Second Skin nr.6 2014

33 / 36

33
second
skin
Webshop
“Sinds een aantal maanden zijn
we online bereikbaar en het is
heel leuk om de integratie hierin
te zien”, vertelt Marisca. “Mensen
gaan online op zoek naar een beha
en vervolgens krijgen wij mailtjes
binnen met de vraag of we er meer
informatie over kunnen geven of
het item apart willen hangen. De
grootste uitdaging voor zelfstan-
dige retailers is om met elkaar
de nieuwe retailwereld te omar-
men. We moeten echt op zoek
naar nieuwe verdien-modellen en
dat gebeurt in onze branche veel
te weinig.” Marc ligt toe: “Wij
denken dat we door onze online-
activiteiten en de kracht van het
team de omzet kunnen vasthou-
den of uitbouwen waardoor we
een goed model overhouden. Die
online-versterking levert ons tot nu
toe acht procent omzetstijging op.
Heel wat anders dus dan die twin-
tig á dertig procent verlies!”
Service tot achter de komma
“Mensen winkelen en oriënteren
tegenwoordig vaak ’s avonds. Om
die reden hebben we het mogelijk
gemaakt om online een afspraak
te maken voor protheses of lin-
geriestyling. Deze afspraken kun-
nen ’s avonds of overdag worden
ingepland. Klanten kunnen dan
bijvoorbeeld samen met vrien-
dinnen een avond lingeriestyling
reserveren. Mensen willen meer
voor minder. Dan moet je echt iets
extra’s kunnen bieden door mid-
del van service. Bij Hunkemöller
geven ze tegenwoordig ook al
advies. Dat betekent dat wij al
helemaal tot achter de komma
service moeten kunnen verlenen.
Om die reden volg ik het ‘lingerie-
styling’-programma van Van der
Velde en nodig ik vaak een fabri-
kant uit om een merk in de spot-
lights te zetten en alle ins en outs
te weten te komen. De techniek
achter een beha is natuurlijk heel
belangrijk maar we willen de klant
met name een huiskamer-gevoel
geven, dát is de meerwaarde.
Minder personeel, meer omzet
“We zijn heel trots op ons team”,
vertellen Marc en Marisca in koor.
“De afgelopen jaren hebben we
serieus gekeken naar de kosten.
Vroeger stonden op zo’n dag als
vandaag met vijf à zes mensen.
Nu met drie à vier en toch draaien
we meer omzet. We komen uit
een luxe tijd, iedereen werkte één
op één. Dat lijkt mooi, maar kan
natuurlijk niet. Nu geven mede-
werkers aan dat ze het werk leu-
ker vinden en meer actief zijn.
Met minder mensen halen we nu
meer omzet en daar ben ik echt
trots op. Onze medewerkers zijn
eigenlijk gastvrouwen. Zij zijn het
onderscheidend vermogen van de
winkel. Uiteindelijk is het de gast-
vrouw die de klant omarmt en
helpt. Gastvrouw zijn is belang-
rijker dan de kennis van lingerie.
Dat kan worden aangeleerd, echt
gastvrij zijn en merken wat de
klant wil; dat moet je aanvoelen.”
Toekomst
“De komende twee jaar willen we
een intensieve samenwerking met
leveranciers ontwikkelen”, ver-
telt Marc. Eigenlijk willen we een
platform van leveranciers waar de
detaillisten ‘onder hangen’. Dan
heb je een online-omgeving die
je met elkaar kunt bekostigen.
Hierdoor kun je veel meer kwa-
liteit leveren tegen lagere kosten
en daarbij laat je de klant echt
een online-fashionwereld binnen-
stappen.” Marisca vult aan: “We
zijn daar nu al mee begonnen.
Een werkgroep bekijkt hoe we
meer synergie kunnen bereiken.
Hierdoor kunnen we als collectief
naar de leverancier gaan en zeg-
gen: ‘we kiezen voor jouw merk,
hoe gaan we dit met elkaar doen?
Hoe kunnen we jouw merk online
en offline sterk maken zodat we er
samen aan verdienen? Dat is heel
leuk om te doen! Ik weet zeker dat
er in de retail nog veel gaat gebeu-
ren, het geeft heel veel kansen. De
markt komt echt wel uit de dip, er
komen echt nog meer initiatieven.”
Voor aanvullende informatie:
Van Der Burgh Lingerie
Tel. +31 (0)73 5213027
dan in de vijftig jaar ervoor”
“Je leert van elkaar door ervaringen te
delen en elkaar te vertrouwen.
Voor sommige ondernemers voelt dit
alsof ze zich heel kwetsbaar opstellen”