HOORDETAIL NR 4 2025 11 Binnen 48 uur neemt het medisch secretariaat contact op met de cliënt. “Na eventuele aanvulling van gegevens wordt in overleg met de client binnen een week een telefonisch of videoconsult ingepland”, legt Thijs uit. “Dat gesprek wordt gevoerd door een arts (eventueel in opleiding), altijd onder supervisie van een KNO-arts. Shared decision making staat daarbij centraal: wat is zinnige zorg vanuit het perspectief van de patiënt?” In 90% van de gevallen blijkt het telefonische contact voldoende. Slechts 10% wordt alsnog fysiek doorverwezen. Dat betekent minder reisbewegingen, kortere wachttijden en minder druk op de ziekenhuiszorg. “Ziekenhuizen krijgen dagelijks hulpvragen die prima via e-health kunnen”, zegt Thijs. “Als je die eruit filtert, blijft er meer tijd over voor complexe casussen.” Bovendien draagt deze aanpak aantoonbaar bij aan het terugdringen van zorgkosten. “Een digitaal consult via Earhelp is bijna de helft goedkoper dan een ziekenhuisbezoek”, voegt Marcel toe. “En dat zonder in te leveren op kwaliteit of veiligheid.” Een verlengstuk van de audicien De dienstverlening stopt niet na het consult. De audicien ontvangt een volledig medisch verslag, waarmee het traject direct vervolgd kan worden. “We zien onszelf als medisch verlengstuk van de audicien, niet als losstaand platform”, zegt Thijs. “Door goed terug te koppelen bouwen we aan vertrouwen en wederzijdse expertise.” Medische KNO-hulplijn Die samenwerking krijgt nu nog meer vorm met de introductie van een Medische KNO-hulplijn. Marcel: “Audiciens met medische (semi)spoedvragen kunnen op werkdagen tussen 9:00 en 17:00 uur rechtstreeks bellen met een arts”, vertelt Marcel. “Daarnaast is er een speciaal e-mailadres beschikbaar voor overleg bij twijfelgevallen. Binnen 24 uur ontvang je op werkdagen een reactie.” Thijs vult aan: “We willen de drempel voor overleg zo laag mogelijk maken. Audiciens moeten weten dat ze kunnen terugvallen op medisch advies. Zo zorgen we samen voor snelle en verantwoorde ondersteuning.” Earhelp Academy Earhelp wil niet alleen zorg leveren, maar ook bijdragen aan de professionalisering van het vak. Daarom is onlangs de Earhelp Academy gelanceerd: een gratis onderwijsprogramma voor audiciens die samenwerken met Earhelp. “We geloven in kennisdeling als basis voor betere zorg”, zegt Thijs. “Hoe sterker de rol van de audicien, hoe beter voor de cliënt en de hele zorgketen.” Het aanbod bestaat uit e-learnings, webinars, workshops en symposia. Alles is ontwikkeld door KNOartsen, gericht op het verdiepen van kennis en het versterken van samenwerking. Marcel: “Onze boodschap is simpel: blijf op de hoogte en blijf jezelf ontwikkelen. En mooi meegenomen: met dit programma kunnen audiciens ook een groot deel van hun verplichte accreditatiepunten behalen.” Echte partner in plaats van anoniem platform Earhelp ziet zichzelf nadrukkelijk niet als afstandelijke techpartij. “We willen geen anoniem platform zijn, maar een betrokken partner voor de audicien”, benadrukt Marcel. “Dat blijkt onder meer uit de laagdrempelige communicatie, snelle terugkoppeling en actieve ondersteuning.” De samenwerking met Earhelp is bovendien volledig kosteloos. Voor audiciens betekent dat: geen abonnement, geen verwijzingsvergoeding, geen kleine lettertjes. “Je zou denken dat er ergens een addertje onder het gras zit, maar dat is er dus niet”, zegt Marcel met een knipoog. “Juist die drempelloze instap maakt dat steeds meer audiciens zich aansluiten.” Vooruitkijken Met een stevig fundament, een groeiend team en toenemende vraag vanuit de markt, kijkt Earhelp vol vertrouwen naar de toekomst. “We blijven investeren in kwaliteit, snelheid en samenwerking”, besluit Thijs. “Onze missie is duidelijk: hoogwaardige, toegankelijke KNO-zorg, daar waar de patiënt is. En dat is steeds vaker gewoon bij de audicien om de hoek.” Meer informatie: Earhelp www.earhelp.nl ONZE MISSIE IS DUIDELIJK: HOOGWAARDIGE, TOEGANKELIJKE KNO-ZORG, DAAR WAAR DE PATIËNT IS. EN DAT IS STEEDS VAKER GEWOON BIJ DE AUDICIEN OM DE HOEK
RkJQdWJsaXNoZXIy MTAyNDU4