HOORDETAIL NR 1 2026 25 Demelza: "Klopt, het draait om klantmanagement vind ik. Maar bij private klanten vind ik die verwachtingen juist logisch. Als je flink investeert, mag je ook veel verwachten. Daarom werk ik servicegericht: als er iets is, kunnen klanten vaak dezelfde dag nog langskomen." Sebastiaan: “Over investeren gesproken. Investeer jij veel in marketing?” Demelza: "Absoluut. Niet alleen advertenties, maar ook storytelling over gehoorverlies en gehoorschade. Dat werkt.” Sebastiaan: "Ik ben daar minder actief in, simpelweg door tijdgebrek. In het begin deed ik veel direct marketing, maar nu vertrouw ik vooral op mond-totmondreclame. Daarnaast organiseer ik regelmatig activiteiten in de winkel of ben ik aanwezig op lokale markten, bijvoorbeeld met een oorsmeerreinigingsservice. Mensen moeten je zien; dan groeit het vertrouwen vanzelf.” Demelza: “Dat herken ik. Hetzelfde geldt voor de samenwerking met huisartsen en KNO-artsen: je moet zichtbaar zijn en zelf het initiatief nemen. Actief contact zoeken, mailen, langsgaan. Zo bouw je vertrouwen op. Ook hier speelt mondtot-mondreclame een belangrijke rol. Inmiddels heb ik nauw contact met twee KNO-artsen in mijn regio, en dat is ontzettend waardevol.” Sebastiaan: “Helemaal mee eens. Korte lijnen werken ontzettend prettig en dat is meteen wat ons onderscheidt van de ketens. Die ketenvorming is tegenwoordig enorm. Maak jij je daar wel eens zorgen over, bijvoorbeeld als het gaat om overnames en verdere schaalvergroting?” Demelza: “Eigenlijk niet. Het biedt juist kansen, zolang wij als zelfstandigen vasthouden aan kwaliteit en persoonlijke service. Ik ben ervan overtuigd dat daar altijd vraag naar zal blijven, misschien zelfs meer dan ooit. Hoe kijk jij naar de toekomst van je eigen bedrijf?” Sebastiaan: “Ik wil dat mijn winkel ook zonder mij kan draaien; daar werk ik stap voor stap naartoe. In het ondernemerschap, zeker met personeel in dienst, heb ik nog veel te leren, maar dat zie ik vooral als een leuke uitdaging. Daarnaast wil ik op dezelfde voet verder: ontwikkelingen blijven volgen en inspelen op wat de markt vraagt. En jij?” Demelza: "Mijn eerste jaar zit erop en ik kijk met trots terug. Vooruitkijkend wil ik mijn service en klantgerichtheid nog verder verfijnen. Misschien komt er in de toekomst een collega bij, maar dat zal de tijd uitwijzen. Ik kijk in ieder geval enorm uit naar wat er nog gaat komen. We werken in een prachtig vak: als je mensen weer in contact kunt brengen met hun omgeving, maak je écht een verschil.” Sebastiaan: "Precies dat. En dat verschil maken we niet met standaardoplossingen, maar met tijd, aandacht en betrokkenheid." Meer informatie: www.melshoorbeleving.nl | www.vanderwerfhoren.nl Demelza Rapmund Sebastiaan van der Werf IN MIJN WINKEL DRAAIT HET OM HET VERHAAL VAN DE KLANT. IK WIL WETEN WIE ER VOOR ME ZIT, WAT IEMAND NODIG HEEFT IN ZIJN DAGELIJKS LEVEN Sebastiaan van der Werf
RkJQdWJsaXNoZXIy MTAyNDU4