Hoordetail nr4-2021 Online

H o o r d e t a i l n r 4 2 0 2 1 11 nam een andere rol aan binnen de organisatie en Silvia Boender werd het nieuwe gezicht voor de audiologiebranche. Voor velen een bekende, maar nog niet voor Peter. Maar daar kwam al snel verandering in. Silvia: “Ik zat natuurlijk vol ideeën voor mijn nieuwe functie bij Optitrade, en al snel kwam Wertgarantie op mijn pad. Ik nam dan ook al vrij snel contact op met Peter om te kijken welke synergie we uit deze samenwerking zouden kunnen halen.” “Optitrade vormt de spil tussen de leveranciers in de branche en de audiciens, dus ik kom regelmatig in de winkels om te kijken hoe wij de ondernemers het beste kunnen ondersteunen”, legt Silvia uit. “Daar hoor je natuurlijk uit eerste hand dat de zelfstandigen het soms lastig hebben. De marges staan flink onder druk en de ondernemers vragen zich continu af hoe ze hun verdienmodel kunnen vormgeven om de boel draaiend te houden. Ik probeer hen daarin zo goed mogelijk te adviseren aan de hand van de diensten die Optitrade kan bieden; denk aan inkoop, ons declaratiesysteem en marketingondersteuning. Ik blijf zoeken naar manieren om de audicien een helpende hand te bieden om als ondernemer onderscheidend te zijn. Een samenwerking met een partner als Wertgarantie past natuurlijk heel goed in die ambitie.” SERVICEGARANTIE AL AANBIEDEN IN HET VERKOOPGESPREK Silvia verduidelijkt de werkwijze van Wertgarantie en gaat dieper in op voordelen van een samenwerking met een dergelijke verzekeraar voor de audicien. “Als zelfstandige audicien ben je natuurlijk altijd op zoek naar een manier om onderscheidend te zijn. Het actief aanbieden van servicegarantie kan daar een onderdeel van zijn. Hoortoestelverzekeringen zijn zeker niet nieuw, maar de manier waarop Wertgarantie het aanpakt wel. Vaak zie ik in de winkel een foldertje liggen als het gaat om servicegarantie, maar veelal wordt het dan pas besproken als de klant er actief naar vraagt. Peter en zijn collega’s helpen de audicien ook om de meerwaarde van de verzekering te vertalen naar de klant. Ze leggen de audicien duidelijk uit waarom en hoe dit een onderdeel van het verkoopgesprek zou moeten zijn, net als dat je het ook over randapparatuur en wek- en waarschuwingssystemen zou moeten hebben. Het is natuurlijk een bijverkoop, maar het laat vooral ook zien dat je als zelfstandig audicien servicegericht te werk gaat. De klant kan uiteindelijk zelf beslissen of het voor hem of haar interessant is, maar dan zijn ze in elk geval op de hoogte van de mogelijkheden. Je ontzorgt de klant en ze zullen veel sneller naar je toe komen als er iets aan de hand is. Het is eigenlijk onderdeel van je loyaliteitsplan als ondernemende audicien. Daarom haal ik het ook actief aan in gesprekken met ondernemers”, verduidelijkt Silvia. DOOR DE HOND OPGEGETEN Peter zet kort uiteen wat Wertgarantie, naast het aanbieden van polissen, te bieden heeft aan de Nederlandse audiologiebranche. “We bieden een allrisk- dekking aan voor het hoortoestel of aanverwante producten. Elk hoortoestel wordt los verzekerd, zonder poliskosten en zonder eigen risico; je betaalt alleen de premie voor de waarde van het apparaat. Daarnaast heb je geen administratieve rompslomp; je kunt gemakkelijk aanvinken in je kassasysteem en het staat direct op de bon. Zo’n polis dekt reparatie en vervanging in diverse situaties; denk aan het kwijtraken van een hoortoestel, maar ook bij schade bij vallen en stoten.” Silvia vult aan: “Of een hond die een hoortoestel opeet. Dat klinkt natuurlijk als een grap, maar dat gebeurt regelmatig. Een hoortoestel piept; wellicht onhoorbaar voor ons, maar niet voor een hond. Als de hond dat niet trekt, en het hoortoestel ligt onbewaakt op tafel, dan kan het hoortoestel zomaar compleet vernield worden.” WEBINAR, TRAINING EN COACHING “De klant komt natuurlijk in eerste instantie voor een hoortoestel, maar als ondernemend audicien kijk je natuurlijk naar het totaalpakket”, licht Peter verder toe. “Ook wij gaan niet voor de korte klap, maar we willen er samen met de audicien voor zorgen dat er een duurzame klantrelatie ontstaat. We bezoeken regelmatig audiciens om onze service toe te lichten en hebben handige folders waarop alles duidelijk uiteengezet wordt voor de klant. Voor wie daar behoefte aan heeft kunnen we zelfs een training op locatie organiseren voor het team om het aanbieden van servicegarantie goed te kunnen integreren in hun winkelconcept. Ten slotte hebben we nog een webinar ingericht voor deze specifieke doelgroep om onze service en producten op een laagdrempelige manier toe te lichten.” Peter is verheugd met de nieuwe samenwerking met Optitrade die dit jaar is ontstaan om meer zichtbaarheid te creëren in de Nederlandse audiologiebranche, mede dankzij de constructieve samenwerking met Silvia. “Niet alleen de visie van Optitrade en Wertgarantie sluiten goed bij elkaar aan, het is ook prettig om zo snel te kunnen schakelen met Silvia. Samen kunnen we de Nederlandse audiciens efficiënt en effectief benaderen om niet alleen de voordelen van servicegarantie voor de klant uiteen te zetten, maar ook om de zelfstandige te ondersteunen om die local hero te blijven. Dat zit in ons DNA, net als bij Optitrade”, sluit Peter enthousiast af. Meer informatie: Wertgarantie Nederland B.V. Tel. +31 (0)88-2500650 | www.wertgarantie.nl Meer informatie: Optitrade Retailgroep Tel. + 31 (0)30-6343132 | Silvia: +31 (0)6-82288482 | www.optitrade.nl Silvia Boender, Product Specialist Audiologie bij Optitrade