekomst: De kracht van verandering – stond centraal in alle sessies en gesprekken en raakte de kern van de sector. Bjorn Wielakker, Manager Audiologie bij Optitrade, vatte het thema treffend samen: "Bij Optitrade zien we verandering niet als een bedreiging, maar als een kans. Het is de drijvende kracht achter groei, innovatie en gezamenlijke versterking." Een mooi voorbeeld van hoe verandering leidt tot vernieuwing, is Demelza Rapmund. Een jaar geleden gooide ze het roer om. Na jarenlange ervaring als audicien en een rol als Product Manager Audiologie bij Optitrade, opende ze Mels Hoorbeleving, een winkel met een duidelijke visie: een warme en uitnodigende omgeving waar klanten zich op hun gemak voelen en waar maatwerkadvies centraal staat. Tijdens de Optitrade Audiologie Marathon werd het belang van maatwerk ook benadrukt. Jos Burgers, gerenommeerd spreker en auteur, daagde in zijn sessie het publiek uit om klantrelaties vanuit een vernieuwend perspectief te benaderen. Een metafoor die veel indruk maakte, was die van "gaten en boren". Deze metafoor sluit perfect aan bij het maatwerkadvies waar Demelza voor pleit. Jos stelde dat klanten die in een bouwmarkt naar een boor vragen, eigenlijk niet op zoek zijn naar de boor zelf, maar naar het gat dat ze willen maken. Is een boor altijd de beste oplossing om dat gat te maken? Misschien niet. Door alleen naar de boor te kijken, mis je wellicht de kans om het gat op een veel efficiëntere manier te maken. Dit principe is ook toepasbaar in de hoorbranche: luister niet alleen naar de letterlijke vraag van de klant, maar probeer de onderliggende behoefte te achterhalen. Door verder door te vragen – bijvoorbeeld met “Waarom vraagt u dat?” – krijg je inzicht in het werkelijke probleem en kun je een oplossing bieden die echt aansluit bij de klantbehoefte. Over echte gaten en boren gesproken: Mandy Snel, eigenaresse van ‘Oog & Oor voor jou’, besloot vorig jaar haar winkel te verhuizen en haar nieuwe locatie te transformeren tot een ruimte waar oog- en hoorzorg nog beter samenkomen. Ze verruilde haar plek in een bedrijfsverzamelgebouw voor een prachtig winkelpand in het hart van Zeewolde, waar ze nu nog meer klanten van de juiste zorg kan voorzien. Een andere belangrijke verandering die we in deze editie belichten, is de komst van Starkey naar Nederland. Sinds 1 januari 2025 heeft Starkey een eigen vestiging in Nederland, die verantwoordelijk is voor de Benelux. Jeroen Douw, Managing Director, deelt met ons de voordelen die deze nieuwe vestiging met zich meebrengt voor audiciens. Kortom, er zijn genoeg ontwikkelingen om te bespreken in deze uitgave. Ook wij blijven innoveren en introduceren een nieuwe rubriek: Met hertz en ziel. In deze rubriek geven Tine De Boodt en Evelien Bienstman een samenvatting van de nieuwste aflevering van hun gelijknamige podcast. In deze editie duiken ze in de mysterieuze wereld van misofonie. Veel leesplezier!
RkJQdWJsaXNoZXIy MTAyNDU4