SECOND SKIN NR 1 2026 49 Die persoonlijke aanpak gaat verder dan een luisterend oor. “We hebben ook klanten met specifieke noden, zoals mensen met een stoma of die last hebben van hun schouders. Dan denken we graag mee met de klant. We proberen te zoeken naar een oplossing, ook al ligt het niet standaard in de winkel. Met kleine retouches kun je al veel betekenen voor iemand”, vertelt Linda. Nieuwe start, eigen concept Twee jaar geleden verhuisde de winkel naar een groter pand, pal naast de oude locatie. “De verhuizing betekende niet alleen meer ruimte, maar vooral de kans om onze eigen visie en aanpak volledig door te trekken. De vorige winkel had zeker zijn charme, maar dankzij deze nieuwe locatie merken we echt het verschil”, zegt Lore. “De nieuwe belevingswinkel werd ruimer, lichter, overzichtelijker en we hebben meer ruimte voor collecties dan voorheen. De afgelopen jaren is er veel veranderd door social media en online shoppen. Je moet klanten in de winkel iets extra’s bieden, iets dat hen prikkelt. Dat hoeft niets groots te zijn, kleine dingen maken al het verschil merken wij. We hebben een aangenaam geursysteem, bieden een kop koffie aan en zachte muziek brengt rust in de winkel. Het is veel meer dan enkel iets kopen; het gaat om het gevoel dat de klant heeft wanneer ze de winkel bezoeken.” Die aanpak loont. “We trekken nu ook een breder publiek aan. Ook de jongere klanten en mensen die ons voorheen niet kenden komen langs. De collectie is grotendeels hetzelfde gebleven, maar de uitstraling van het nieuwe pand, doet mensen toch anders kijken naar onze winkel. Nu horen we vaak: ‘Ik reed voorbij, het zag er zo mooi uit, ik móest eens binnenstappen.’” Oh zo comfortabel, oh zo stijlvol Het aanbod bij Ria Bodies & Stories is breed: dameslingerie, ondergoed, pyjama’s en badkleding voor dames en heren. Ook voor kinderen kun je hier terecht. “We willen voor verschillende stijlen en budgetten iets bieden, zolang het maar kwaliteit is”, vertelt Linda. Om op de hoogte te blijven van nieuwe innovaties en trends snuisteren ze zelf online en in vaktijdschriften of vertrouwen ze op de vertegenwoordigers. “Zij geven ons uitleg over nieuwe materialen en collecties. Als we daar potentieel in zien, gaan we daar ook zeker in mee.” Daarnaast bezoeken ze geregeld de beurzen. “Hier komen we ook nieuwe merken of producten tegen. Een mooi voorbeeld is menstruatieondergoed. Zes jaar geleden zag je het nog niet veel. In het begin dachten we: we proberen het, uit nieuwsgierigheid. In de winkel merkten we dat het nog wat taboe was, klanten vroegen er stilletjes naar. Nu kunnen we het niet meer wegdenken en is het heel normaal voor onze klanten”, vertelt Lise. Lore vult aan: “We hebben het in het begin ook zelf geprobeerd om te zien of wij er zelf ook achterstonden. Als het iets is dat je zelf zou gebruiken en waar je tevreden over bent, dan zul je daar ook zeker tevreden klanten mee krijgen.” Afwisseling van het vak Alle drie komen ze uit een totaal andere sector: onderwijs, ergotherapie en boekhouding, maar kunnen zich geen leven meer voorstellen zonder de winkel. “We zijn blij dat we dit met z’n drieën kunnen doen en dat het zo goed werkt”, vertelt Linda trots. “Als gezin hebben we ieder onze troeven. De taakverdeling ontstond dan ook haast vanzelf. Ik pak vooral het algemeen beleid van personeel, de gang van zaken en contacten met leveranciers op. Lise is onze creatieveling en Lore doet de boekhouding”, legt Linda uit. Ook het social media beheer pakken de dochters samen op. “Met de zichtbaarheid van de winkel proberen we de naam levendig te houden. Social media vraagt veel tijd en energie, dat wordt vaak echt onderschat. Er verandert veel en je wilt jezelf blijven verbeteren. Maar het loont!”, vertelt Lise. “Vorige week postten we snel een paar foto’s, tussen de soep en patatten, zoals we hier zeggen. Nog geen uur later kwam er al iemand binnen die het gezien had. Dan weet je: het was niet voor niets. We delen ook beelden van het team. Mensen vinden het leuk om te zien wie wij zijn en wat er bij ons gebeurt. Dat schept vertrouwen en geeft een indruk van de sfeer hier.” Alle drie staan ze ook in de winkel om klanten te helpen, samen met vier deeltijdse medewerkers. “Het is super belangrijk om in de winkel te zijn. Alleen dan voel je wat er leeft bij klanten. Je kunt een nieuwe collectie gaan kiezen, maar heeft de klant vraag naar hoge bikinibroekjes of juist naar laag uitgesneden modellen? Die feeling met je klanten heb je echt nodig om goed inkopen te kunnen doen.” De afwisseling van het vak vinden de drie dames het leukst. “Het ene moment een video opnemen, achter de computer voor administratief werk, op pad om nieuwe collecties in te kopen, maar vooral de blijheid die je ziet in de gezichten van de klanten wanneer ze met wat nieuws de deur uitgaan is zalig. Zelfs wanneer het niet altijd een leuk verhaal is, ook dat geeft voldoening. Een luisterend oor zijn voor iedere klant, daar gaan we elke dag opnieuw voor.” Meer informatie: Ria Bodies & Stories Tel. 03 312 00 97 | info@bodiesandstories.be www.ria-bodiesandstories.be VAN EEN STOMA TOT LAST AAN DE SCHOUDERS, WE ZOEKEN MET ONZE KLANTEN NAAR EEN PASSENDE OPLOSSING, OOK AL LIGT HET NIET STANDAARD IN DE WINKEL
RkJQdWJsaXNoZXIy MTAyNDU4