PAKKRACHT NR 2 2023 39 E-COMMERCE & LOGISTIEK UNBOXING EXPERIENCE ALS DRIVER VAN REPEAT BUSINESS EN MERKIMAGO Hoe kan een kartonnen verpakking het verschil maken? Een van de belangrijke factoren bij het creëren van een geweldige unboxing-ervaring is de kwaliteit van de verpakking zelf. De primaire rol van de verpakking is om het product te beschermen tijdens de verschillende stappen van de packaging journey. De consument heeft tijdens de online-ervaring een verwachting opgebouwd rond het merk, de winkel en/of het product en verwacht een verlenging van de ervaring bij het eerste fysieke contact. Een beschadigde doos bij ontvangst creëert dan een eerste potentiële ‘misfit’ in de verwachting van de consument. In het slechtste geval bevat de verpakking een beschadigd product en start een proces van eerste ontgoocheling bij de consument, terugsturen van het product, opvolging intern bij de verzender etc. Redenen genoeg waarom ze bij Europal Packaging bijzonder veel aandacht besteden in het begeleiden van een juist verpakkingsconcept (en intern testen) doorheen het volledig fulfilmentproces in het bijzonder voor e-commerce partners. Materiaalkeuze De praktijk toont ook aan dat de e-commerce consument ook steeds meer milieubewust koopt. De keuze van de materialen is dus ook heel relevant geworden voor het merkimago. Het soort papier, golftype (waaronder D-urable board), de hoeveelheid golfkarton dat wordt gebruikt, de juiste maatvoering van de verpakking alsook de afwezigheid van plastics om een te grote verpakking op te vullen bepalen of de klant een merk zal beschouwen als een duurzaam merk. Bij Europal Packaging denken ze dan bijvoorbeeld aan oplossing zoals Limitless Packaging of de juiste combinatie tussen golf- en honingraatkarton. Een kwalitatieve kartonnen verpakking is niet alleen duurzaam maar ook een perfecte communicatiedrager voor branding. Zowel aan de buitenkant als aan de binnenkant. Een creatieve verpakking stemt het design af met de merkidentiteit en de topontwerpen slagen erin de klant persoonlijk aan te spreken en om de verwachtingen te overtreffen. Zo zijn er zelfs duurzame ontwerpen die de merkervaring behouden voor de binnenkant en de buitenkant onbedrukt te laten. Via Inside Printing krijgt de unboxing experience een stevige boost zonder noemenswaardige kostverhoging van de verpakking. Verhoging in repeat business Hoe past dit dan allemaal samen voor die verhoging in repeat business? Het besef dat een vlotte online-ervaringmaar een eerste deel is van de klanttevredenheid is essentieel. Met bovenstaande aandachtspunten en suggesties zijn e-commercebedrijven alvast goed geplaatst voor een herhaalde aankoop. Maar creatief verpakking betekent ook verwijzen naar complementaire producten, verwijzen naar tijdelijke promoties, verwijzen naar recyclemogelijkheden of bedanken voor het meehelpen bouwen aan een duurzame wereld en dat allemaal rechtstreeks op de verpakking. Dit kan de verkoopcijfers de gewenste boost geven. Meer informatie: Europal Packaging Tel. +32 (0)56-782570 | www.europal-packaging.com Een unboxing-ervaring is de sensatie van het openen van een pakket, waarbij de inhoud zorgvuldig is ingepakt en gepresenteerd om de klant te verrassen en te verheugen. Volgens Europal Packaging is dit in het bijzonder voor e-commerce consumenten een belangrijk onderdeel van de klantbeleving en kan de loyaliteit van klanten versterken, het merkimago verbeteren en repeat business stimuleren. Creatief verpakking betekent bijvoorbeeld ook verwijzen naar complementaire producten, zoals deze e-commerce verpakking van een wijnfles die verwijst naar geschikte wijnglazen
RkJQdWJsaXNoZXIy MTAyNDU4