PAKKRACHT NR 6 2024 17 SUPPORT MARKEM-IMAJE LANCEERT UITGEBREIDE (DIGITALE) ONDERSTEUNINGSDIENSTEN In oktober lanceerde Markem-Imaje een portfolio van post-sales onderhoudspakketten, afgestemd op de behoeften van de gebruiker en ontworpen om te voldoen aan de Industry 4.0-vereisten voor meer maatwerk en 24/7 digitale hulp op afstand om stilstand te verminderen. Als wereldwijd bedrijf streeft Markem-Imaje ernaar om zijn gevarieerde klanten intelligente tools en gemakkelijk toegankelijke bronnen te bieden om de productiviteit en flexibiliteit te maximaliseren. Vraag naar support op afstand Digitale diensten vormen een belangrijk onderdeel van het onlangs gelanceerde portfolio, in lijn met de vraag uit de sector die naar voren kwam in een PMMI-onderzoek van januari dit jaar, waaruit bleek dat 55% van de eindgebruikers nu de voorkeur geeft aan support op afstand om technische problemen op te lossen. De drie belangrijkste redenen voor het gebruik van support op afstand waren minder stilstand, geoptimaliseerde activiteiten en snellere support. AI-gestuurde virtuele assistent Het nieuwe aanbod omvat drie lagen van support voor hardware-onderhoud met digitale self-services, waarmee een groot deel van de problemen nu autonoom door de lijngebruiker kan worden opgelost. De belangrijkste hiervan is de 24/7 AI-gestuurde virtuele assistent die het mogelijk maakt om snel zelf problemen op te lossen om stilstand te verminderen en die ook een snel escalatiepad biedt voor problemen die niet onmiddellijk kunnen worden opgelost. Connected Printer-diensten, mogelijk gemaakt door veilige IoTtechnologie, stroomlijnen de activiteiten van het printerpark en zorgen voor automatische optimalisatie van processen, met realtime zichtbaarheid en waarschuwingen voor geautomatiseerde risicobewaking die 24 uur per dag op afstand beschikbaar zijn. Via het portaal en de e-shop kunnen klanten hun geïnstalleerde systemen en contracten bekijken, reserveonderdelen en verbruiksartikelen on demand bestellen en volgen. Directe toegang tot support De tweede laag omvat diensten die volledig op afstand beschikbaar zijn, waaronder live chat support die afhankelijk van de behoefte 24/7 beschikbaar is, directe support op afstand met live videobegeleiding en een deskundige helpdesk voor toegang tot lokale teams van ingenieurs en technici. Dit aanbod omvat ook de Markem-Imaje Advanced Exchange Service, die een snelle en directe vervanging van een kapot onderdeel mogelijk maakt. Voor bedrijven die behoefte hebben aan de mogelijkheid van persoonlijke dienstverlening en de extra zekerheid van risicobeperking, omvat het aanbod van Markem-Imaje diensten zoals persoonlijke bezoeken voor preventief onderhoud om kostbare, ongeplande stilstand te voorkomen, bezoeken van experts om te helpen bij geavanceerde printerpark-optimalisatie en de optie van reparatiebezoeken door lokale field service engineers. Alle onderhoudspakketten zijn aanpasbaar aan de behoeften van de gebruiker, met verschillende serviceniveaus die passen bij het niveau van de vereiste functionaliteit. Meer informatie: Markem-Imaje tel. +31 (0) 294 460 460 | www.markem-imaje.com Markem-Imaje, leverancier van end-to-end oplossingen voor de toeleveringsketen en industriële markeer- en codeersystemen, lanceert het meest uitgebreide aanbod van digitale, externe en on-site hardware diensten in de sector om de productieprestaties en het uptime zijn van zijn klantenbestand verder te verbeteren.
RkJQdWJsaXNoZXIy MTAyNDU4