10 HOORDETAIL NR 1 2026 GROOT INTERVIEW TWEE AUDIOLOGISCHE FILOSOFIEËN, ÉÉN KOERS: WSA ALS STRATEGISCHE PARTNER VOOR AUDICIENS “Wonderful Sound for All is voor ons geen slogan, maar een belofte.” Met die woorden vat Richard Zoetemelk, Algemeen Directeur van WS Audiology Benelux (WSA), de kern van de organisatie samen. Sinds de fusie van Widex en Sivantos in 2019 werkt WSA doelgericht aan één gezamenlijke identiteit. Geen optelsom van twee bedrijven, maar een geïntegreerde organisatie waarin twee audiologische filosofieën samenkomen, met als doel: voor iedere slechthorende de juiste hooroplossing bieden. Wanneer de redactie in gesprek gaat met Richard Zoetemelk, Martijn Hegeman (Marketing Manager) en Nick Linssen (Sales Manager), wordt al snel duidelijk dat de afgelopen jaren in het teken stonden van verbinden. Niet alleen systemen en afdelingen werden samengevoegd, maar vooral mensen, culturen en visies. “De fusie ging verder dan processen harmoniseren”, vertelt Richard. “Waar voorheen twee sales- en marketingafdelingen, twee finance-afdelingen en twee customer serviceteams opereerden, werken we nu als één organisatie. Voor audiciens betekent dat één customer service, één telefoonnummer en één vast contactpersoon die de praktijk écht kent. Dat maakt samenwerken overzichtelijker en persoonlijker.” Verschillende audiologische filosofieën onder één dak Wat WSA uniek maakt in de markt, is dat het bedrijf twee hoofdmerken voert, Widex en Signia, met elk een fundamenteel verschillende benadering van geluidsverwerking. Widex staat bekend om zijn tijdsdomeinverwerking, gericht op een zo natuurlijk mogelijke geluidsbeleving. Signia werkt vanuit frequentiedomeinverwerking en richt zich sterk op spraakverstaan, met name in uitdagende luistersituaties. “Er bestaat niet zoiets als één type gehoorverlies”, legt Martijn uit. “Maar minstens zo belangrijk: er bestaat ook niet zoiets als één geluidsvoorkeur. Onderzoek onder consumenten toont aan dat persoonlijke geluidsvoorkeuren niet altijd overeenkomen met wat je op basis van een audiogram zou verwachten. Dáár maken wij het verschil. Met twee filosofieën onder één dak kunnen audiciens veel gerichter een oplossing bieden die aansluit op de individuele voorkeur van de eindgebruiker.” Nick vult aan: “De keuze voor een hoortoestel is persoonlijk. Niet alleen het geluid telt, maar ook design, merkbeleving en gebruiksgemak. Het is waardevol dat we vanuit één organisatie verschillende opties kunnen aanbieden. Zo krijgen meer mensen een oplossing die écht bij hen past en dat verhoogt de klanttevredenheid en de conversie in de praktijk.” Van leverancier naar strategisch partner WSA positioneert zich nadrukkelijk als een ‘house of brands’. Naast Widex en Signia omvat het portfolio ook aanvullende merken zoals Coselgi, Audio Service en Rexton, audiologische apparatuur en digitale oplossingen. Audiciens behouden volledige vrijheid in hun merkkeuze, maar worden actief begeleid in het maken van strategische keuzes. “We kijken samen met de praktijk naar de toekomst”, zegt Martijn. “Waar wil je naartoe groeien? Welke doelgroep bedien je? En welk assortiment sluit daar het beste op aan? Vanuit die analyse kun je bij ons putten uit een breed portfolio.” Die strategische begeleiding vraagt soms om een frisse blik. “Na de fusie hebben wij zelf ook onze comfortzone moeten verlaten”, vertelt Richard. “Juist daar ontstaat groei. Dat geldt ook voor onze partners. Soms is het waardevol om net even anders te kijken naar je assortiment of positionering. Wij hebben de kennis en expertise in huis om die stap samen te zetten.” De samenwerking beperkt zich daarbij niet tot productkeuze alleen. WSA ondersteunt audiciens ook op het gebied van marketing, business development en de dagelijkse praktijk. “Of het nu gaat om begeleiding bij de start van je onderneming of om ondersteuning bij uitbreiding en professionalisering: we denken actief mee.” Eén gezamenlijke identiteit Deze partnerrol is het resultaat van een ingrijpende interne transformatie. Accountmanagers vertegenwoordigen inmiddels het volledige portfolio, waar dat vóór de fusie strikt gescheiden was. “Ik ben enorm trots op onze mensen”, zegt Nick. “We hebben een accountmanager in Noord-Nederland die jarenlang bekendstond als ‘Mr. Widex’. Iedereen wist: als hij binnenkwam, DOOR INZICHTEN TE BUNDELEN, VERSNELLEN WE INNOVATIE. WE LANCEREN JAARLIJKS NIEUWE PLATFORMS OF SIGNIFICANTE UPGRADES PER MERK. DAT BETEKENT TWEE KEER ZOVEEL SLAGKRACHT ALS ONZE CONCURRENTEN
RkJQdWJsaXNoZXIy MTAyNDU4