Erik van der Maat Salesdirecteur bij Naturana Dat de consument digitaal georiënteerd is, kan niet meer ontkend worden. De 24/7 toegang tot informatie met behulp van digital assets, smartphones en tablets, waarbij men het tijdstip kan bepalen, biedt een uitgelezen kans voor de retailer. Internet heeft een hele nieuwe dimensie aan de customer journey toegevoegd met een aansprekende en niet meer weg te denken set van touchpoints. De vrijheid die de consument nu heeft om tot aankopen over te gaan op het moment dat zij zelf bepaald en zonder de noodzaak naar een winkel te gaan, is een bedreiging voor retailers die de noodzaak van digitale aanwezigheid ontkennen. Als je geen deel uitmaakt van de set van online aanbieders, zal de consument in elk geval niet bij jou uitkomen. Zelfs als je geen mogelijkheid biedt om online bestellingen te plaatsen, is de aanwezigheid op het digitale plein belangrijk. De consument wil immers ook zien waar het product van haar keuze gekocht kan worden. Alhoewel websites die alleen maar informatie zenden, zonder interactieve mogelijkheden, voor de consument niet meer interessant zijn en gemeden worden. De sites moeten een holistische beleving bieden. De mogelijkheid online te kopen, zelfs als het beperkt is tot een click&collect-systeem, is de gemakkelijkste weg om de digitale aanwezigheid succesvol en dus relevant te maken. Veel onderzoeken tonen aan dat unified commerce, zoals dat nu zo mooi heet en wat staat voor de fase na omni-channel, de weg is die de retailer moet gaan om succesvol te zijn. Unified commmerce betekent de symbiose tussen de fysieke winkel en de digitale presentie. Het een kan niet meer zonder het ander. Je moet in de fysieke, klassieke straat gezien worden, maar ook op het net. Een keuze tussen beide is er niet. Alleen als je op de beide fronten meedoet zul je relevant voor de consument zijn en alleen dan vergroot je de kans op afzet. www.naturana.com Liane Boschma Eigenaresse van Rose July Rose July heeft sinds de opening van de winkel in 2021 ook een webshop. Hier hebben wij voor gekozen, omdat online zichtbaarheid in deze tijd niet meer weg te denken is. Tegenwoordig gebruikt (bijna) iedereen social media en websites om inspiratie op te doen voordat ze gaan winkelen. Sociale media en je website zijn een verlengstuk van je winkel. Via deze kanalen kun je makkelijk communiceren, bijvoorbeeld over je openingstijden en je nieuwe collecties in de winkel. Voordat je begint met het opstarten van een website is het handig om inspiratie en advies in te winnen. Dit voorkomt dat je verdwaalt bij het maken van je website. Met een goede basis kun je veel zelf doen, zo onderhoud en vernieuw ik zelf mijn website. Als je niet goed bent in het bouwen van de site, kun je dit uitbesteden en daarna zelf bijhouden. Belangrijk dat je kiest wat bij jou past en wat je daadwerkelijk kan bijhouden. Persoonlijk ben ik geen voorstander van het online bestellen en de hoeveelheid retouren. Voor klanten is dit ook frustrerend, want je wilt natuurlijk dat iets gelijk goed past. Daarom ben ik altijd bereikbaar via DM op Instagram of via een videocall om mijn klanten te helpen met het vinden van de juiste maat. We vinden het belangrijk om aan te sluiten bij de wensen van de klant. Dit is een van de grootste redenen waarom we bij Rose July een passend concept hebben uitgerold. Onlangs hebben we ons nieuwe concept ROSE JULY MEMBERS gelanceerd, waarin we een combinatie maken van de website en ons winkelconcept. Dames kunnen zich aanmelden en ontvangen elke maand een setje lingerie, sport, swimwear of nachtmode, passend bij de maand en het seizoen. Zo combineren we het gemak van online met onze service uit de winkel. Wij snappen dat niet iedereen altijd zin en tijd heeft om nieuwe lingerie, swim en sportsetjes te komen passen. Wij nemen die frustratie weg en zorgen dat onze klanten elke maand verrast worden met een prachtig pakket, aangepast aan de voorkeuren en maten. Het hebben van een webshop biedt fantastische en eindeloze mogelijkheden om zichtbaar te zijn, maar het nadeel is dat er al zoveel webshops bestaan dat opvallen moeilijk kan zijn. Ik ben van mening dat als je altijd dicht bij jezelf en je visie blijft en goed luistert naar feedback van klanten, je vanzelf gaat opvallen en de juiste mensen aantrekt die passen bij jouw ideeën. www.rosejuly.nl SECOND SKIN NR 2 2024 61
RkJQdWJsaXNoZXIy MTAyNDU4