40 HOORDETAIL NR 3 2025 INTERVIEW DE KLANT CENTRAAL: VAN HOORTOESTEL NAAR VOLLEDIGE HOOROPLOSSING Het centraal stellen van de klant in de hoorzorg betekent dat de klant en zijn leefwereld het vertrekpunt zijn voor een goede hooroplossing. “Niet het product, maar het dagelijks functioneren, de veiligheid en de actieve participatie van de klant zijn leidend”, aldus Richard Zoetemelk, voorzitter van GAIN. “Vanuit die klantgerichte visie is een hoortoestel niet de eindbestemming; het is het begin van een maatwerktraject dat pas af is wanneer de klant de voor hem of haar meest optimale hooroplossing heeft. Die praktijkkennis is geen nieuws voor audiciens. Toch zien we in de winkel met enige regelmaat dat aanvullende hulpmiddelen weinig aandacht krijgen. En dat is jammer omdat juist de aanvullende hoorhulpmiddelen extra ondersteuning kunnen bieden bij het horen in complexere situaties.” Begrijpen van de context: wat wil, moet en doet de klant? Klantgericht werken vraagt om het scherp in kaart brengen van de leefomgeving van de klant. “Woont iemand alleen en is ’s nachts veiligheid cruciaal? Werkt de klant in rumoerige omgevingen? Speelt connectiviteit met telefoon, tv of laptop een rol bij werk, studie of sociale contacten? Door deze vragen systematisch te stellen, verschuift het gesprek van ‘welk toestel?’ naar ‘welke functies moeten betrouwbaar beschikbaar zijn in het dagelijks leven?’. De audicien maakt hier echt het verschil door verder te kijken dan het toestel en proactief mee te denken over het totaalpakket en de klant te informeren over alle mogelijkheden.” Het complete aanbod Het hoortoestel als basis: een goed aangemeten en fijn afgesteld hoortoestel blijft de ruggengraat van de oplossing. “Het bepaalt in grote mate het hoorcomfort en het spraakverstaan. En dit comfort en spraakverstaan is door de jaren heen steeds verbeterd door de innovatie vanuit de hoortoestelfabrikanten. Technologische en audiologische innovaties vormen een vaste pijler binnen de hoorzorg, ook binnen de vergoede zorg.” Maatwerk oorstukjes en ergonomie: comfort en pasvorm zijn cruciaal voor zowel een prettige draagervaring gedurende de dag als voor optimale akoestische prestaties. “Maatwerk oorstukjes kunnen hier een belangrijke rol in spelen. Door de druk op de prijzen in de hoorzorg gebeurt het toch met enige regelmaat dat in situaties waar maatwerk oorstukjes nodig zijn, toch gekozen wordt voor de meer kostenefficiënte oplossing. En dat is begrijpelijk en betreurenswaardig tegelijk.” Connectiviteit voor telefonie, tv en laptop: directe koppelingen naar audio- en videoapparatuur (streaming) vergroten gebruiksgemak en verstaanbaarheid voor slechthorenden. “Het belang hiervan hangt nauw samen met de individuele situatie van de klant: videobellen op het werk, tv-kijken met het gezin of handsfree bellen onderweg. Door aan te sluiten op het digitale gedrag van de klant, wordt de tevredenheid vergroot én het daadwerkelijke gebruik van de hooroplossing.” Wek- en waarschuwingssystemen voor veiligheid: veel klanten ervaren ondanks hun toestel onzekerheid rond alarmsignalen: een deurbel die niet gehoord wordt, een rookmelder die ’s nachts niet opvalt, of een babyfoon die niet doorkomt. “Wek- en waarschuwingssystemen Het centraal stellen van de klant in plaats van het hoorprotocol is dé sleutel tot betere hoorzorg, zo blijkt uit een onderzoek van GAIN eerder dit jaar onder hoorzorgprofessionals. Dat het klantperspectief leidend moet zijn, werd ook branchebreed onderschreven tijdens een GAIN Ronde Tafelsessie dit voorjaar met vertegenwoordigers van de toonaangevende brancheorganisaties. Maar wat betekent dat eigenlijk in de praktijk: de klant écht centraal stellen? En hoe pak je dat aan? In dit artikel licht GAIN toe wat zij daar precies onder verstaat. (bijvoorbeeld tril- of lichtsignalen gekoppeld aan bel, alarm of telefoon) zijn daarom geen luxe maar een basisveiligheid. Door dit standaard te bespreken, zeker bij alleenwonenden of bij bilaterale slechthorendheid, voorkom je risicovolle situaties.” Solo-apparatuur en (remote) microfoons: in vergaderzalen, klaslokalen of restaurants zakt de signaal-ruisverhouding vaak weg. “Solo-apparatuur en externe microfoons brengen de spreker dichter bij het oor van de slechthorende en reduceren storend omgevingsgeluid. Voor werkende klanten of studenten kan dit het verschil betekenen tussen blijven meedoen of afhaken.” Onderhoud en duurzaamheid: Goed onderhoud is een essentieel onderdeel van een volledige hooroplossing. “Het beschikbaar stellen van de juiste onderhoudsproducten voor hoorproducten, gecombineerd met duidelijk advies over gebruik, ▼ Richard Zoetemelk tijdens de GAIN Ronde Tafelsessie
RkJQdWJsaXNoZXIy MTAyNDU4