Hoordetail nr4 2019 online

H o o r d e t a i l n r 4 2 0 1 9 11 DIGITALISERING VAN BOTVERANKERDE HOORSYSTEMEN “Het is eigenlijk heel gek dat hoortoestellen in de jaren ‘90 al digitaal zijn geworden, maar de botverankerde hoorsystemen moest je tot ver in het nieuwe millennium nog met een schroevendraaier instellen”, legt Serge uit. “We gingen daarom bekijken hoe we die nieuwe mogelijkheden binnen de hoortoesteltechnologie ook binnen het domein van botverankerde hoorsystemen konden brengen. Daarvoor moesten we natuurlijk wel eerst een solide implantaat ontwikkelen, daar startten we in 2007 mee. In 2009 was het dan zo ver, de ‘geboorte’ Oticon Medical’s botverankerde hoorsysteem genaamd Ponto. Een hooroplossing die – zoals de naam dat letterlijk beschrijft – het middenoor overbrugt om geluid ongehinderd naar het slakkenhuis te brengen. Nu tien jaar verder zitten we alweer in de vierde generatie van ons Ponto-systeem, waarbij de eindgebruikers nu ook kunnen genieten van Oticon’s OPN S technologie. Deze vooruitstrevende ontwikkelingen maken dat de Ponto inmiddels een veel gekozen oplossing is binnen de implantatiecentra.” NEURO Het snel veroverde marktaandeel, maar vooral de positieve ervaringen van de Ponto-dragers, gaf Oticon Medical vleugels. Tijd voor een nieuwe stap, het cochleaire implantaat (CI). “De Ponto was het bewijs dat het goed mogelijk was om de kennis van Oticon te implementeren in onze implanteerbare hooroplossingen”, vervolgt Serge. “Om het Oticon-portfolio te complementeren, onderzochten we vrij snel de mogelijkheid om een CI te ontwikkelen. Daarnaast is er bij dit type hooroplossing vaak sprake van bimodaliteit, waarbij het een voordeel kan zijn als zowel het hoortoestel als het CI met dezelfde achterliggende visie zijn ontwikkeld. Maar de ontwikkeling van een CI is absoluut andere koek.” Het Neuro Zti-implantaat waar Oticon Medical nu gebruik van maakt is gebaseerd op de reeds bestaande technologie van de Franse fabrikant Neurelec, dat in 2013 door Oticon Medical werd overgenomen. “Neurelec had reeds een vernuftig, compact implantaat ontwikkeld. Dit hebben wij verder uitgebouwd, met als resultaat het Neuro Zti-implantaat. Maar hoewel we natuurlijk kunnen zeggen dat het implantaat klein, robuust en veilig is, spreekt dat voor de slechthorende niet altijd tot de verbeelding. Het is voor hen dan ook lastig om te kiezen tussen de opties die hen bij een implantatieteam of centrum wordt aangeboden. Je kunt een gehoorimplantaat immers niet eventjes uitproberen, het is een keuze voor een langere tijd. Met dat in het achterhoofd heeft Oticon Medical er destijds alles aan gedaan om de geluidsprocessor – het zichtbare gedeelte van het hoorsysteem – zo mooi en zo klein mogelijk te maken. En daar komt de kennis en kunde van Oticon om de hoek kijken, we maken immers al zo lang hoortoestellen. We weten precies hoe het oor eruit ziet en hoe we een optimaal draagcomfort kunnen realiseren door middel van een ergonomisch ontwerp. Daarnaast hebben we alle technologie in huis om het geluid zo goed mogelijk te analyseren en te verwerken. Het resulteerde in de Neuro 2 geluidsprocessor. We waren al zeker van ons implantaat, maar de geluidprocessor die we nu hebben ontwikkeld heeft de Neuro echt gemaakt tot wat het nu is.” GROTE BETROKKENHEID Het team van Oticon Medical Nederland maakt het implantatieproces van begin tot eind mee. Dat team bestaat uit een hechte en enthousiaste groep collega’s die elke dag grote betrokkenheid richting de patiënt