Hoordetail nr3-2020 Online

H o o r d e t a i l n r 3 2 0 2 0 11 X X X “HOORZORGPROFESSIONALS BEHOUDEN VEELAL DEZELFDE CONTACTPERSONEN EN ZE KUNNEN DEZELFDE SERVICE VERWACHTEN” We hoopten in een paar jaar tijd een manier te vinden om deze twee teams, één in Gouda en één in Zoetermeer, elkaar te laten versterken, met ieder zijn eigen unieke benadering naar de markt en de klanten.” Vorig jaar werd onverwachts medegedeeld dat er vervroegd een einde kwam aan de rol van MarcoVeenhuis. “We hadden ons er natuurlijk wel op ingesteld dat, gezien ons leeftijdsverschil, de rol van General Manager over een aantal jaar bij mij zou komen te liggen”, aldus Richard. “Maar tot die tijd zouden we deze fusie samen verwezenlijken en onze teams daarin begeleiden. We waren daarom allebei flabbergasted toen ons werd verteld dat er helaas geen plek voor Marco was binnen het toekomstige WS Audiology Benelux, mede door de druk die er op de Nederlandse markt ligt. Die beslissing veranderde wel het hele proces.” Marco ademt audiologie en de naam Veenhuis is een begrip in de branche. Het feit dat Marco in november 2019 afscheid nam van de hoorbranche, ging dan ook niet ongezien voorbij. Tijdens het jaarlijkse GAIN-event bedankte het bestuur van de vereniging hem voor zijn verdiensten in de hoorbranche. Een groter afscheid kon helaas niet plaatsvinden vanwege de coronamaatregelen. Richard uit nogmaals zijn waardering. “Ik kan het persoonlijk goed vinden met Marco. Het is jammer dat we onze samenwerking binnen WSA niet langer hebben kunnen voortzetten. Gelukkig is het contact altijd goed gebleven. We hebben alles netjes afgerond en ik spreek hem nog regelmatig. Hij bekommert zich nog steeds om de markt, maar hij geniet ook zichtbaar van de rust die hij nu heeft.” AAN DE VOORKANT VERANDERT ER WEINIG WS Audiology is een nieuwe naam in de branche, maar Richard benadrukt dat dit weinig invloed zal hebben op de klanten van Widex en Sivantos. “Aan de voorkant verandert er weinig. Hoorzorgprofessionals behouden dezelfde contactpersonen en ze kunnen dezelfde service verwachten die ze nu ook krijgen. Ik vind het veel belangrijker dat de merken goed zichtbaar zijn bij de klanten, niet de naam WS Audiology Benelux. Alleen het postadres verandert bij wijze van spreken. In de backoffice hebben we wel bepaalde zaken geoptimaliseerd. Denk bijvoorbeeld aan een nieuw IT-systeem, logistieke kwesties en HR. De fusie brengt op dat gebied dus wel efficiëntie met zich mee. Ideaal voor een klant die met zowel Widex als voormalig Sivantos wil werken.” Richard benoemde al eerder dat Widex en Sivantos in essentie een andere aanpak hebben. Hij koestert de eigen identiteit van beide bedrijven en ziet kansen om van elkaars sterke punten te leren. “Het team van Marco had een duidelijke focus op de zelfstandige audicien, hij steunde hen door dik en dun. Het is mooi om te zien wat voor een loyale klantenkring daaruit is voortgekomen. Het vergroten van de loyaliteit richting de merken uit het Sivantos-portfolio, met de ervaring en kunde vanuit Widex, krijgt zeker de focus. Omgekeerd denk ik dat de efficiëntie van Sivantos ook voordelen met zich meebrengt voor Widex. Het nieuwe IT-systeem is daar een mooi voorbeeld van; Sivantos werkt daar namelijk al meerdere jaren mee. Dat is dan weer de kracht van Sivantos: een jong bedrijf met verfrissende ideeën. Ten slotte wil ik het team van Widex bewuster maken van hun mooie prestaties binnen de hoorbranche. Die loyaliteit van de klant is er niet voor niets. Ik wil de mensen van ons Widex-team laten zien hoe gaaf dat wel niet is. Daar mogen we met zijn allen trots op zijn!” VERHUIZEN EN VERBOUWEN Het zijn drukke tijden bij het nieuwe WSA Benelux. Ze maken zich op voor een verhuizing van het Widex-team naar Zoetermeer. Ook op de achtergrond moet er nog een heleboel geregeld worden om de fusie zo soepel mogelijk te laten verlopen. Richard praat ons bij over de praktische veranderingen. “Het team van het voormalige Sivantos blijft op de begane grond van het pand”, legt Richard uit. “We hebben er bewust voor gekozen om voor Widex een geheel eigen verdieping in te richten, helemaal in de sfeer van dit premium merk. We willen zo min mogelijk veranderen in de werkwijze van de oorspronkelijke bedrijven. Het blijven twee aparte organisaties, beide teams blijven zoveel mogelijk gescheiden, net als de lanceringen van nieuwe productlijnen van de verschillende merken. Toch wil ik wel dat er na verloop van tijd een wij-gevoel zal ontstaan als WSA, maar dan wel met een gezonde onderlinge concurrentie aan de voorkant van de organisatie.” Een verbouwing biedt ook nieuwe mogelijkheden, zo blijkt tijdens onze rondleiding op de toekomstige ‘Widex-verdieping’. Richard wijst ons op een ruimte die dienst gaat doen als een heuse studio. Deze kan door beide teams gebruikt worden om video’s op te nemen, maar dient ook als ideale omgeving voor het live aanbieden van webinars. “De webinars zijn ontzettend goed bevallen bij onze klanten. Ze hebben aangegeven dat ze ook in de toekomst verwachten dat er nieuwe webinars worden georganiseerd. Het is efficiënt, gemakkelijk en toegankelijk. Daar hebben we op ingespeeld met de bouw van deze studio. Zo kunnen we het allemaal nog net wat professioneler aanpakken.” BLIK OP DE TOEKOMST Het zijn hectische maanden, maar Richard geeft aan dat het grootste gedeelte van de fusie nu wel achter de rug is. “We zijn één van de eerste landen waarin deze fusie nu daadwerkelijk in de praktijk wordt gebracht. Daardoor moesten we veel zelf uitvinden. We zijn druk bezig om de puntjes op de i te zetten, maar we bereiden ons ook alweer voor op de drukste periode van het jaar. Ik wens ons allen toe dat we in december in wat rustiger vaarwater komen en dat we eens lekker vrij kunnen nemen voor de feestdagen. Maar ik kijk ook alvast uit naar volgend jaar, want er liggen heel wat lanceringen in het verschiet. Zo gaan we de komende tijd meer aandacht besteden aan ons ZN-assortiment. We gaan laten zien wat we in huis hebben met Coselgi en Audio Service. Sterker nog, op dat gebied komen we begin volgend jaar met mooi nieuws. Maar daarover later meer”, sluit Richard met een brede glimlach af. Meer informatie over WS Audiology Benelux: Widex/Coselgi Tel. 085-8902010 | www.widex.nl | www.coselgi.com/nl-NL Signia/Audio Service: Tel. 088-1466000 | www.signia-pro.nl | www.audioservice.com/nl

RkJQdWJsaXNoZXIy MTAyNDU4