48 HOORDETAIL NR 3 2025 AUDICIEN IN BEELD “ZORGCONTRACTEN HOLLEN DE ESSENTIE VAN ONS VAK UIT” In 2011 opende hij zijn eigen winkel in Ede. Inmiddels werkt hij daar met een team van drie audiciens. De jarenlange ervaring in zelfstandige winkels, ketens en bij leveranciers gaf hem niet alleen een brede blik op het vak, maar ook een kritische. “Ik weet inmiddels heel goed hoe ik wil werken en vooral ook hoe níét: met zorgcontracten.” De reden dat Steven bewust heeft gekozen voor ongecontracteerd werken, is eenvoudig: kwaliteit boven kwantiteit. “Zorgcontracten dwingen audiciens om te sturen op aantallen, op snelheid en op marges. Maar hoorzorg is geen massaproduct: je hebt te maken met mensen, met gehoorverlies, met communicatie. Dat vraagt om zorgvuldigheid en dat betekent, wat mij betreft, vooral: tijd en aandacht.” Te weinig ruimte voor maatwerk Volgens Steven is die aandacht steeds lastiger te leveren binnen het huidige systeem. “Als gecontracteerd audicien ben je gebonden aan vergoedingsregels, databaseproducten en vaste tarieven. Binnen één bedrag moet vrijwel alles zitten: het toestel, het oorstukje, de service, de garantie. En dat vijf jaar lang. Dan blijft er simpelweg te weinig ruimte over voor maatwerk.” Steven Rietberg werkt inmiddels ruim dertig jaar in de hoorbranche, maar het zaadje werd geplant toen hij in 1995 als elektromonteur ringleidingen aanlegde voor vier hoorwinkels. In 1996 volgde hij de audiciensopleiding, een jaar later startte hij als leerling-audicien. Hij werkte zich op tot vestigingsmanager en stapte in 2004 over naar de buitendienst bij Phonak. “Door de jaren heen heb ik geleerd om écht te kijken wat mensen nodig hebben”, aldus Steven. De achteruitgang zit volgens hem dan ook niet in de techniek zelf, maar in de manier waarop die techniek moet worden toegepast. “Neem bijvoorbeeld de oorstukjes. Die zijn cruciaal voor een goede pasvorm en geluidskwaliteit, maar worden steeds minder ingezet omdat ze binnen het contract niet kostendekkend te leveren zijn.” Uiteindelijk raakt het een fundamenteler punt: de verschuiving van vakmanschap naar vergoedingslogica. “We zijn als zorgprofessionals te veel bezig met formulieren, vinkjes en voorwaarden en te weinig met de persoon tegenover ons. Terwijl dáár ons vak begint. Audiciens zijn opgeleid om mensen te helpen met hoorproblemen. Maar als je vooral bezig bent met targets en protocollen, verlies je het hart van het vak. En dat zie je terug in de resultaten, in de tevredenheid en in de motivatie van professionals.” Voor zijn eigen winkel koos hij daarom het roer radicaal om te gooien. “We willen ándere zorg leveren. Die begint met tijd en aandacht voor de klant, met luisteren en met uitleggen. Dan pas komt het toestel.” De juiste producten De ongecontracteerde werkwijze biedt hem de vrijheid om de juiste producten voor te schrijven, zonder concessies te doen aan kwaliteit. “Ik zie toestellen in de database waarvan ik denk: die horen niet thuis in een professioneel advies. Die wil ik niet aanbieden aan mijn klanten. Punt.” Steven benadrukt dat hij nog steeds met producten uit de database werkt, maar dan op eigen voorwaarden. “Ik bepaal wat het toestel kost
RkJQdWJsaXNoZXIy MTAyNDU4