Hoordetail nr2-2020 Online

Robert Ketelaars H o o r d e t a i l n r 2 2 0 2 0 11 Niet meer met de hand kruisjes en rondjes noteren, maar de audiogrammen direct digitaal als afbeelding of pdf is nu bijna vanzelfsprekend. Maar hoewel er door de jaren dus veel is verbeterd, wil dat niet zeggen dat men ook na elke innovatie nieuwe apparatuur koopt. De apparaten die wij leveren zijn van degelijke kwaliteit en gaan lang mee. Natuurlijk updaten we de software regelmatig om de laatste ontwikkelen door te voeren, maar de apparatuur vervangen gebeurt gemiddeld pas na zo’n jaar of tien.” GEVARIEERD ASSORTIMENT VOOR EEN BREDE DOELGROEP De medewerkers van EmiD bezoeken dagelijks veel ziekenhuizen en audiologische centra; de grootste groep klanten. Het bedrijf is door de jaren heen haar horizon blijven verbreden, onder andere richting de audicienswereld, vanaf het moment dat het assortiment van EmiD daarvoor toereikend was. “Ziekenhuizen zijn veelal op zoek naar uitgebreide audiometers, tympanometers, ABR en OAE-apparatuur”, legt Robert uit. “Audiciens daarentegen zoeken vaak een combinatie van technieken, denk aan audiometrie, REM-metingen en apparatuur voor hoortoestelaanpassingen. Daarbij kan er nog een keuze gemaakt worden voor een portable of een stationaire oplossing. We hebben daarin genoeg keuze.” Om al deze beroepsgroepen te kunnen voorzien van de juiste maatwerkoplossing, heeft EmiD ervoor gekozen om een breed assortiment te voeren. EmiD importeert namelijk een breed spectrum aan audiologische apparatuur vanuit verschillende landen. “We zijn onder andere exclusief importeur van Interacoustics in Nederland”, legt Robert uit. “Maar we vinden dat we voor álle vragen een oplossing moeten hebben. Daarom leveren we ook meetapparatuur van bijvoorbeeld GSI en Otodynamics. We proberen voor elke klantvraag de best mogelijke oplossing te leveren en dat is vaak maatwerk. Dankzij onze jarenlange ervaring weten we inmiddels goed te filteren wat de klant nodig heeft. Soms is dat een eenvoudige screening audiometer, maar in andere gevallen wordt er meer van de apparatuur gevraagd. We vertalen deze behoeften naar de juiste instrumenten.” GEDEGEN REPUTATIE Het is natuurlijk niet toevallig dat het kantoor van EmiD zich in hetzelfde pand bevindt als het servicekantoor van Beter Horen. De apparatuurleverancier behoort namelijk officieel tot de Italiaanse Amplifon Groep. Maar dat wil niet zeggen dat EmiD alleen de Beter Horen winkels in Nederland belevert. “We zijn vrij om de hele markt te bedienen en iedereen kan natuurlijk bij ons informeren naar de mogelijkheden. Natuurlijk merken we daarin de concurrentiewerking, maar de meeste mensen kloppen uiteindelijk bij ons aan voor betrouwbare apparatuur en snelle service van een vertrouwd team. Zeker in de hoorzorg is het belangrijk dat je er van op aan kunt dat de apparatuur werkt. Zo werken we met servicecontracten, waarin we garanderen zo snel mogelijk eventuele problemen op te lossen. Na al die jaren hebben we een gedegen reputatie weten op te bouwen.” SAMENWERKEN BINNEN DE BRANCHE Binnen de hoorbranche heeft EmiD goede relaties opgebouwd met andere leveranciers om de hierboven beschreven service te vergroten. Om goede hoorzorg te kunnen leveren, heb je namelijk meer nodig dan alleen meetapparatuur. Robert: “We proberen voor iedereen zoveel mogelijk een totaalpakket samen te stellen. We leveren gehoordiagnostiek in de breedste zin van het woord. Zelf zorgen we voor de audiologische meetapparatuur en we doen een beroep op onze partners om het concept compleet te maken. Zo werken we al jaren samen met softwareontwikkelaar AcouSoft. Met ons gezamenlijke automatiseringspakket Easi-Data zorgen we ervoor dat de resultaten van het audiologisch onderzoek worden geregistreerd in het Elektronisch Patiënten Dossier. Hans Schneider, directeur van AcouSoft, en ik bezoeken dan ook regelmatig samen de ziekenhuizen en audiologische centra. Op het gebied van audiocabines doen wij altijd een beroep op onze partner Acoustair in Moerkapelle. Kortom, voor veel vragen hebben wij een passende oplossing én de juiste contacten.” ONDERZOEK NAAR HET EVENWICHTSORGAAN EmiD heeft een stabiele positie in de markt van audiologische apparatuur. En hoewel het assortiment al behoorlijk breed is, onderzoeken we nog steeds nieuwe mogelijkheden. Op dit moment is EmiD bezig het assortiment uit te breiden met apparatuur voor het meten van evenwichtsproblemen. Een andere tak van sport, aldus Robert. “Evenwicht heeft naast audiologie ook veel te maken met neurologie. We zijn we nu zo’n anderhalf jaar hiermee bezig, resulterend in verkoop van apparatuur voor bijvoorbeeld videonystagmografie (VNG) en zeer recent de eerste TRV-stoel voor diagnose en behandeling van BPPV. Het is een nieuwe wereld voor ons, maar zeker geen onlogische stap. In het ziekenhuis werkt de KNO-afdeling namelijk veel samen met KNF (klinische neurofysiologie). Waar we bij de KNO-artsen en de AC’s kind aan huis zijn, hebben we in dit vakgebied nog veel te leren. Maar we hebben natuurlijk de nodige trainingen gevolgd om ook deze apparatuur aan te bieden. Kortom, een mooie nieuwe uitdaging voor ons”, sluit Robert af. Meer informatie: EmiD Tel. +31 (0)313-485588 info@emid.nl www.emid.nl