Ho o r d e t a i l n r 3 2 0 2 2 7 Be d r i j f s n i e u w s “Hoewel onze klanten altijd al tevreden waren over de wijze waarop we onze client portal technisch en functioneel hadden ingericht, waren wij ervan overtuigd dat het altijd beter kon. En, slimmer”, aldus Edwin. “We maken nu dan ook een paar grote stappen: de client portal en website smelten samen.” Volgens Edwin levert het nieuwe platform de audicien veel voordelen op. “In praktische zin is het bestelproces mooier, duidelijker en overzichtelijker geworden. Natuurlijk is tijdwinst voor de audicien het belangrijkste voordeel. Maar ook vindt de klant zowel op de website als in de client portal een makkelijke optie om producten te filteren, waardoor men sneller vindt wat men nodig heeft. Een waardevol gevolg van de integratie is tevens dat de klant vanaf iedere pagina kan inloggen en direct op dezelfde pagina achter de login terechtkomt. Klanten kunnen daarnaast een favorietenlijstje aanmaken dat veel gemak oplevert bij de volgende bestelling. In het winkelwagentje is nu bovendien de verwijderingsbijdrage zichtbaar. De audicien weet exact waar hij of zij aan toe is.” KENNISBANK “Over alle producten, die we voeren, valt vaak nog veel meer te vertellen dan je in eerste instantie denkt”, vervolgt Edwin. “Nu weten we best wel dat de meeste audiciens zélf een grote kennisbank zijn, maar soms is het handig om nog iets te kunnen nazoeken. Of te kunnen controleren. Daarom publiceren we expertiseblogs die makkelijk vindbaar zijn binnen het platform, waarmee de audicien die enerzijds iets wil nazoeken of anderzijds gewoon zijn kennis wil vergroten, goed is geholpen.” ZE KUNNEN TEVREDEN ZIJN DAAR IN MIJDRECHT: EINDELIJK ZIJN DE CLIENT PORTAL EN DE WEBSITE VAN BB HEARING GOED GEÏNTEGREERD WAARDOOR ‘HET LEVEN VAN DE AUDICIEN WÉÉR EEN STUKJE MAKKELIJKER WORDT GEMAAKT’. WANT, DÁT IS HET CREDO WAAR DIRECTEUR/EIGENAAR EDWIN MELLINK ÉN ZIJN MEDEWERKERS AL JAREN VOOR STAAN. EDWIN LEGT ONS UIT WAT ER PRECIES IS VERANDERD WAT BETREFT DE ONLINE SERVICE VAN BB HEARING. BB HEARING MAAKT EFFICIENCYSLAG MET INTEGRATIE CLIENT PORTAL EN WEBSITE: DE AUDICIEN PROFITEERT Ook bouwt BB Hearing aan een uitgebreide database aan handleidingen, die op productniveau worden gepresenteerd. Erwin erkent dat die database met expertiseblogs én handleidingen nog moet worden uitgebreid. “Maar het begin is er. We zullen daarom in onze maandelijkse nieuwsbrief voor alle audiciens steeds de aandacht vestigen op relevante producten en daar onze kennis over delen.” MEER TIJD VOOR… “Het nieuwe platform biedt óns vanzelfsprekend ook meer efficiency en werkgemak. Er valt – door de slimme automatisering – een stukje administratief handwerk weg. En, het beheer van de website en client portal valt nu technisch onder één platform,” zegt Edwin tot slot. “Dat alles bij elkaar opgeteld, levert een extra voordeel op: we creëren méér tijd voor persoonlijk contact met onze klanten. Heel leuk natuurlijk, die automatisering en efficiencyslag die we maken, maar bovenal blijven we een team dat zich graag inzet voor de klanten. Die basis koesteren én bewaken we. Het is nog steeds waar BB Hearing voor staat: het makkelijker maken van het leven van de audicien!” Meer informatie: BB Hearing Tel. +31 (0)88-5306010 | www.bbhearing.nl Edwin Mellink, directeur/eigenaar van BB hearing
RkJQdWJsaXNoZXIy MTAyNDU4