HOORDETAIL NR 2 2026 11 Minder aantallen, meer rendement Dat vertrouwen blijkt terecht. Waar audiologie binnen sommige vestigingen voorheen vooral een aanvullende dienst was, is het inmiddels uitgegroeid tot een serieuze winstpijler. “Wat eerst geld kostte, levert nu geld op”, zegt Hans nuchter. “We draaien 30 tot 40 procent minder aantallen, maar realiseren een hogere omzet per klant. En belangrijker nog: we leveren betere oplossingen.” Door de focus te verleggen van volume naar kwaliteit en persoonlijke begeleiding, verandert ook de dynamiek op de werkvloer. “Doordat we minder op aantallen sturen, ontstaat er ruimte. Ruimte voor aandacht, voor vakmanschap en voor werkplezier. Je merkt dat audiciens weer trots zijn op wat ze doen. En dat voelen klanten.” Waarom audiologie in de optiekzaak past Kortom, audiologie neemt binnen steeds meer Oogwereld-vestigingen een stevige positie in. Daarmee dringt zich een logische vraag op: is het voor optiekzaken zonder hoorzorg interessant om die discipline toe te voegen? Volgens Hans is het antwoord volmondig ja, mits het goed wordt aangepakt. “Optiek en audiologie hebben meer overeenkomsten dan veel mensen denken. Beide draaien om zintuigen, om kwaliteit van leven en om langdurige klantrelaties. Bovendien overlapt de doelgroep sterk.” Voorwaarde is wel dat audiologie professioneel wordt ingericht. “Je moet het niet ‘erbij’ doen. Het vraagt vakkennis, een duidelijke positionering en de bereidheid om te investeren in kwaliteit.” Ondernemen met nieuwe energie Voor Hans persoonlijk heeft het afgelopen jaar vooral nieuwe energie gebracht. “Ik ben geen eigenaar meer in de klassieke zin, maar ik voel me ondernemender dan ooit. Ik mag bouwen aan iets nieuws binnen een grotere organisatie.” Kijkend naar de toekomst is hij ervan overtuigd dat de combinatie van optiek en audiologie alleen maar relevanter wordt. “De vergrijzing neemt toe, de behoefte aan kwaliteit van leven groeit en consumenten zijn bereid te investeren in oplossingen die écht werken.” Hij glimlacht. “We hebben laten zien dat het kan: minder aantallen, meer rendement en meer werkplezier. Maar bovenal: meer tevreden klanten. En uiteindelijk is dát waar het om draait. Ik geloof oprecht dat hier enorme kansen liggen voor zelfstandige opticiens. Niet omdat het moet, maar omdat het klopt.” Meer informatie: Oogwereld | www.oogwereld.nl Waar het eerdere gesprek vooral draaide om de stap naar Oogwereld, staat nu één thema centraal: de strategische keuze om audiologie binnen Oogwereld fundamenteel anders te positioneren. En vooral ook de vraag waarom juist voor optiekzaken de combinatie met hoorzorg vandaag de dag relevanter is dan ooit. In die ontwikkeling speelt Hans, in zijn rol als Productmanager Audio, een belangrijke rol. Een bewuste breuk met het verleden Bij de overname van Hoor & Zie had Oogwereld een duidelijke ambitie: de audiologietak uitbreiden en herdefiniëren, op de manier zoals Hoor & Zie dat al deed. “Toen Oogwereld mijn onderneming overnam, was het doel expliciet om audiologie binnen de Oogwereld Groep opnieuw op te bouwen en naar een hoger niveau te tillen”, vertelt Hans. Dat betekende een fundamentele breuk met de manier waarop hoorzorg in Nederland doorgaans is georganiseerd. In het huidige zorgsysteem werken veel audiciens met zorgverzekeraars. Hoortoestellen vallen binnen een vergoedingsstructuur waarbij toestellen worden ingedeeld in categorieën, gekoppeld aan maximale vergoedingen. Om voor vergoeding in aanmerking te komen, moeten audiciens werken volgens vastgestelde protocollen, registratiesystemen en contractafspraken met verzekeraars. Duurdere of technisch geavanceerdere oplossingen zijn mogelijk, maar vallen vaak – deels of volledig – buiten de vergoeding. Oogwereld besloot deze structuur los te laten en volledig privaat te gaan werken. Volgens Hans biedt die private werkwijze meer ruimte voor maatwerk. “We hebben gezegd: we gaan het volledig privaat aanbieden, zonder contracten en zonder StAr-registraties. Die systemen zijn ooit bedacht met goede intenties, maar in de praktijk beperken ze het vakmanschap en sturen ze vooral op budgetten.” Daar zit volgens hem precies het spanningsveld. “Als je moet werken binnen een vastgesteld zorgbudget, ga je al snel denken in ‘adequaat’ in plaats van ‘optimaal’. Terwijl je als audicien juist het verschil wilt maken met de beste oplossing voor die specifieke klant.” En die optimale oplossingen zijn er, benadrukt Hans. De technologische ontwikkelingen volgen elkaar in hoog tempo op. “AI-gestuurde aanpassingen, nieuwe chiptechnologie en steeds verfijndere ruisonderdrukking: het niveau van hoortoestellen is ongelooflijk hoog. Wij kunnen mensen vandaag de dag echt helpen met oplossingen die hun kwaliteit van leven zichtbaar verbeteren. Maar dan moet je kwaliteit centraal zetten. En dat is precies wat we het afgelopen jaar bij Oogwereld hebben gedaan.” Dat die keuze spannend was, ontkent Hans niet. “Natuurlijk was het een risico om te stoppen met zorgcontracten, maar we waren ervan overtuigd dat dit de toekomst is. Als je mensen écht goed helpt, worden ze vanzelf ambassadeur. Mond-tot-mondreclame blijft de krachtigste marketing die er is.” WE HEBBEN LATEN ZIEN DAT HET KAN: MINDER AANTALLEN, MEER RENDEMENT EN MEER WERKPLEZIER. MAAR BOVENAL: MEER TEVREDEN KLANTEN ALS JE MOET WERKEN BINNEN EEN VASTGESTELD ZORGBUDGET, GA JE AL SNEL DENKEN IN ‘ADEQUAAT’ IN PLAATS VAN ‘OPTIMAAL’. TERWIJL JE ALS AUDICIEN JUIST HET VERSCHIL WILT MAKEN MET DE BESTE OPLOSSING VOOR DIE SPECIFIEKE KLANT
RkJQdWJsaXNoZXIy MTAyNDU4