HOORDETAIL NR 2 2024 49 ouders met pensioen zouden gaan. “Het was natuurlijk bijzonder om binnen Beter Horen mijn ouders op te kunnen volgen”, zegt Michael. “En precies op tijd, want waar mijn vader nog met de schroevendraaier aan de slag ging in het tijdperk van de analoge hoortoestellen, kon ik mij direct gaan richten op de destijds nieuwe, digitale oplossingen.” Michael werkte zich al gauw op binnen Beter Horen en kreeg meerdere filialen onder zijn hoede als regiomanager en later rayonmanager en uiteindelijk Business Area Manager. In de coronatijd begon hij het contact met de klant te missen. Tijd voor een nieuwe uitdaging. “Ik heb een jaar sabbatical genomen en heb daarna even als zzp’er bij Jewelear gewerkt om het aanpassen weer in de vingers te krijgen. Ik ben hen dankbaar, ik heb er veel mogen leren. Toch kwam ik er gauw achter dat het werk van een zzp’er niet aan mij besteed was. Ik wil echt een relatie op kunnen bouwen met een klant en hoortoestelproeven zelf kunnen afmaken. Een eigen winkel, waar ik met de fiets naar toe kan, dat moest het worden.” Broekerhoren Gezien zijn carrière weet Michael als geen ander hoe een audicienswinkel goed kan draaien. Toch is de stap naar zelfstandig ondernemen altijd spannend. Met een goed plan, prettige coaching vanuit de bank en een perfecte locatie, pal naast een groot winkelcentrum met gratis parkeermogelijkheid, opende Michael op 4 april 2023 officieel zijn eigen winkel: Broekerhoren. “Ik wilde graag een winkel met een open en warme uitstraling en genoeg bewegingsruimte. Wat leuk is om te vermelden is dat het logo door mijn eigen dochter Elise is ontworpen. Vanuit haar marketingachtergrond ondersteunt zij mij in al onze uitingen.” Wanneer er tijdens ons gesprek een klant binnenstapt, zien we de kracht van een lokale ondernemer. Obbes weet zich haarfijn te herinneren dat de meneer net terug is van vakantie en stelt de man direct op zijn gemak met wat gevatte opmerkingen. Het klinkt dan ook niet gek dat mond-tot-mond reclame dé marketingstrategie is voor Broekerhoren. Twee rode flessen wijn op de balie laten zien hoe klanten hun waardering uiten. “Audicienswerk is geen kunstje. Ik ga elke keer weer opnieuw een traject in met iemand en leer hem of haar goed kennen. Die samenwerking met de klant vind ik juist zo leuk en ik hou er van om even een praatje te maken met de mensen die even binnen komen lopen. Dat heb ik duidelijk van mijn vader. Maar van mijn moeder heb ik meegekregen om efficiënt en structureel te werk te gaan. Best of both worlds, zou je kunnen zeggen”, zegt Michael lachend. Familiebedrijf Op een gegeven moment loopt er een jongeman de winkel in. Het blijkt de zoon van Michael te zijn. Als een trotse vader vertelt Michael dat zijn zoon Chris ook besloten heeft om dit najaar met de audiciensopleiding te starten. Het is als ware een film die zich opnieuw afspeelt, waarin de vader het stokje doorgeeft aan zijn kroost. “Ik kijk er naar uit om straks samen met mijn zoon te gaan werken en om later steeds meer aan hem over te dragen. Ook mijn vrouw, tevens mede-eigenaar, helpt regelmatig mee in de winkel. Op de donderdag vergezelt mijn vader mij. Hij helpt mij de winkel te runnen en hij maakt contact met de klanten. Hij kan als geen ander het ijs breken. Het is niet voor niets dat klanten regelmatig naar hem vragen. Gezien zijn leeftijd vind ik het heel fijn om op deze manier tijd met hem door te kunnen brengen. Dat ik hier één keer in de week met mijn vader samen mag werken, vind ik daarom heel waardevol. Hij zit natuurlijk wel in de blessuretijd”, zegt Michael met een knipoog. “Ik ben nog niet aan de beurt hoor!”, reageert Bert ad rem. Bert oogt nog hartstikke fit en vertelt ons wat hij voor Michael kan betekenen: “Ik vang de klanten op als Michael bezig is. Verder neem ik telefoontjes aan, kan ik simpele vragen beantwoorden aan de balie en is het mogelijk om klanten alvast wat uit te vragen terwijl ze wachten. Maar het echte advies laat ik aan mijn zoon over. Hij is hier nu de expert”, aldus de trotse Obbes senior. Alleen maar oplaadbare hoortoestellen Michael kijkt heel tevreden terug op zijn eerste jaar als zelfstandige. Hij maakte keuzes, probeerde zaken uit en vond uiteindelijk zijn eigen pad met Broekerhoren. “Ik kan alles leveren, maar net als iedere audicien maak ik keuzes in mijn aanbod. Ik hou alles bij en bekijk waar hoortoestellen zich in kunnen onderscheiden voor de klant. Maandagochtend is mijn zogenoemde trainingsmoment. Ik ga dan de hoortoestellen testen, ook al ben ik zelf niet slechthorend. Zo weet ik wat mijn klant ervaart in het aanpasproject.” Opvallend is dat Broekerhoren alleen nog maar oplaadbare hoortoestellen verstrekt. “Dat is gewoon de nieuwe standaard”, legt Michael uit. “Mensen die eenmaal voor oplaadbaar gaan, gaan niet meer terug naar batterijen. Uiteraard help ik mensen met niet-oplaadbare hoortoestellen en ik heb hier wat batterijtjes in de la liggen, maar mensen die klant zijn bij Broekerhoren lopen hier met een oplaadbaar hoortoestel de deur uit.” “Het afgelopen jaar is alles boven verwachting verlopen”, beschouwt Michael. “De agenda liep al gauw vol en ik kon zowaar mezelf al een salaris uitkeren in het eerste jaar”, vertelt Michael lachend. “Het vak is zo geweldig door de combinatie van zorg en commercie: de mensen thuis laten voelen in de winkel, begeleiden naar de juiste oplossing en tegelijkertijd ook je brood ermee kunnen verdienen. Je kunt écht iets voor iemand betekenen en je doet er dus ook echt toe. Ze komen voor jou naar de winkel toe en dat maakt mij een trots man”, besluit Michael. Kijk voor meer informatie op www.broekerhoren.nl. Drie generaties Obbes dragen het audiciensvak een warm hart toe. V.l.n.r.: Chris, Bert en Michael Obbes
RkJQdWJsaXNoZXIy MTAyNDU4