tonen. Dat zit volgens Martijn Stroband, sinds dit najaar Marketing Specialist van Oticon Medical, in het DNA van het bedrijf. “Het maakt binnen Oticon Medical niet uit welke functie je hebt, we werken allemaal voor hetzelfde doel: oplossingen, gericht op de behoeften van mensen met de zwaarste gehoorproblemen. In de praktijk merkte ik dat tijdens de, voor nieuwe werknemers georganiseerde, trainingen die ik aangeboden kreeg binnen Oticon Medical. Tijdens mijn bezoek aan het hoofdkantoor in Denemarken ontmoette ik de CEO van Oticon Medical en hij wist onmiddellijk wie ik was. Dat zegt eigenlijk alles over de betrokkenheid binnen Oticon Medical. Binnen het team van Oticon Medical Nederland heeft ieder in zijn eigen specialisme buitengewoon veel ervaring en kan en wil van elkaar leren. Juist dat geeft de sterke synergie binnen onze organisatie weer.” DIRECT CONTACT MET DE PATIËNT Deze betrokkenheid komt volgens Martijn ook duidelijk terug in de manier waarop Oticon Medical met haar patiënten in contact staat. “We staan helemaal achter onze kwalitatief hoogstaande producten, maar voor zowel de Ponto als de Neuro geldt dat een succesvolle aanpassing valt of staat bij de begeleiding en service. Iedereen van ons team vervult daarin zijn eigen rol, maar uiteindelijk zijn we allemaal in staat om de patiënt te helpen.” Serge haakt in: “Als iemand te horen krijgt dat hij of zij in aanmerking komt voor een botverankerd hoorsysteem of een cochleair implantaat, dan is dat natuurlijk niet niks. Ze gaan een (met name bij een cochleaire implantatie) behoorlijk lang traject in, waarin goede begeleiding uiterst belangrijk is. We hebben er daarom voor gekozen dat de patiënt ons direct kan bereiken als ze hulp nodig hebben. Het is dan ook fijn om te horen dat klanten ons toegankelijk vinden en dat we adequaat reageren. Als er echt een reparatie nodig is, zorgen wij ervoor dat dezelfde dag een koerier het product komt ophalen. Dan wordt het gerepareerd waarna het de volgende dag weer thuis wordt afgeleverd. Voor een cochleair implantaat ligt dat iets anders, maar ook daarin ondersteunen de implantatiecentra volledig en staan we klaar als ze onze hulp nodig hebben.” KENNIS DELEN Het directe contact met de patiënt wordt ook mogelijk gemaakt door goede relaties met organisaties zoals OPCI (Onafhankelijk Platform Cochleaire Implantatie). Serge vervolgt: OPCI is een ontzettend belangrijk orgaan voor CI- dragers. Patiënten vinden daar steun bij elkaar door ervaringen met elkaar uit te wisselen. Wij onderhouden contact met organisaties zoals deze, zodat we weten wat er bij hen leeft en hoe wij hen het beste in hun behoeftes kunnen voorzien. We zien dit als een ontzettend waardevolle relatie. Dat beaamt ook Martijn: “De huiskamerbijeenkomsten van OPCI, maar ook onze eigen informatiedagen zijn voor ons heel belangrijk. We hebben bijvoorbeeld ook al eens een dag georganiseerd waarop kinderen met een Ponto samen met hun ouders worden uitgenodigd. De kinderen zien dat ze niet de enige zijn met een dergelijk hooroplossing en voor ons is het interessant om hun, vaak supereerlijke, mening te horen. Daarnaast kunnen ook de ouders hun ervaringen met elkaar uitwisselen. Kortom, deze bijeenkomsten zijn zowel voor patiënten als voor Oticon Medical ontzettend waardevol”, sluiten beide heren eensgezind af. Meer informatie: Oticon Medical Tel. +31 (0)20-3450807 | www.oticonmedical.nl “HET MAAKT BINNEN OTICON MEDICAL NIET UIT WELKE FUNCTIE JE HEBT, WE WERKEN ALLEMAAL VOOR HETZELFDE DOEL”