HOORDETAIL NR 3 2025 35 INTERVIEW 36 AFWIJZINGEN. EN DÓÓR! “Ik ben Michiel de Cock, geboren in Haarlem. De eerste jaren van mijn leven groeide ik op in Nieuw Vennep. Toen ik vier jaar was, werd door de kno-arts zwaar slechthorendheid geconstateerd. We zijn toen naar Schagen verhuisd omdat daar een speciale school is voor slechthorende kinderen.” Werken in de hoorbranche “Na het vmbo-tl, wat niet makkelijk was, heb ik de opleiding tot technisch tekenaar afgerond. Ik heb daar ook een tijdje in gewerkt, omdat ik techniek heel leuk vond, maar ik miste het contact met klanten. Doordat ik eigenlijk nooit tevreden was over hoe mijn hoortoestellen afgesteld waren, zei mijn vader toen: ‘waarom ga je daar dan niet in verder?’ Ik liep vaak tegen spraakverstaan in lawaai aan, zowel wanneer ik met meerdere mensen was als in een rumoerige omgeving. Hierdoor kon ik mijn concentratie niet lang vasthouden met als resultaat zware onvoldoendes op school. Met de juiste instellingen haalde ik goede cijfers, dus ik weet heel goed hoe belangrijk het is dat je hoortoestel goed afgesteld is.” “Ik ben toen op zoek gegaan naar een opleiding en heb een open dag van de Dutch HealthTec Academy (DHTA) bezocht. Ik wilde mij inschrijven, maar in eerste instantie wilden zij mij niet toelaten. De DHTA had ook nog nooit eerder iemand met een slechthorendheid als de mijne op de opleiding gehad. Ik gaf niet op en vroeg door: word ik wel op de opleiding toegelaten als ik een opleidingsbedrijf zou vinden? Ik heb uiteindelijk 36 bedrijven aangeschreven die me allemaal afwezen. Uiteindelijk was het een zelfstandige Horend Goed winkel in Krommenie die mij de kans gaf om de opleiding daar af te ronden. Vanwege omstandigheden kon ik daar niet blijven en uiteindelijk kreeg ik een aanbieding van Van Boxtel Hoorwinkels. Vorig jaar heb ik, omdat ik toe was aan een nieuwe uitdaging, de overstap gemaakt naar Oorwerk in Bergen.” Focus op de klant “Toen ik de overstap naar Oorwerk maakte, nam ik de ervaring mee van werken bij een zelfstandige winkel en werken bij een keten. Ik was benieuwd naar Oorwerk en had al goede verhalen gehoord. Doorslaggevend voor mij was de volle focus op de klant. Duidelijk, eerlijk en een transparant verhaal. Hier kan ik de klant echt de beste oplossing bieden, ondersteund door trainingen van fabrikanten. Wat er anders is bij Oorwerk dan bij de andere werkgevers, is dat ik ervaar dat ik meer vrijheid heb. Er is uiteraard structuur die opgevolgd moet worden, zoals voor planning van de afspraken. Maar met de vrijheid en tijd om aandacht te geven aan de klant. Een luisterend oor te kunnen bieden en onze dienstverlening persoonlijk kunnen maken.” “We werken met vier merken: Audioservice, Coselgi, Widex en Signia. Wat fijn is, want deze komen van twee verschillende fabrieken met ieder een eigen filosofie. De werkomstandigheden in de winkel zijn zeer professioneel. Meer dan ik hiervoor gewend was. Zoals het standaard gebruiken van de video-otoscoop waardoor je de klant kan laten zien wat er in het oor gebeurt. Voor de klant is dit een mooie beleving, want ze krijgen hierdoor voor het eerst Michiel de Cock werkt bij Oorwerk. Hij is zelf zwaar slechthorend en dat bleek een belemmering om in de sector terecht te komen. Maar hij zette door. een kijkje in hun eigen oor. Ook kunnen we eventueel een kno-arts op afstand consulteren om samen te overleggen. Als er uit de hoormetingen een gehoorverlies is gekomen, is dat superspannend voor de klant. Door de klant de juiste handvatten te kunnen bieden met een goede begeleiding, zijn ze en voelen ze zich in goede handen. Ik merk dat het de klanten rust geeft dat ze een ervaringsdeskundige tegenover zich hebben.” Goede keuze “Ik kijk heel positief naar mijn overstap. Ik heb vrij makkelijk mijn draai kunnen vinden en ervoor gezorgd dat de winkel weer vlot draait. Wat ik vooral fijn vond en vind is de persoonlijke begeleiding. Ik kon en kan nog steeds altijd met mijn vragen terecht en bel dan gewoon rechtstreeks met een collega op kantoor. Werken met de gemotiveerde collega’s om mij heen is ook heel prettig, net als de mogelijkheid om zelf rechtstreeks naar de fabrikanten te kunnen bellen. Ik heb mij de Oorwerk werkwijze eigen gemaakt met mijn persoonlijke touch en dat voelt goed. Bij Oorwerk kan ik met trots zeggen dat ik écht een verschil maak - voor de klant, voor het team, de organisatie en mijzelf.” Meer informatie: Oorwerk www.oorwerk.nl Michiel de Cock
RkJQdWJsaXNoZXIy MTAyNDU4