doelgroep passen. Ook de winkel en locatie zijn daar niet meer geschikt voor. Je assortiment en klantenkring is iets wat je met grote zorg opbouwt. Klanten groeien ook met ons mee. Natuurlijk hebben we van alles uitgeprobeerd. Merken komen en gaan, maar ik vind: schoenmaker blijf bij je leest. De afgelopen vijftig jaar heb ik allerlei veranderingen gezien. Lingerie is niet langer saai en bh’s zijn er nu in alle kleuren. Dat maakt het echt een stuk gezelliger en mooier. Maar door de jaren heen heb ik ook geleerd: iets dat goed is hoef je niet te veranderen. We kijken met de inkoop uiteraard naar de huidige mode, maar er zijn ook bh's die ik al vijftig jaar in de winkel heb hangen, simpelweg omdat het favorieten tijdloze toppers zijn. Natuurlijk zijn er periodes geweest dat we dachten: nou moet die er echt uit, maar klanten vragen ernaar. Zelfs voor klanten waarbij we even niet weten welke bh geschikt is, is dit vaak een optie.” 50-jarig bestaan Wanneer we Corrie vragen hoe ze erin slaagt om de winkel al vijftig jaar draaiende te houden, antwoordt ze: “100% Inzet. Er zijn voor je winkel, je team en je klant. Altijd actief blijven, niet stil gaan zitten. Zodra je dat doet, zak je in. Veel werken dus. We hebben allemaal een privéleven en je hoeft het echt niet zo gek te maken als ik dat doe”, lacht ze. “Maar ik maak het zo bont omdat ik het echt zo leuk vind!” Daarnaast komen de woorden gevoel en eerlijkheid regelmatig naar boven tijdens het gesprek. “Het is simpel om een berg te verkopen, maar het gaat erom dat de klant tevreden is en terugkomt. Het is belangrijk dat de klant zich thuis voelt bij jou, door de collectie opbouw, je kwaliteit, merkloyaliteit, duurzaamheid en uiteraard vakkennis. In ons team moet iedereen zich houden aan het principe: wij zijn pas tevreden als het gevoel van de klant goed is. Als een klant tijdens het passen tegen mij zegt dat haar gevoel bij de bh niet goed is, kan ik wel met mijn deskundig oog zeggen dat het wel goed zit, maar zo werkt het niet. Samen gaan we op zoek naar de juiste keuze”, maakt Corrie duidelijk. Ambassadeurs Natuurlijk heeft Corrie samen met haar team het 50-jarig jubileum van de winkel gevierd. Er verschijnt nog steeds een grote glimlach op haar gezicht als we het erover hebben. “Vanwege Figura Lingerie maak ik bijna dagelijks mee hoe belangrijk goede borstzorg is. Daarom hebben wij besloten om in dit jubileumjaar een donatie te vragen voor de Borstkankervereniging Nederland. Inmiddels is dit al een mooi bedrag. We hadden ook een gastenboek neergelegd in de winkel. Ik ga haast naast mijn schoenen lopen door alle mooie woorden die in het boek geschreven zijn”, vertelt ze. Tijdens het jubileum heeft Corrie haar klanten echt verwent. “Mijn klanten voelen aan als een familie en ze zijn mijn ambassadeurs. Klanten komen hier heel bewust binnen, omdat we niet in een winkelcentrum zitten. We moeten het echt van mond-tot-mondreclame hebben. We zien dit duidelijk terug in positieve ervaringen van onze klanten. Laatst is er een klant langs geweest en zij zei: ‘Ik ben zo fijn geholpen. Ik ga dit mijn vriendin vertellen, dan komen we de volgende keer gewoon samen.’ Dat is zo leuk. Voor mijn klanten, daar doe ik het echt voor.” Nog tien jaar Als we aan Corrie vragen hoe lang ze nog door wil blijven werken in haar winkel, vertelt ze: “Ik hoop in goede gezondheid nog lang door te mogen gaan, samen met mijn fantastische team. Er is wel eens een dipje geweest waarbij ik dacht: ‘ik stop ermee’, maar er gebeurt elke dag wel iets leuks waardoor ik nog steeds met veel plezier naar mijn werk ga. Het moment dat ik moet gaan stoppen, is het moment dat ik vind dat al mijn klanten gaan zeuren. Dan weet ik: dit ligt aan mij, niet aan mijn klanten. Maar mijn doel voor de komende jaren is mijn klanten te voorzien van persoonlijk en deskundig advies en een goed gevoel, zodat ze met een grote big smile op hun gezicht de winkel uitgaan!” Meer informatie: Figura Lingerie | info@figuralingerie.nl | www.figuralingerie.nl SECOND SKIN NR 2 2024 65 MIJN KLANTEN ZIJN MIJN AMBASSADEURS
RkJQdWJsaXNoZXIy MTAyNDU4