Hoordetail nr2 2021 Online

H o o r d e t a i l n r 2 2 0 2 1 17 I n t e r v i e w “Investeer in je klant en creëer fans; DAT IS DE BESTE RECLAME VOOR JE WINKEL” Uit eigen kennis en ervaring en gebaseerd op bewezen theorieën heeft Oliver von Borstel een eigen methode ontwikkeld om meer uit sales te halen door niet te veel te focussen op de prijs van producten, maar in te zoomen op de behoeften van de consument. “Een audicien moet altijd de individueel beste en meest optimale hooroplossing adviseren”, vertelde hij ons al eerder in een interview. “Om dat te doen moet je zo goed mogelijk weten wat de specifieke behoeften van de klant zijn nog voordat je over merken, prijzen of bepaalde typen hoortoestellen begint te praten. Het hoortoestel moet een oplossing zijn voor het gehoorprobleem van de klant, daarom praat ik ook liever over een hooroplossing in plaats van alleen een hoortoestel. Het moet de levenskwaliteit van de slechthorende, maar ook zijn of haar naasten verbeteren.” AMBASSADEUR VAN DE ZELFSTANDIGE AUDICIEN We weten van Oliver dat hij de zelfstandige audicien een warm hart toe draagt. Hij helpt hen graag om zichzelf te onderscheiden binnen de markt. “Als ondernemer heb je natuurlijk de keuze om te kiezen voor een high-volume model, wat je vaak terugziet bij ketenbedrijven. Dat past echter niet bij de zelfstandige audicien”, legt Oliver uit. “Een zelfstandige moet en kan zichzelf onderscheiden als het gaat om service. En dat bereik je door de behoeften van de klant centraal te zetten. Ik ben ervan overtuigd dat je alleen dan de best passende hooroplossing kunt vinden. Vaak wordt een hoortoestelkeuze nog te vaak geleid door de prijs en dat kan leiden tot ontevredenheid wat betreft het gekozen hoortoestel. In een ingewikkelde luisteromgeving kan het gekozen hoortoestel wellicht niet altijd voldoen aan de verwachtingen, namelijk spraakverstaan in een lawaaiige omgeving. De klant is dan niet alleen ontevreden over de hooroplossing, maar wellicht ook over de service van de audicien, die immers de deskundige is. En negatieve mond-tot-mond-reclame kan een grote impact hebben op je bedrijf.” Oliver von Borstel wil zich naar eigen zeggen inzetten als ambassadeur van de zelfstandige audicien en richt zich op het creëren van fans. “Investeer in je klant en creëer fans; dat is de beste reclame voor je winkel. Tevreden klanten leveren immers weer nieuwe klanten op. Het draait om jouw deskundigheid en service, niet alleen om de prijs. Op die manier onderscheidt de zelfstandige zich – in welke branche dan ook – van de grote ketens. Het zorgt ervoor dat de mensen voor jouw kennis en kunde blijven terugkomen.” Meer informatie: Masters of Business Development T. +31 (0)6-18648516 | www.mastersofbusinessdevelopment.eu OLIVER GOES DOWN UNDER De van oorsprong Zwitserse Oliver heeft in zijn carrière al voor vele grote multinationals gewerkt en heeft daarbij een noemenswaardige, internationale kennissenkring opgebouwd. Ook de internationale hoortoestellenwereld leert hij steeds beter kennen. Eerder werd hij al gevraagd om te spreken op de AAA-beurs in New Orleans, die wegens de omstandigheden nu digitaal heeft plaatsgevonden. Onlangs mocht hij zelfs een anderhalf uur durend webinar geven tijdens het Australische event ‘Audiology Australia 2021 Conference’. Hij besprak hierbij het belang van non-manipulatieve en ethische verkoop van hoortoestellen. OLIVER VON BORSTEL VAN MASTERS OF BUSINESS DEVELOPMENT, OOK WEL DE ‘MAN MET DE STRIK’ GENOEMD, MAAKT ZICH HARD VOOR DE ZELFSTANDIGE AUDICIENS. MET ZIJN BEDRIJF GEEFT HIJ AL JARENLANG MANAGEMENT- EN SALESTRAININGEN EN COACHINGS- SESSIES VOLGENS ZIJN EIGEN METHODE GENAAMD NON-MANIPULATIVE ETHICAL SELLING. OF ZOALS HIJ HET ZELF SAMENVAT: “STOP SELLING, START HELPING.” Oliver von Borstel

RkJQdWJsaXNoZXIy MTAyNDU4