32 / 36
second skin
Marisca wist al heel vroeg dat ze
een eigen winkel wilde beginnen,
ze vertelt: “Ik had altijd het idee
dat je de klant nergens zo goed
kunt adviseren als in een lingerie-
winkel. Je verkoopt niet alleen iets
maar je bent ook heel persoonlijk
bezig met de klant en dat sprak
mij heel erg aan. Mijn eerste win-
kel begon ik in ’s Hertogenbosch-
Noord. De eigenaresse van een
lingeriespeciaalzaak in Rosmalen
woonde destijds bij mij in de
straat. We waren concurrenten
van elkaar, maar ineens stond ze
voor de deur met de vraag of ik
haar winkel wilde overnemen. Ik
had daar meteen interesse in. Niet
zozeer omdat er dan een winkel
bij zou komen, maar ik wilde heel
erg graag een specialisatie in borst-
protheses kunnen aanbieden. Dit
resulteert erin dat ik haar winkel in
Rosmalen overnam. De winkel in
’s Hertogenbosch-Noord is nu een
outlet-winkel geworden en daar-
naast hebben we ook een mooie
winkel in Waalwijk opgezet.”
Kleine woonkamer
“Hier in Rosmalen hebben we
‘ons kleine woonkamertje’. Zo
noemen we de paskamer voor de
borstprothese-klanten. Het is een
hele grote paskamer met een tafel
erin om het een huiskamergevoel
te geven. Alle protheses zijn hier
aanwezig zodat de privacy van de
klanten echt gewaarborgd blijft en
ze goed geholpen kunnen worden.
Mensen komen van heinde en
verre om bij ons advies te krijgen
over borstprothese-beha’s. Deze
vrouwen gaan niet ‘even naar een
winkel toe’. Ze komen één keer in
een jaar en wij hebben de verant-
woording om ze goed te helpen
en een groot assortiment aan te
bieden. Ze kunnen op afspraak
komen, maar dat hoeft niet. Ik ben
zelfs blij dat dit steeds minder vaak
gebeurt. Op die manier verdwijnt
de medische kant van de situ-
atie namelijk wat meer”, vertelt
Marisca.
TMO-onderzoek
“Als speciaalzaak zeggen we alle-
maal: ‘We willen goed zijn voor
de klant en onderscheidend zijn
ten opzichte van de concurrenten.
Enkele jaren geleden deden we
een onderzoek bij onze vijfhon-
derd beste klanten. Tot onze ver-
rassing werd er letterlijk gezegd:
‘Jammer dat jullie geen webshop
hebben, want soms doe ik daar-
door mijn lingerie-inkopen bij
online winkels’. Toen hebben we
alles meteen in de versnelling aan-
gepakt. We gingen berekenen wat
‘stilzitten’ voor ons zou betekenen
en concludeerden dat we twintig
tot dertig procent aan omzet zou-
den verliezen. Dat schreeuwde om
een andere aanpak.”
Ondernemersplatform
“De retailwereld is de afgelopen
drie jaar meer veranderd dan in
de vijftig jaar ervoor”, conclu-
deert Marc. “Alles wat je toen
hebt opgebouwd moet je koes-
teren, maar het is écht tijd om
nieuwe wegen in te slaan. Drie
jaar geleden besloten we dan ook
om op zoek te gaan naar onder-
nemers die geïnteresseerd zijn in
een gezamenlijk online-platform.
We hielden een presentatie voor
23 ondernemers en dan zie je dat
de ambities in zo’n groep heel
verschillend zijn. Inmiddels heb-
ben zes ondernemers met twaalf
winkels zich aangesloten bij het
ondernemersplatform. In deze
groep zit écht wederzijds vertrou-
wen. We doen gezamenlijk de
beursinkoop, voeren gesprekken
met elkaar en hebben allemaal
onze voelsprieten uitstaan om van
elkaar te leren. Zo’n samenwer-
king maakt onze eigen winkel veel
sterker. Iedere aangesloten winkel
heeft een eigen online uitstraling.
Aan de achterkant wordt echter
alles gezamenlijk gedaan. Op die
manier kunnen we met meer slag-
kracht komen en tegengas bieden.
Dat is nodig, want als speciaalzaak
ben je kwetsbaar: schaalvergroting
is echt in volle gang en dat is ook
waar het in de toekomst naartoe
moet. Je leert van elkaar door
ervaringen te delen en elkaar te
vertrouwen. Voor sommige onder-
nemers voelt dit alsof ze zich heel
kwetsbaar opstellen.”
S
P E C I A A L Z A A K
I N
B
E E L D
– V
A N
D E R
B
U R G H
L
I N G E R I E
I N
R
O S M A L E N
Marisca van der Meulen is sinds 2002 eigenaar van Van der Burgh Lingerie
in Rosmalen. Ook in Waalwijk en Den Bosch is deze naam een begrip. De
afgelopen jaren heeft Marisca zich – samen met haar partner Marc van der
Meulen – sterk gemaakt voor een online ondernemersplatform in de lingerie-
branche. “De grootste uitdaging voor zelfstandige retailers is om met elkaar
de nieuwe retailwereld te omarmen”, aldus deze ambitieuze ondernemers.
“De retailwereld is de afgelopen drie jaar meer veranderd
Bestaat sinds:
2002
Oppervlakte:
265 m 2
Aantal medewerkers:
Elf in Rosmalen
Aantal paskamers:
Zes in winkel + één prothese-paskamer
Lingeriemerken:
o.a.: Marie Jo, PrimaDonna,
PrimaDonna Twist, L’Aventure, Chantelle,
Passionata, Calvin Klein, Anita, Felina,
Aubade.
Prothese-beha merken:
o.a.: Amoena, Anita, Silima
Badmode-merken:
o.a.: Seafolly, Aubade, Sunflair, Cyell,
Opera, Beachlife, Michael Kors
Sleepwear-merken:
o.a.: Cyell, Salvage (Michael Kors), Ringella,
Pipp, Rosch, Charlie Choe.
32