HOORDETAIL NR 2 2026 49 Het verhaal achter de hulpvraag Waar ketens vaak sturen op volume, kiezen Rachel en Patrick bewust voor kwaliteit. Persoonlijke aandacht is daarbij geen loze belofte, maar een concrete werkwijze. “We nemen de tijd”, benadrukt Rachel. “We luisteren naar het verhaal achter de hulpvraag. Pas daarna kijken we naar de beste en fijnste oplossingen.” Die aanpak betekent ook dat ze niet werken met zorgcontracten voor hoortoestellen. Dat biedt vrijheid, maar vraagt om duidelijke communicatie richting de klant. “We leggen eerlijk uit hoe het zit met vergoedingen”, zegt Rachel. “Een toestel uit de zorgcategorie wordt nog steeds deels vergoed; hoeveel precies, is afhankelijk van de zorgverzekeraar en de polis. We maken inzichtelijk wat onze werkwijze is en wat je daarvoor terugkrijgt. We geven eerlijk advies, maar de klant beslist.” Bewuste keuzes in het assortiment Diezelfde visie komt terug in het assortiment. In de optiek kiest Patrick voor montuurmerken die niet overal verkrijgbaar zijn, zodat klanten zich kunnen onderscheiden. Binnen de audiologie ligt de nadruk op A-merken, aangevuld met een breder aanbod. “We laten klanten het verschil ervaren tussen hogere en basissegmenten”, legt Rachel uit. Kinderen zijn de klanten van de toekomst Aandacht voor kinderen is ook een belangrijk onderdeel van de winkel. Zowel binnen de optiek als de audiologie zien Rachel en Patrick deze doelgroep als essentieel voor de toekomst. “Als kinderen een positieve ervaring hebben, komen ze later terug”, zegt Patrick. “En ze nemen hun ouders mee.” Daarom zetten ze sterk in op beleving. Van een speelse benadering bij het uitzoeken van een bril tot kleine extra’s zoals een ‘brillendiploma’: alles is erop gericht het bezoek laagdrempelig en leuk te maken. Tegelijk zien ze binnen de audiologie nog volop kansen om die beleving verder te versterken. “Er heerst nog altijd een taboe rondom hoortoestellen, zowel bij ouderen als bij kinderen en jongeren. Brillen zijn inmiddels een mode-item, maar bij hoortoestellen hangt vaak nog een stigma. Dat willen we veranderen. Het is geen beperking, maar juist een oplossing die je leven verrijkt.” Dat die omslag mogelijk is, merkt Rachel in de praktijk: “We hebben een jonge klant die zijn hoortoestellen met trots draagt en dat ook aan iedereen laat zien. Hoe mooi is dat?” Groei zonder concessies Voorlopig runnen Rachel en Patrick de zaak samen. Hoewel ze openstaan voor eventuele uitbreiding in de toekomst, willen ze eerst de basis stevig neerzetten. “We willen groeien, maar niet ten koste van de kwaliteit en persoonlijke aandacht”, zegt Patrick. “Dat is voor ons een harde voorwaarde.” Juist die persoonlijke aandacht geeft hen veel energie en die krijgen ze ook terug van hun klanten. De relatie gaat verder dan alleen een aankoop of behandeling. “Kinderen die even binnenlopen om te vertellen hoe het gaat, of klanten die iets persoonlijks delen: dat is waar we het voor doen”, zegt Rachel. Patrick vult aan: “Als mensen terugkomen omdat ze zich goed geholpen voelen, weet je dat je het goed doet.” Meer informatie: Oog & Oor: Patrick & Rachel info@oog-oor.nl | www.oog-oor.nl
RkJQdWJsaXNoZXIy MTAyNDU4